Thema "Betreff: Callya Guthaben wird nicht angezeigt!" in Archiv_CallYa

Callya Guthaben wird nicht angezeigt!

bzs77 — Mon, 11 Feb 2019 12:47:01 GMT

Hallo zusammen,

Ich habe schon mehrmals die Hotline kontaktiert, Problem wurde an die Fachabteilung weitergeleitet aber immer noch keine Lösung oder eine Antwort, warum nich funktioniert. Der versprochene Rückruf nach eine Stunde ist auch nicht erfolgt, also ich melde micht hier.

Rufnummerübergabe war am 30.01. leider aber keine SIM-Karte, die Karte ist später gekommen. Das Guthaben (25 Euro) wird in der Vodafone App und auch auf meinvodafone nicht angezeigt, überall steht 0,00 Euro und niemand weiß warum??? Die App habe ich schon neu installiert, bringt nichts.

Kann mir jemand helfen?

Danke.

Betreff: Callya Guthaben wird nicht angezeigt!

ervau — Mon, 11 Feb 2019 13:28:02 GMT

Hast Du schon mal daran gedacht evtl. EUR15,- aufzuladen. Vielleicht tauchen dann die EUR25,- auch auf?! Bei mir wars zumindest so.

Betreff: Callya Guthaben wird nicht angezeigt!

bzs77 — Mon, 11 Feb 2019 13:41:18 GMT

Dann sollte die Hotline das wissen und als Lösung vorschlagen...eigentlich will ich garnicht aufladen weil die 25 Euro ausreichen.

Betreff: Callya Guthaben wird nicht angezeigt!

Mav1976 — Mon, 11 Feb 2019 14:26:12 GMT

@bzs77,

du wirst aber aufladen müssen, denn sonst kann es sein, dass du kurzfristig eine SMS erhältst, in der die Deaktivierung der SIM-Karte angedroht wird.

Startguthaben oder Boni zählen nicht als "aktive" Aufladungen oder Nutzung der SIM-Karte.

In welchem Tarif hast du dir die Freikarte denn schicken lassen? Rufe die Kundenbetreuung unter +49 172 229 0 229 an und frage nach, ob die Wechselprämie bereits auf deine SIM-Karte gebucht wurde. Evtl. muss dies manuell nachgesteuert werden.

Betreff: Callya Guthaben wird nicht angezeigt!

bzs77 — Mon, 11 Feb 2019 14:37:46 GMT

@Mav1976: ich habe schon mehrmals angerufen aber nicht mit der Karte (weil kein Guthaben=kein Anruf) und SMS habe ich sogar bekommen dass die 25 Euro gutgeschrieben wurden, aber nicht sichtbar und auch nicht verwendbar.

Betreff: Callya Guthaben wird nicht angezeigt!

Mav1976 — Mon, 11 Feb 2019 15:32:37 GMT

Okay, das ist aus dem Beitrag oben nicht richtig hervorgegangen.
Dann würde ich empfehlen, dennoch noch einmal bei der Kundenbetreuung anzurufen. Erkläre, dass du Guthaben aufgebucht bekommen hast, es aber nicht siehst und verwenden kannst.

U.U. muss deine SIM-Karte nur neu initiiert werden. Dabei werden sämtliche Einstellungen der Karte gelöscht und nochmals eingebucht inklusive aktuellem Tarif.
Danach muss das Telefon neu gestartet werden.

Halte uns auf dem Laufenden.

Re: Callya Guthaben wird nicht angezeigt!

BiancaW — Tue, 12 Feb 2019 07:29:49 GMT

Hallo @bzs77,

ich sehe mir gern an was da los ist.

Schicke mir bitte Deine Rufnummer per PM (links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden").

Vielen Dank und viele Grüße BiancaW

Re: Callya Guthaben wird nicht angezeigt!

bzs77 — Tue, 12 Feb 2019 07:55:57 GMT

@BiancaW : PN ist raus. Vielen Dank.

@Mav1976: ich habe gestern nochmal angerufen, Problem wieder an die Technische-Fachabteilung weitergeleitet und mir versprochen dass in 10 Minuten jemand anruft...ich warte immer noch!

Re: Callya Guthaben wird nicht angezeigt!

bzs77 — Thu, 21 Feb 2019 07:33:44 GMT

Hallo zusammen,

am Wochenende wurde am System gearbeitet und ab Montag funktioniert es. Danke.

Re: Callya Guthaben wird nicht angezeigt!

Mav1976 — Thu, 21 Feb 2019 13:17:52 GMT

Vielen Dank @bzs77 für deine Rückmeldung. 🙂
Dann markiere deinen Beitrag als gelöst und ein Moderator bzw. SuperUser kann hier dann zuschließen.

Re: Callya Guthaben wird nicht angezeigt!

Jojo111 — Thu, 21 Feb 2019 17:16:44 GMT

Thread gelöst -> Schloss dran