Thema "Re: App zeigt Guthaben nicht an" in Archiv_CallYa

App zeigt Guthaben nicht an

ErnaBrösel — Wed, 09 Jan 2019 14:09:35 GMT

Hallo,

wieder mal die gleiche Anfrage: Ich habe einen CallYa Tarif und das Guthaben wird in der "Mein Vodafone"-App leider nicht angezeigt: "Die Daten können zur Zeit nicht geladen werden. Versuche es später erneut. "

Das hatte ich schon oft natürlich und immer hat sich ein netter Helfer von Vodafone gefunden, der dann auf Basis meiner Daten (mobil-Nummer) irgendwas im Hintergrund aktiviert hat und dann ging es. ...aber meist nur für 2-3 Wochen, dann wieder gleiches Bild. Ich wäre halt an einer dauerhaften Lösung interessiert, weil ich dann nicht jedes Mal eine neue Frage aufmachen bräuchte. Ich schaue z.Zt. immer übers Internet nach, da geht es, ist aber eben umständlicher als einfach die App zu benutzen.

Was kann ich tun / wer kann was tun - um die Anzeige des aktuellen Guthabens aus der App heraus möglich zu machen.

Um den üblichen Fragen vorzubeugen: Mein Smarty ist neu, Android ist up-to-date, DeInst und NeuInst der App verändert nix. Ich gehe über WLAN rein, weil der Tarif beabsichtigterweise kein Data-roaming hat und ich auch die meiste Zeit neben meinem Router sitze oder Free-WiFi nutze.

Viele Grüße und Danke im Voraus.

Re: App zeigt Guthaben nicht an

BiancaW — Mon, 21 Jan 2019 12:40:33 GMT

Hallo @ErnaBrösel,

danke für Deine Information. Kannst Du es bitte aktuell nochmal prüfen und uns eine Nachricht mit Datum und Uhrzeit des letzten Testes senden.

Bitte beachte: das bei Android unter der Version 5.0 die App, Einschränkungen anzeigen kann.

Wenn Du mindestens die Version 5.0 hast und es weiter zu Einschränkungen kommt.

Leiten wir es gern mit Deinen Testdaten an unsere Fachabteilung weiter.

Vielen Dank und viele Grüße BiancaW

Re: App zeigt Guthaben nicht an

ErnaBrösel — Thu, 10 Jan 2019 12:17:35 GMT

Letzter Test am 10. Januar 2019 12:51 - gleiches Resultat

Ich habe Samsung Galaxy S7, Android 8.0.0. - Si-patch 1.12.2018 (und damit aktuell) bei Bedarf gerne auch die Knox-ver 3.1 API lvl25 Kernel 3.18.91 - ... oder weiteres ... aber davon sollte es ja nun wirklich nicht abhängen

Grad nochmals Tel runter und rauf gefahren - 12:55 gleiches Resultat.

Das erneute DeInst und NeuInst der App spare ich mir jetzt.

gewartet ... 13:16 ... immer noch gleiches Resultat - Daten können nicht geladen werden ....

Gruß und Danke

Re: App zeigt Guthaben nicht an

Grautvornix — Thu, 17 Jan 2019 17:01:35 GMT

Hallo @ErnaBrösel,

danke für den Test und Deine Daten. 🙂

Ich habe alles zusammen gestellt und lasse ein Ticket dazu erstellen.

Des Weiteren habe ich Dir grade 100MB kostenfrei zur Verfügung gestellt.

Bitte probiere die Datennutzung über die Mobilen Daten und noch mal über Wlan.

Viele Grüße

Grautvornix

Re: App zeigt Guthaben nicht an

ErnaBrösel — Mon, 14 Jan 2019 12:19:25 GMT

Vielen Dank !

bin dabei .. 13:03 ... als kurzer Check noch über WLAN: Daten können zur Zeit nicht angezeigt werden, wie gehbt.

SMS mit Benachrichtigung (100 MB frei) ist angekommen. Ich kann mich aber nicht über data roaming mit dem Internet verbinden. Sorry. Das funktioniert nicht (test: Browsen auf Focus.de etc.). Hatte ich auch noch nie gemacht und noch nie gebraucht. Hab WLAN aus und in Einstellungen -> Verbindungen ->Mobile Netzwerke ->Daten-Roaming auf AN geschaltet und das Symbol "Mobile Daten" in den Kurz-Symbolen beim Wischen von oben ebenfalls angetippt (ist an). Muss ich noch irgendwelche Zugangsdaten fürs Roaming irgendwo eingeben ?

Gruß und Danke

Re: App zeigt Guthaben nicht an

Grautvornix — Mon, 14 Jan 2019 15:55:18 GMT

Hallo @ErnaBrösel,

danke für Dein schnellen Bericht und Test 🙂

Wir Dir im Handy oben recht´s 3G, H+ oder 4G angezeigt?

Wenn die Mobilen Daten ein geschallten sind.

Der Zugangspunkt/ APN sollte auf: web.vodafone.de eingestellt sein.

Viele Grüße

Grautvornix

Re: App zeigt Guthaben nicht an

ErnaBrösel — Tue, 15 Jan 2019 08:11:16 GMT

Danke für Dein Engagement.

Es wird oben rechts nichts davon angezeigt, sondern 4 Balken.

Ich habe für den Funkempfang:

SIM Status -79 dBm 14 asu im Typ: UMTS Netz: Vodafone.de und kann problemlos Telefonate empfangen.

Ich erhalte aber keine IP-Adresse, unter Roaming sagt er: Kein Roaming

Unter: Verbindungen -> Mobile Netzwerke -> Zugangspunkte: ist web.vodafone.de eingestellt.

Netzmodus ist LTE/3G/2G (automatisch verbinden) zu sehen

Bevor wir aber mein Smartphone für Roaming fit machen, wollte ich nochmals darauf hinweisen: Die App hat ja schon in der Vergangenheit über WLAN viele Male funktioniert und dann das Guthaben angezeigt, nachdem ich hier posts aufgemacht hatte, nur leider immer nach ein paar Wochen damit aufgehört.

Dank und viele Grüße

Re: App zeigt Guthaben nicht an

AnnikaP — Wed, 16 Jan 2019 10:37:31 GMT

Hallo @ErnaBrösel

ich bin leicht verwirrt, Sorry .

Bist Du jetzt im Ausland? Daten Roaming funktioniert nur im Ausland. In Deutschland kann es nicht getestet werden. Wichtig ist, dass Du Mobile Daten und Datenroaming im Ausland eingeschaltet hast.

Wenn Du gerade im Ausland bist und es nicht funktioniert, wende Dich bitte direkt an das CallYa Team unter 0172229022.

Viele Grüße,

AnnikaP

Re: App zeigt Guthaben nicht an

ErnaBrösel — Wed, 16 Jan 2019 13:09:29 GMT

Nein sorry für die Verwirrung.

Ich bin nicht im Ausland. Ich bin in München.

Re: App zeigt Guthaben nicht an

ErnaBrösel — Wed, 16 Jan 2019 13:10:59 GMT

mit Roaming meinte ich Datenroaming ...also mobiler Empfang des Internet.

Ich bin immer in Deutschland.Keine Rede von Ausland

Re: App zeigt Guthaben nicht an

Jojo111 — Wed, 16 Jan 2019 18:26:33 GMT

Roaming bezieht sich nur auf Ausland.
Im Inland heisst es einfach Datenverbindung.

Re: App zeigt Guthaben nicht an

KerstinV — Thu, 17 Jan 2019 14:50:50 GMT

Hi @ErnaBrösel,

wenn Du von Datenroaming eingeschaltet hast, bedeutet das folgendes. Du erlaubst, dass Dein Handy im Ausland mobile Datendienste nutzten darf. Hast Du mobile Daten eingeschaltet? Das ist ganz wichtig, sonst kann Dein Handy keine Verbindung ins Internet ohne WLAN aufbauen. Kontrolliere das mal bitte!

Viele Grüße,

KerstinV

Re: App zeigt Guthaben nicht an

ErnaBrösel — Fri, 18 Jan 2019 05:40:18 GMT

Ich bin NICHT im Ausland.

Bitte die vorigen Threads lesen !

Es geht auch NICHT um Roaming oder Datenroaming oder Datenverbindung oder mobile Verbindung ins Internet.

Mein Anliegen ist:

Ich habe einen CallYa-Prepaid-Tarif und die Vodafone App zeigt mein Guthaben nicht an.

Über WLAN. In Deutschland. Siehe oben.

Ich weiss also nie, wieviel ich noch habe und wann ich aufladen muss.

Ggf. auch auf Vorrat, wenn ich ein paar Tage unterwegs bin. NICHT im Ausland. NICHT per Roaming / Datenroaming / mob. Internetverbindung sondern schlicht fürs Telefonieren.

Letzter Test 18.01.2019 06:38 "Die Daten können zur Zeit nicht geladen werden. Bitte versuche es erneut".

Morgendlichen Gruß

Re: App zeigt Guthaben nicht an

Der-Peter — Sat, 19 Jan 2019 11:08:26 GMT

Hallo ErnaBrösel,

welchen Tarif nutzt Du denn genau?

Viele Grüße

Der-Peter

Re: App zeigt Guthaben nicht an

ErnaBrösel — Mon, 21 Jan 2019 07:29:59 GMT

CallYa Talk & SMS

Im Internet wird alles angezeigt, funktioniert prima.

Aber in der App eben nicht.

Eben nochmals getestet: Gleiches Resultat. "Deine Daten können zur Zeit nicht angezeigt werden, Bitte versuche es später erneut". (meine Tel-Nummer wird aber korrekt von der App angezeigt, d.h. ich bin über die App korrekt eingeloggt).

Liebe Grüße

Re: App zeigt Guthaben nicht an

ErnaBrösel — Sat, 26 Jan 2019 17:20:56 GMT

Gibt es denn keinen der sich mal darum kümmert ? *schaut traurig*

Die App zeigt mein Guthaben nicht an .... weiß jemand was man da tun muss .... ich mache mal eine nneuen Thread auf .. vielleicht kriege ich dann mehr Aufmerksamkeit

Betreff: App zeigt Guthaben nicht an

Mav1976 — Sat, 26 Jan 2019 18:13:04 GMT

Hallo @ErnaBrösel,

sehe gerade, dass bereits hier ein Thread von dir existiert.

Ich habe die hier geantwortet.
https://forum.vodafone.de/t5/CallYa/App-zeigt-CallYa-Guthaben-nicht-an/m-p/1854591#M73066

Bitte keine doppelten Threads erstellen. Werde nachher meinen Beitrag hier reinkopieren. 😉

Betreff: App zeigt Guthaben nicht an

Mav1976 — Sat, 26 Jan 2019 18:14:03 GMT

Hi @ErnaBrösel,

starte dennoch über die mobilen Daten die App. Die Verbindung und Kommunikation erfolgt ausschließlich zwischen der App und den Servern von VF.

Hier sollte auch kein Guthaben abgezogen werden, trotz des Tarifs (nehme an, du hast Talk & SMS?). Würde wenn auch nicht funktionieren wegen dem Kostenschutz. Wenn die Kommunikation geklappt hat, steht der Verwendung mittels WLAN nichts mehr im Wege.

Re: App zeigt Guthaben nicht an

Timo2000 — Sun, 27 Jan 2019 00:08:56 GMT

Gleiches Problem mit P20 Lite, Android 8.

Man kann nichts machen, außer aus- und wieder einloggen versuchen und ansonsten reinstallieren.

Die App ist sowieso ein Wenig langsam und buggt manchmal.

Re: App zeigt Guthaben nicht an

BiancaW — Mon, 28 Jan 2019 11:21:47 GMT

Hallo @ErnaBrösel,

ich habe von der Technik erfahren, dass es in der kommenden Nacht ein UpDate gibt.

Wenn die Einschränkung morgen im Laufe des Tages noch besteht bitte melde Dich mit ein bis zwei Testdaten und wir leiten es an unsere Technik weiter.

Vielen Dank für Deine Unterstützung.

Viele Grüße BiancaW