Thema "Re: CallYa flex app" in Archiv_CallYa

CallYa flex app

Magratheus — Wed, 26 Sep 2018 15:32:10 GMT

Hallo,

beim Start der CallYa flex App habe ich folgendes Problem.Ich gebe meine Nummer ein bekomme eine SMS mit Code. Wenn ich diesen eingegeben habe bekomme ich voon der App die Meldung dass keine Verbindung hergestellt werden konnte.

Seit drei Tagen versuche ich meine Karte und die App korrekt in Betrieb zu setzen, aber andauernd Probleme. Die Vodafone Hotline habe ich shcon mehrmals konaktiert, aber da weiß keiner Bescheid.

Weiß jemand woran das liegen könnte. Nicht an meiner Netzverbindung, SMS bekomme ich ja und die App kann ich auch doenloaden.

Re: CallYa flex app

doreen-123 — Wed, 26 Sep 2018 17:41:28 GMT

@Magratheus,

nutzt Du die Felx App im WLAN?

Dann schalte bitte diesen aus und versuche die App erneut zu starten, der Fehler sollte nicht mehr auftauchen.

Viele Grüße

Doreen-123

Re: CallYa flex app

Magratheus — Wed, 26 Sep 2018 18:01:41 GMT

Ob WLAN oder Vodafone Netz macht keinen Unterschied.

WLAN mit SMS Code: Keine Verbindung

Vodafone Netz mit SMS Code oder ohne: Keine Verbindung.

Das hat vor ein paar Tagen schon mal funktioniert, aber dann wollte die App plötzlich eine neuerlich Aktivierung. Seitdem geht ncihts mehr.

Re: CallYa flex app

doreen-123 — Wed, 26 Sep 2018 18:23:53 GMT

@Magratheus,

schick mir gern die betroffene Nummer per PN (links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden"), dann kann ich Dein Anliegen überprüfen.

Viele Grüße

Doreen-123

Re: CallYa flex app

Lazarus1 — Thu, 27 Sep 2018 13:15:42 GMT

Hallo,

seit gestern habe ich mit demselben Problem zu kämpfen obwohl ich seit 3 Monaten die App bisher problemlos genutzt habe. Nun ist seit gestern mein Datenvolumen aufgebraucht und ich kann nichts aufladen da die App immer den oben genannten Fehler meldet. Neuinstalltion der App hat ebenfalls nicht geholfen.

Gibt es hier inzwischen eine Lösung?

Vielen Dank und beste Grüße!

Re: CallYa flex app

Ramona — Fri, 28 Sep 2018 07:44:08 GMT

Hallo @Lazarus1,

es stimmt. Wir hatten bis gestern Mittag leider eine Einschränkung bei der Nutzung der Flex APP. Die ist allerdings, laut Technik, behoben.

Sollte der Fehler bei Dir immer noch auftreten, melde Dich bitte nochmal. Da muss das Ticket erneut aufgemacht werden.

Danke für Deine Hilfe

bommel1959

Re: CallYa flex app

xell83 — Fri, 28 Sep 2018 07:49:05 GMT

Ich habe gestern (27.9) bei der Hotline angerufen um meinen Callya auf Flex umstellen zu lassen. Man hat mir versichert das sei aktiviert. Ich konnte mit der FlexApp aber bisher nichts einstellen im Tarif, da sie nicht funktioniert. Weder SMS Code kommt noch Einloggen ohne Passwort. Ob WLAN oder Mobilfunk, es geht nichts.

Musste dann wieder (die KOSTENPFLICHTIGE!!) Hotline anrufen um mir sagen zu lassen dass es wohl ein Problem gibt. Warum zahl ich eigentlich für so eine Hotline wenn der Fehler bei Vodafone liegt ??

Und wann geht diese App endlich. Ich kann keinen Tarif einstellen und habe keine Datenverbindung. Das ist KEIN Zustand.

Re: CallYa flex app

Lazarus1 — Fri, 28 Sep 2018 07:50:32 GMT

Hallo,

bei mir tritt das Problem weiterhin auf: Sowohl beim Log-In Versuch mit SMS-Code als auch "ohne Passwort" erscheint die Fehlermeldung "Hinweis: Leider gab es einen Fehler. Versuch es bitte später nochmal."

Sprich: Der Zugang zur App ist nicht möglich.

Vielen Dank im Voraus für den Support und beste Grüße!

Betreff: CallYa flex app

Magratheus — Fri, 28 Sep 2018 08:01:08 GMT

Hallo zusammen,

eben habe ich das ganze nochmal getestet.

Um ganz sicher zu gehen habe ich die App deinstalliert und neu installiert.

Sowohl im WLAN also auch im Vodafone Netz wird des SMS Code zugesendet aber nach Eingabe des 4-stelligen Codes erhält man wieder die Meldung das keine Vebindung hergestellt werden kann in Verbindung mit dem "Trauer-Smiley" auf einem Handy.

Automatisches Login im Vodafone Netz ohne SMS Code führt zum gleichen Ergebnis.

Die Situation ist also exakt gleich wie in meinem ersten Post, es hat sich nichts geändert.

Grüße

Betreff: CallYa flex app

xell83 — Fri, 28 Sep 2018 08:22:49 GMT

Ich habe vorhin eine Bestätigungs SMS bekommen dass ich nun Callya Flex habe. Ich kann, da die App ja nicht geht keine Datenpaket buchen. Trotzdem bekomme ich auf einmal WhatsApp Nachrichten und kann surfen ?? Wie passt das denn zusammen ? Wird beim Umstellung einfach gleich der kleinste Tarif mit 4,99 € abgebucht ?

Laut Abfrage über *100# habe ich immer noch knapp 25 € Guthaben (abzüglich der Telefonate zur Hotline).

Betreff: CallYa flex app

hIgHtenSion — Fri, 28 Sep 2018 08:41:40 GMT

Nein, du hast am Anfang ein kleines Grundvolumen von 50 MB die kostenlos sind. Wohl einfach um damit deine Pakete zu buchen.

Nur kommst du damit natürlich nicht weit. Brauchst also die APP

Kannst aber auch beim Kundenservice anrufen und die können dann deinen Wunschtarif telefonisch erstmal einbuchen, bis die App wieder geht !

Betreff: CallYa flex app

Magratheus — Fri, 28 Sep 2018 09:07:21 GMT

Nur zur Eränzung:

Mein Thema bezieht sich auf die CallYa flex App für iOS

Re: CallYa flex app

Ramona — Fri, 28 Sep 2018 12:50:08 GMT

Hallo @,

wir haben bereits ein Ticket für den Fehler bei der Fex APP über die Technik eröffnet. Wir sind an der Behebung dran. Bitte hab noch etwas Geduld.

Viele Grüße

bommel1959

Re: CallYa flex app

NeNa — Fri, 28 Sep 2018 12:51:28 GMT

Hallo @xell83,

aktuell kommt es bei der Nutzung der Flex-App zur Fehlermeldung: "Es konnte keine Verbindung hergestellt werden"

Unsere Technik ist informiert und arbeitet an einer Lösung.

Damit Dein gewünschter Tarif eingestellt werden kann, schicke mir bitte Deine Rufnummer per PN und teile mir mit welches Minuten- und Datenpaket Du nutzen möchtest. Dann buche ich es für Dich.

(PN – so geht´s: links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden")

Liebe Grüße

NeNa

Wir bitten um Geduld.

Betreff: CallYa flex app

Ramona — Fri, 28 Sep 2018 12:53:05 GMT

Hallo @Magratheus,

wir haben bereits ein Ticket per Technik eröffnet und sind an der Behebung des Fehlers bei der Nutzung der Flex APP dran. Bitte hab noch etwas Geduld.

Viele Grüße

bommel1959

Betreff: CallYa flex app

Ramona — Fri, 28 Sep 2018 12:56:19 GMT

Hallo @xell83,

wir haben bereits ein Tickt über die Technik eröffnet und sind an der Behebung des Fehlers dran. Bitte hab noch etwas Geduld.

Vielen Dank

bommel1959

Betreff: CallYa flex app

Magratheus — Fri, 28 Sep 2018 17:22:03 GMT

Ich bin gespannt, das mit der App scheint ja schwieriger zu sein und öfter vorzukommen.

Was ich nicht verstehe (und nur als Denkanstoß):

Wenn diese App schon so fragil ist und immer wieder zu Ausfällen neigt, wieso sind dann die Funktionalitäten der App nicht auch im Bereich "mein Vodafone" verfügbar.

Mindestens so lange wie die App nicht stabil ist sollte das so sein. Ganz normale Backup Lösung. Als Betreiber kann man sich doch nicht nur auf eine solch instabile App verlassen. Man überlege wieviel Hotline- und Moderatorenarbeit eingespart und wieviel Kundenfrust vemieden werden könnte

Gruß

Betreff: CallYa flex app

BiancaW — Fri, 28 Sep 2018 18:34:01 GMT

Hallo @Magratheus, danke für Dein Denkanschoß! Wir haben schon viele Überlegungen zum Flex bzw. zur Nutzung in App und in Mein Vodafone! Leider dauern manche Umstellungen länger als gedacht. Auch uns ärgert es, dass der Flex nicht so mitspielt wie wir es von unseren anderen Tarifen und Diensten gewohnt sind Viele Grüße BiancaW

Betreff: CallYa flex app

Blacky8888 — Fri, 28 Sep 2018 18:45:47 GMT

Funktioniert bei mir leider auch seit Tagen nicht.
Schade, lief jetzt ja längere Zeit echt gut.

Betreff: CallYa flex app

majobe — Sun, 30 Sep 2018 12:16:37 GMT

Habe die neue SIM-Karte erhalten und eingelegt und möchte gerne meinen CallYa-Flex Tarif mit der Flex-App erstellen, doch es kommt immer dieselbe Fehlermeldung: "...es konnte keine Verbindung hergestellt werden..." Das gilt für WLAN und mobiles Netz. System: iOS. Bitte um Hilfestellung.