Thema "Betreff: CallYa Comfort Aufladung doppelt abgebucht - nur einmal gutgeschrieben" in Archiv_CallYa

CallYa Comfort Aufladung doppelt abgebucht - nur einmal gutgeschrieben

_Sebi_ — Thu, 07 Feb 2019 21:39:16 GMT

Hallo,

mit meiner CallYa Komfort Aufladung stimmt etwas nicht ... es finden pro Monat entweder 2 oder 3 Abbuchungen in Höhe von 15€ statt, gutgeschrieben wird aber immer nur eine Buchung.

zb.: Bankkonto - 30€ | CallYa Konto + 15€

Bin um jede Hilfe dankbar...! Wo geht hier was verloren ?

Viele Grüße

Sebi

Betreff: CallYa Comfort Aufladung doppelt abgebucht - nur einmal gutgeschrieben

Mav1976 — Fri, 08 Feb 2019 08:25:40 GMT

Hi @_Sebi_,

hast du bereits mit deiner Bank Rücksprache genommen?

Ansonsten musst du hier auf einen der Moderatoren(innen) warten, die tieferen Einblick in deine Kundendaten haben.
Kann aber etwas dauern, da diese nicht 24/7 im Forum unterwegs sind.

Re: CallYa Comfort Aufladung doppelt abgebucht - nur einmal gutgeschrieben

Ramona — Fri, 08 Feb 2019 10:02:25 GMT

Hallo @_Sebi_

ich schau mir Deine Rufnummer gerne an. Schick Sie mir einfach per PN. Ich bin sicher, wir finden eine Lösung.

Viele Grüße

Ramona

Re: CallYa Comfort Aufladung doppelt abgebucht - nur einmal gutgeschrieben

NeNa — Mon, 11 Feb 2019 11:53:39 GMT

Hallo @_Sebi_,

ich melde mich per PN bei Dir.

Liebe Grüße NeNa

Re: CallYa Comfort Aufladung doppelt abgebucht - nur einmal gutgeschrieben

_Sebi_ — Mon, 18 Feb 2019 15:15:49 GMT

Kurze Info zur Lösung des Problems:

Es war noch ein Drittanbieter-Abo (von Billinghub) mit Kosten 4,99€/ Woche aktiv.

Dieses wurde jetzt gekündigt und eine Drittanbieter-Sperre gesetzt. Der Support hier hat sogar die letzten 3 Buchungen rückerstattet bekommen. Dafür nochmals herzlichen Dank - Top !!!

Nach etwas Suchen ist die SMS von Billinghub in der Historie wieder aufgetaucht, wie das Abo allerdings zustande kam, ist nicht mehr ersichtlich/bewusst. In den Rechnungen von MeinVodafone findet man dieses Abo sogar, allerdings ist es mit "kostenlos 0€" angegeben. Vielleicht mal als Verbesserungsvorschlag.