Thema "Re: Vodafone Deutschland sperrt Roaming in Australien ohne Vorwarnung!" in Archiv_CallYa

Vodafone Deutschland sperrt Roaming in Australien ohne Vorwarnung!

vodacub2 — Thu, 27 Sep 2018 18:52:41 GMT

Wir waren dieses Jahr von Mai bis Mitte September in Sydney/Australien. Wie auch die Jahre davor konnten wir Roaming mit unseren beiden Handies mit Vodafone SIM-Karten nutzen, d.h., CallYa aufladen, gelegentliche Gespräche tätigen und vor allem die für Flugbuchunen nötigen TAN SMS Mitteilungen empfangen.

ABER NUR BIS ETWA JULI!

Danach konnten wir weder Vodafone Australia noch andere Provider, z.B. Optus oder Telstra, empfangen; sie wurden bei automatischer oder -manueller Suche nicht mehr angezeigt!!! Ohne Vorwarnung!! (Vorher bekamen wir die üblichen Mitteilungen alle paar Wochen "Sie sind jetzt in Australien..."; aber keine Mitteilung über eine bevorstehende Roamingsperre).

Eine Vodafone Australia Kundendiesntstelle in Sydney fand unsere SIM Karten in Ordnung, meinte sie hätten gehört, dass Vodafone Deutschland anscheinend etwas geändert habe, ohne die Kunden zu benachrichtigen.

Meine umfangreiche e-Mailkorrespondenz mit kontakt@vodafone.com half auch nicht, die Auskünfte waren zwar freundlich, aber man ging nicht auf meine Fragen ein, gab mir nur allgemeine Auskünfte, die an der Sache vorbeizielten. Die letzte Mail-Nachricht war vom 20. August, "man würde alles daran setzen, mir zu helfen", aber bisher habe ich keine weitere Mitteilung erhalten.

Übrigens , seit wir am 18. September wieder über London und in Deutschland zurück sind, ist wirder alles in Ordnung mit dem Vodafone Senderempfang.

Das läßt uns schwer überlegen, ob wir von CallYa wieder auf Vertrgsbasis zu Vodafone zurückkehren wollen.

Vielleicht weiß hier jemand, warum Vodafone ohne Vorwarnung plötzlich Roaming in Asutralien gestoppt hat?

Ärgerlich,

Vodacub2

Edit: Verschoben aus den Störungsmeldungen @vodacub2

Re: Vodafone Deutschland sperrt Roaming in Australien ohne Vorwarnung!

Ramona — Fri, 28 Sep 2018 11:30:58 GMT

Hallo @vodacub2,

es gibt auch bei CallYa keine Sperre für die Telefonie im Ausland. das gilt weltweit. Warum sollten wir unseren CallYa Kunden verbieten, von Australien nach Deutschland zu telefonieren und SMS zu versenden?

Ich habe soeben bei der Technik nachgefragt: es gab keine uns bekannte Einschränkung in und aus Australien.

Den Fehler zu finden, wenn die Karten bereits wieder in Deutschland sind, ist leider unmöglich. Vielleicht hast Du ja die Möglichkeit, bei einem erneutem Fehler uns zu kontaktieren.

Schönes Wochenende Dir

bommel1959

Betreff: Vodafone Deutschland sperrt Roaming in Australien ohne Vorwarnung!

vodacub2 — Fri, 28 Sep 2018 17:20:57 GMT

Hallo bommel1959,

danke für die Antwort.

> es gibt auch bei CallYa keine Sperre für die Telefonie im Ausland.

Die gab es ja auch nicht bis etwa Juli. Danach war keine Verbindung mehr möglich wie bereits geschildert

> Den Fehler zu finden, wenn die Karten bereits wieder in Deutschland sind, ist leider unmöglich

Deswegen hatte ich mich ja in Australien erst an Vodafone dort und danach an die Vodafone Deutschland Hilfe gewandt. Ohne Erfolg. Wie gesagt, die Vodafone Kollegen in Australien meinten, bei Vodafone Deutschland hätte sich im Verlauf unseres Aufenthaltes etwas mit Verbindungen nach Australien geändert, ich solle dort nachfragen. Die ausführliche e-Mailkorrespondenz mit Vodafone Deutschland kann ich hier gerne wiedergeben; so würde man z.B. erfahren, dass anscheinend bei Vodafone unbekannt ist, dass eine funktionierende Verbindung nötig ist, um eine durch Mobiltelefon mit TAN-Übermittlung durch SMS abgesicherte Onlinebuchung zu tätigen. Von den anderen erwas naiven Vorschlägen ganz zu scheigen.

Liegt es nicht nahe, bei Vodafone den Fehler zu vermuten, wenn in Sydney/Australien eine einwandfreie Verbindung plötzlich von jetzt auf gleich "tot" ist, kein einziges Netz mehr gefunden wird, bei unseren beiden Mobiltelefonen? Und kaum sind wir zurück, klappt es schon in London wieder einwandfrei?

Betreff: Vodafone Deutschland sperrt Roaming in Australien ohne Vorwarnung!

BiancaW — Fri, 28 Sep 2018 18:26:39 GMT

Hallo @vodacub2, schicke mir bitte beide Rufnummer um die es sich handelt per PM (links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden"). Gern frage ich nochmal bei der Technik mit Deinen Rufnummern nach. Viele Grüße BiancaW

Betreff: Vodafone Deutschland sperrt Roaming in Australien ohne Vorwarnung!

ervau — Sat, 29 Sep 2018 10:19:37 GMT

Evtl. eine Abhilfe?!

https://support.apple.com/de-de/HT201270

Betreff: Vodafone Deutschland sperrt Roaming in Australien ohne Vorwarnung!

vodacub2 — Sat, 29 Sep 2018 17:27:49 GMT

@ervau:

Danke, aber leider haben wir keine iPhones oder iTablets. Auf unseren Mobilgeräten gibt es unter "Einstellungen" nicht den Punkt "Allgemein" und "Info"

Re: Vodafone Deutschland sperrt Roaming in Australien ohne Vorwarnung!

vodacub2 — Sun, 30 Sep 2018 16:46:47 GMT

@Ramona:

Hallo bommel1959,

mir fiel jetzt erst zu deiner Bemerkung

> "Warum sollten wir unseren CallYa Kunden verbieten, von Australien nach Deutschland zu telefonieren und SMS zu versenden?" auf:

Ich habe ja NICHT behauptet, dass Vodafone ABSICHTLICH alle vorher in Sydney/Australien erreichbaren Netze plötzlich von unseren Handies hat verschwinden lassen. Falls dieser Eindruck bei dir und anderen hier entstanden ist, tut mir das leid, sorry! Aber warum sollten einer Gesellschaft wie Vodafone nicht auch mal UNABSICHTLICH Fehler unterlaufen?

Ich wünsche dir morgen einen schönen Montag,

vodacub2

Re: Vodafone Deutschland sperrt Roaming in Australien ohne Vorwarnung!

Jojo111 — Sun, 30 Sep 2018 17:38:42 GMT

Es gab schon Wünsche die Schweiz beim Roaming zu sperren da das EU-Roaming dort nicht gilt.

Aber es hieß dass man nicht einzelne Länder sperren kann. Deshalb ist es echt merkwürdig dass es nur in Australien nicht ging.

Hast du denn Bianca deine Nummer geschickt?

Re: Vodafone Deutschland sperrt Roaming in Australien ohne Vorwarnung!

vodacub2 — Mon, 01 Oct 2018 18:36:05 GMT

Ja, Bianca hatte ich die Nummern schon per PN geschickt. Wieso soll es nur in Australien nicht geklappt haben? Kann ich nicht beurteilen, ich war zu diesem Zeitpunkt z.B. nicht in den USA. Hat es denn in anderen überseeischen Ländern geklappt?

Interessant wäre auch zu wissen, wie es jetzt in Sydney/Australien aussieht. Leider kenne ich dort niemanden mit einem Mobiltelephon mit deutscher Vodafone Nummer.

Re: Vodafone Deutschland sperrt Roaming in Australien ohne Vorwarnung!

vodacub2 — Tue, 09 Oct 2018 08:53:32 GMT

Danke KerstinV, für die private Nachricht. Kurz gefasst sagst du u.a.

"Deine Simkarten sind allerdings beide über 10 Jahre alt, da solltest Du doch mal einen Kartentausch beauftragen"

Mich wundert, dass unsere SIM-Karten in London und jetzt in Deutschland wieder prima funktionieren, keine Probleme hier, in Australien im Mai und Juni auch, dann nicht mehr.

Ist denn der Alterungsprozess für Roaming wesentlich schneller, kann das sein?

Gruss, Siggi

Re: Vodafone Deutschland sperrt Roaming in Australien ohne Vorwarnung!

Ramona — Tue, 09 Oct 2018 09:42:50 GMT

Hallo @vodacub2,

Roaming hat nichts mit dem Alterungsprozess einer SIM Karte zu tun.

Allerdings wird weltweit an der Verbesserung der Netzversorgung gearbeitet. da kann es schon sein, dass eine 10 Jahre alte SIM Karte nicht mehr konvertibel ist.

Viele Grüße

bommel1959

Re: Vodafone Deutschland sperrt Roaming in Australien ohne Vorwarnung!

vodacub2 — Tue, 09 Oct 2018 20:53:02 GMT

Danke bommel1959, den Verdacht hatte die Vodafone Filiale in Australien auch, nicht dass unsere SIM Karten zu alt seien, die wurden als tip-top geprüft und befunden, aber dass unser Roaming-Problem mit mit der deutschen Vodafone Vorgehensweise zu "The Future is Exciting. Ready?" zusammenhängen könnte. Um der Sache auf den Grund zu gehen, möchte ich meine SIM Karte online registrieren. Leider hänge ich hier. Kann jemand bitte helfen?

Das Problem:

Auf der Seite https://www.vodafone.de/meinvodafone/account/registrierung/mobilvertrag

komme ich schließlich soweit wie auf hier "vodafoneRegstr.png" (meine Telefonnummer unkenntlich gemacht) gezeigt. Leider kann ich mein Kennwort nicht eingeben, ich komme bei [Weiter] immer wieder auf die gleiche Seite zurück und im Feld [Kennwort eingeben] läßt sich nichts eingeben, die Vodafone Hotline weiss auch nicht warum 😞

Weiss hier bitte jemand, wie man registriert?

Danke, vodacub2

Re: Vodafone Deutschland sperrt Roaming in Australien ohne Vorwarnung!

Ramona — Wed, 10 Oct 2018 09:00:14 GMT

Hallo @vodacub2,

wenn ich Dich richtig verstanden habe, möchtest Du doch Deine Rufnummer behalten. Dann kann Dir das CallYa Team kostenfrei eine neue SIM Karte mit der gleichen Nummer per Post zu schicken. Die "alte" Karte bleibt am Netz, bis Du Dich bei uns zur Freischaltung der neuen SIM gemeldet hast. Das dauert ca. 10 Minuten.

Halte bitte bei Deinem Anruf zu den Mitarbeitern Dein Kundenkennwort bereit.

Ich hoffe, ich konnte mit diesen Informationen helfen

bommel1959

Re: Vodafone Deutschland sperrt Roaming in Australien ohne Vorwarnung!

vodacub2 — Wed, 10 Oct 2018 16:40:24 GMT

Danke bommel1959! Ich - "Kleindoofy mit Plüschohren" 😉 - muss nachfragen:

*** 1 ***

Meine Frau und ich hatten ja dasselbe Australien-Problem. Wir könnten kostenfrei jeder eine neue CallYaSIM-Karte mit gleicher Rufnummer bekommen?

*** 2 ***

Wenn wir die neuen Karten freischalten lassen, bekommen sie unsere alten Rufnummern?

*** 3 ***

Unsere Kundenkennwörter haben wie leider nicht mehr, wohl PINs und SUPERPINs. Damit und mit Personalausweisen müssten wir dann wohl zum nächsten Vodafone Service Center gehen, um das erledigen zu lassen?

Gruß, vodacub2

Betreff: Vodafone Deutschland sperrt Roaming in Australien ohne Vorwarnung!

Mav1976 — Wed, 10 Oct 2018 21:56:14 GMT

Hi @vodacub2,

ich bin zwar nicht @Ramona aber antworte dir dennoch mal.

1. Kostenfrei ist der Tausch nicht, da die SIM ja nicht defekt ist. Der Wechsel kostet jeweils 5€ und wird vom Guthaben abgezogen.

2. Die SIM-Karten haben dann bereits eure Rufnummern. Mit Aktivierung der neuen SIM-Karten werden zeitgleich die alten Sim-Karten deaktiviert.

3. Ihr könnt mir eurem Ausweis in einen VF-Shop gehen oder ihr füllt das InfoDok 265 aus, faxt es an VF und innerhalb von 3-4 Tagen habt ihr jeder ein neues Kundenkennwort. Eine Info über die Änderung erhaltet ihr per SMS.
https://www.vodafone.de/infofaxe/265.pdf

Re: Vodafone Deutschland sperrt Roaming in Australien ohne Vorwarnung!

Ramona — Thu, 11 Oct 2018 08:47:31 GMT

Hallo @vodacub2

man muss nicht alles wissen. Man muss nur wissen, wenn man fragen kann

Zu 1.) wenn beide SIM-Karten schon sooooo lange am Netz sind, bekommt Ihr natürlich jeder eine kostenfreie neue Karte.

Zu 2.) Ihr behaltet beide Eure bisherige Rufnummer. Es ist nur ein Tausch alt gegen neu.

Zu 3.) Wenn Euch die Kundenkennwörter nicht mehr bekannt sind, nutzt am Besten den Link https://www.vodafone.de/infofaxe/265.pdf

Hier könnt Ihr Euch ein eigenes Kennwort vergeben. Allerdings bitte für jede Rufnummer ein separates Formular nutzen.

ich hoffe, ich konnte Dir helfen. Und wenn Du noch Fragen hast, Du weißt ja, wo Du mich findest

Sonnigen Tag Dir

bommel 1959

Re: Vodafone Deutschland sperrt Roaming in Australien ohne Vorwarnung!

vodacub2 — Thu, 11 Oct 2018 12:02:27 GMT

Hallo @bommel1958,

erstmal vielen Dank für deine Geduld und detaillierte Hilfe!

Ich bin jetzt nach deinem Link:

> Zu 3.) Wenn Euch die Kundenkennwörter nicht mehr bekannt sind, nutzt am Besten den Link

> https://www.vodafone.de/infofaxe/265.pdf

> Hier könnt Ihr Euch ein eigenes Kennwort vergeben. Allerdings bitte für jede Rufnummer ein separates Formular

> nutzen.

auf diese Seite https://www.vodafone.de/meinvodafone/services gekommen.

Übrigens musste ich dort mein altes Kundenkennwort eingeben, sonst wäre ich da nicht weitergekommen, Zufällig habe ich jetzt endlich mein altes Kennwort rekonstruieren können, uff 😉

Ja, jetzt habe ich zwar ein neues MeinVodafone-Login (per SMS von Vodafone bestätigt), aber ich habe immer noch nicht Zugang zu meiner SIM-Karte, z.B. wo steht, dass ich schon lange CallYa vom Bankkonto selbst auflade? In meinem alten Vertrag von 2005 (! nicht lachen) stand noch, dass über Lastschriftverfahren von Vodafone eingezogen wird. Das wurde schon vor Jahren geändert. Wo finde ich diese Änderungungen unter MyVodafone?

Und wo finde ich z.B. meine Roamingbedingungen? Das war damals schon etwas Aufwand die einzurichten.

Danke schon mal für deine Auskunft,

vodacub2

Re: Vodafone Deutschland sperrt Roaming in Australien ohne Vorwarnung!

Grautvornix — Thu, 11 Oct 2018 16:35:41 GMT

Hallo @vodacub2,

Klasse wenn das mit Deinem Kundenkennwort und Login zu MeinVodafone geklappt hat. 🙂 Freut mich zuhören...

Hast Du schon zu Deinem MeinVodafone Account Deine CallYa Handynummer hinzugefügt?

Dort wird Dir und dem Punkt: Kontostand & Aufladen die Option angeboten, aufladen vom Bankkonto.

Über diese Funktion kannst Du ganz bequem Geld von Deinem Bankkonto auf Deine CallYa Nummer aufladen.

Die aktuellen Roamingbedingungen findest Du hier .

Viele Grüße

Grautvornix

Re: Vodafone Deutschland sperrt Roaming in Australien ohne Vorwarnung!

vodacub2 — Sat, 13 Oct 2018 13:33:04 GMT

Danke @Grautvornix,

aber das mit aufladen vom Bankkonto machen wir seit Jahren schon. Ich hatte gehofft, ich fnde mit meinem Kundenkennwort ein bißchen mehr, z.B. wann bin ich vom Festvertrag zu CallYa übergangen. Welche Details, die ich nicht so ffensichtlich als unerfahrener Vodafone-Onliner sehe, kann ich denn noch über meine SIM Card erfahren?

Viele Grüße,

vodacub2

Re: Vodafone Deutschland sperrt Roaming in Australien ohne Vorwarnung!

vodacub2 — Wed, 24 Oct 2018 12:44:19 GMT

Ich habe noch ein paar Fragen, habe aber einen längeren Krankenhausaufenthalt vor mir. Danach melde ich mich wieder. DESHALB MEINEN THREAD BITTE NICHT SCHLIESSEN!

Danke,

vodacub2