Thema "Guthaben schrumpft von alleine" in Archiv_CallYa

Guthaben schrumpft von alleine

nicegnom — Thu, 14 Feb 2019 08:59:39 GMT

Hallo ihr Lieben,

ich habe mal eine Frage und zwar geht es um das Guthaben das bei mir von alleine schrumpft.

Von meinem Guthaben nach Verrtragswechsel in Höhe von 50,- Euro (Neuvertrag + Wechselbonus) sind heute gerade mal 36,24 Euro übrig.

Mein Tarif - 9,99€, die Verlängerung ist am 21.02.2019

Also 50,- Euro minus den 9,99 Euro ergeben normal 40,01 Euro die als Guthaben stehen müssten!?!

Was wird da abgebucht und durch wen?

Ich war die Meiste Zeit im Wlan und immer in Deutschland.

Gibt es irgendwo eine Verbrauchsanzeige wo das Geld hin ist?

Wäre klasse wenn sich ein Mod meiner annimmt 🙂

Liebe Grüße

Elke

Betreff: Guthaben schrumpft von alleine

mktr7 — Thu, 14 Feb 2019 10:04:36 GMT

@nicegnom hast Du schon mal in der App nachgesehen? Falls es dort nicht ersichtlich ist, kannst Du bei der Hotline anrufen und sie können es evtl. im system sehen. Aber bei 3,77€ vermute ich eher, dass Du vielleicht eine kostenpflichtige Nummer angerufen hast, evtl. eine Premium-sms verschickt hast. Kann das sein?

Betreff: Guthaben schrumpft von alleine

nicegnom — Thu, 14 Feb 2019 10:21:53 GMT

In der App finde ich keine Kostenaufstellung.

Das mit der kostenpflichtigen Nummer hab ich gerade geschaut, nichts zu sehen, hab nur paar mal telefoniert ins Festnetz.

Eine Premium SMS wurde auch nicht verschickt und Google etc. witd nicht über Vodafone abgebucht 😕

Die Hotline habe ich schon oft genug genervt bei der Registrierung, die wimmeln einen immer irgendwie ab.

Betreff: Guthaben schrumpft von alleine

mktr7 — Thu, 14 Feb 2019 10:52:22 GMT

@nicegnom welchen Tarif hast Du? Evtl. sind Anrufe zum Festnetz nicht mit drin.

Betreff: Guthaben schrumpft von alleine

nicegnom — Thu, 14 Feb 2019 12:45:51 GMT

Ich habe den CallYa-Tarif CallYa Smartphone Special

Betreff: Guthaben schrumpft von alleine

mktr7 — Thu, 14 Feb 2019 13:43:57 GMT

@nicegnom da sind eigentlich „Freiminuten“ drin, es sei denn, Du hättest sie schon verbraucht. Ansonsten wäre ich jetzt auch ratlos.

Betreff: Guthaben schrumpft von alleine

nicegnom — Thu, 14 Feb 2019 14:43:36 GMT

Hab die Anzeige gefunden, kaum Verbrauch 😕

Mal schauen ob noch jemand ne Idee hat.

Danke mktr7

Betreff: Guthaben schrumpft von alleine

Mav1976 — Thu, 14 Feb 2019 15:06:31 GMT

Hi @nicegnom,

welches Telefon nutzt du denn? Nicht zufällig ein iPhone?
Denn die 3,77 € sind ziemlich genau 13 SMS (a' 29ct). Wenn du ein iPhone nutzt würde ich fast vermuten, dass hier das Telefon versucht hat, Facetime zu aktivieren (Verbindung nach UK).

Betreff: Guthaben schrumpft von alleine

nicegnom — Fri, 15 Feb 2019 06:06:37 GMT

Hi Mav1976,

ich habe ein Wiko Fever und hatte eigentlich noch nie Probleme.

Das Guthaben verschwindet ist erst seit ich bei Vodafone bin.

Und sonst hab ich am Handy selbst nichts geändert.

Betreff: Guthaben schrumpft von alleine

Mav1976 — Fri, 15 Feb 2019 07:06:38 GMT

Die Mitarbeiter der Kundenbetreuung unter +49 172 229 0 229 können dir genau sagen, wo das Geld hingegangen ist und ggf. Gegenmaßnahmen einleiten.

Von Forum aus ist das leider nicht möglich, da wir keinen Einblick in deine Daten haben. 😞

Halte uns auf dem Laufenden.

Betreff: Guthaben schrumpft von alleine

Mari194 — Fri, 15 Feb 2019 10:25:47 GMT

Könnte es auch sein, das eine Abo Falle vorliegt? Also ein kostenpflichtiger Dienst bei dem man mal "Ja" sagte?

Den unbekannten Geldfluß lässt sich mit der Sperre Mobiles bezahlen über das hießige MeinVodafone sperren,

Re: Guthaben schrumpft von alleine

NeNa — Fri, 15 Feb 2019 14:42:50 GMT

Hallo @nicegnom,

vielen Dank an alle für die zahlreichen Info´s. All das könnte natürlich der Grund für die Differenz sein.

Um mir das genauer ansehen zu können brauche ich die betreffende Rufnummer, schicke mir diese bitte per PN.

(PN – so geht´s: links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden")

Am einfachsten und schnellsten bekommst Du die Info´s allerdings tatsächlich bei meinen Kollegen vom CallYa-Team unter 0172 229 0 229.

Ich wünsche Dir ein sonniges Wochenende

NeNa