Thema "Betreff: Zahl Mobil Abo kündigen, bei CallYa" in Archiv_CallYa

Zahl Mobil Abo kündigen, bei CallYa

Smatie13 — Wed, 30 Jan 2019 20:00:09 GMT

Leider findet man keine Angabe wie man ein Abo (wie auch immer dies zustande kam) über die App kündigen kann. Ihr habt zwar ne Hilfe angeboten aber wenn man diese anklickt kommt man auf eine Seite welche nur die Möglichkeiten aufzeigt dieses Abo in einem Vertrag zu kündigen.

Ansonsten ist das ja gut erklärt, nur nicht für CallYa Kunden.

Also muss ich jetzt die Karte entsorgen und mir eine neue Rufnummer zulegen, schade!!

Betreff: Zahl Mobil Abo kündigen, bei CallYa

Mav1976 — Wed, 30 Jan 2019 20:39:14 GMT

Wie wäre es einfach mal dir angepinnten Threads zu durchsuchen?
https://forum.vodafone.de/t5/Mobilfunk/Ungewollte-Kosten-durch-Drittanbieter-vermeiden-Oder-hilf-dir/m-p/1836115#M200320

Betreff: Zahl Mobil Abo kündigen, bei CallYa

Smatie13 — Thu, 31 Jan 2019 07:51:47 GMT

Mh hat er gemacht. Findet sich leider nirgends eine Möglichkeit ein Abo zu kündigen. Wenn ich hier einen Vertrag hätte und eine Rechnung bekäme dann gibt es bei dem angehangenen Link eine Möglichkeit dies zu tun.

Ich habe eine PrepaidKarte. In der App konnte ich nach vielen Suchen eine Drittanbietersperre buchen, kostenlos. Aber ein vorhandenes Abo läßt sich nicht kündigen.

Leider weiß ich wie es bei Vodafone und anderen Telefonanbietern auch (Ihr seit keine Ausnahme) läuft. Leider sind nur Zahlen wichtig, nicht der Mensch. Diese Community ist nur ein lästiges Anhängsel, da hier keine Verträge verkauft werden können. Sicher hängen sich die Kollegen welche hier für diese Community schreiben bzw. arbeiten so gut es geht in den Job rein, alles eigene Erfahrungen. Aber helfen tun die wenigsten, naja bei nem Mindestlohn ist das wohl auch klar.

Aber um nochmal auf mein Problem und die Herausforderung für Euch zurück zukommen. Ich bekomme jede zweite Woche eine SMS von mobilcent "Für Ihren Einkauf bei dem Anbieter mobilcent wurden Ihnen 3,99€ belastet" man kann dort anrufen, dass Gespräch wird nicht angenommen oder eine Mail schreiben da kommt keine Antwort.

Ich habe gestern mein Konto mit 10 € aufgeladen, mein Guthaben beträgt jetzt 11,48€. Mein Tarif wird trotzdem nicht abgebucht obwohl er nur 9,99€ kostet. Welche Schlussfolgerungen ziehe ich jetzt daraus; Mobilfunkanbieter bekommen einen gewissen Obolus vom Abo Anbieter.

Es würde mir sehr helfen das sich jemand um dieses Problem explizit kümmert und Ihr hättet einen zufriedenen Kunden mehr.

Re: Zahl Mobil Abo kündigen, bei CallYa

HeikeF — Thu, 31 Jan 2019 13:43:26 GMT

Hallo Smatie13,

Du brauchst die Karte nicht wegzuschmeißen. Das Abo kann ich für Dich löschen.

Schick mir gern eine PN mit Deiner Rufnummer, dem Kundenkennwort und dem Link zu Deinem Beitrag hier.

Viele Grüße

Heike

Betreff: Zahl Mobil Abo kündigen, bei CallYa

Mav1976 — Thu, 31 Jan 2019 17:10:49 GMT

Das Abo von Drittanbietern kündigst du direkt beim Anbieter. Die Daten werden dir per SMS mitgeteilt.
Über die App kannst du lediglich den Service sperren, aber keine Abos kündigen. Das steht in deinem Screenshot auch so nicht drin.

Sperren geht ebenfalls über das MeinVodafone Portal. Aber die diese Infos und weitere Tipps sind im obigen Link enthalten.

Betreff: Zahl Mobil Abo kündigen, bei CallYa

Smatie13 — Thu, 31 Jan 2019 18:41:48 GMT

Schon mal das gelesen:

Das Landesgericht Potsdam stellte mit seinem Urteil (Az. 2 O 340/14) vom 26. November 2015 klar, dass der Verbraucher seine Einwendungen nicht mehr an den Drittanbieter stellen muss. Eine Beschwerde gegenüber dem Mobilfunkbetreiber reiche in einem solchen Fall aus. Das bedeutet, dass dein Mobilfunkanbieter dich nicht einfach so an den Drittanbieter verweisen kann. Du kannst die strittigen Forderungen bei deinem Mobilfunkanbieter anbringen. Es ist allerdings damit zu rechnen, dass die Mobilfunkanbieter dennoch versuchen, dich weiter zu verweisen. Wenn das der Fall ist, weise auf dieses Urteil hin.

Betreff: Zahl Mobil Abo kündigen, bei CallYa

Mav1976 — Thu, 31 Jan 2019 19:22:25 GMT

Was hat das Kündigen eines Abos mit der Rückforderung zu tun?

Deine Frage war "Wie kündige ich ein Abo?" und nicht wie du das Geld zurückbekommst. Und auch das steht alles im obigen Link.

Betreff: Zahl Mobil Abo kündigen, bei CallYa

Smatie13 — Fri, 01 Feb 2019 11:31:30 GMT

Meine Frage bezieht sich auf ein Abo welches ich nicht abgeschlossen habe. Dadurch sind mir Kosten entstanden und Euch (Vodafone) Gewinne.

Alles weitere werde ich schriftlich klären. Da hier nur, wie ich oben schon angeführt habe, nette Leute sitzen welche Ihre Arbeit tun und auch von dem Unternehmen bezahlt werden. Meinst Du ich weiß es nicht wie es hier läuft, Mav1976?

Ich arbeite seit 1995 für verschiedene Anbieter und es geht wirklich nur um Profit.

Nochmal, ich bekomme SMS von einer Firma "mobilcent". Mit dieser Firma habe ich keinen Vertrag, ich habe keine Widerrufsbelehrung usw.. Diese sind nach Auskunft der Verbraucherzentrale ein Unternehmen das über Mobilfunkanbieter, Vodafone eingeschlossen, Geschäfte macht und den Mobilfunkanbietern, wiederum Vodafone mit eingeschlossen, Beträge in nicht unerheblichen Spannen zahlt.

Jetzt warte ich ob mal ob meine 9,99 für meinen Tarif abgezogen werden, laut APP ist der Tarif inaktiv obwohl ich 11€ drauf habe. Wenn das nicht innerhalb dieses Tages geht, werde ich mir eine neue Sim Karte nebst Nummer beschaffen und alles geht weiter seinen Gang.

Natürlich werde ich die mir entstandenen Kosten an Vodafone weiterleiten.

Ich danke Dir aber trotzdem für Deine gut gemeinte Hilfe.

Betreff: Zahl Mobil Abo kündigen, bei CallYa

Mav1976 — Fri, 01 Feb 2019 14:44:50 GMT

Ein Anruf bei Kundenbetreuung reicht meist aus. Die Mitarbeiter dort wissen um den Umstand unseriöser Anbieter und buchen die Kosten meist ohne wenn und aber zurück.

Ich weiß nicht, was du bisher unternommen hast. Der Weg ist aber wie folgt. Das Abo muss/sollte aktiv vom User gekündigt werden, um weitere Abbuchungen vom Provider zu verhindern. Des Weiteren sollte man Widerspruch beim Drittanbieter einlegen und um Nachweis verlangen, dass wissentlich ein Abo abgeschlossen wurde. Das können sie Drittanbieter meist nicht.
Mit diesen Widerspruch als Dokument wendet man sich an den Provider, der dann ohne weiteres die entstandenen Kosten zurückbucht.
Nur das macht natürlich alles Arbeit und ist sicherlich ärgerlich, aber das kann dir keiner abnehmen.

Btw um hier kein Missverständnis aufkommen zu lassen. Ich bin ebenso nur Kunde wie du und gebe meine Erfahrungen hier nur weiter. 🙂

Hast du die Hilfe von @HeikeF angenommen? Sie hat dir schnelle Hilfe angeboten.

Betreff: Zahl Mobil Abo kündigen, bei CallYa

Smatie13 — Mon, 04 Feb 2019 06:24:35 GMT

Leider zu früh gefreut.

Heute morgen kam eine neue SMS von einer anderen Firma, de heißt jetzt InternetQ gmbh und mir wurden wieder 3,99€ abgezogen.

Ich habe vor ca. einer Woche eine Drittanbietersperre gebucht und trotzdem passiert das.

Soll ich mich nun doch an den Vorstand von Vodafone wenden um diese ganze Sache Publik zu machen?

Das kann ja nicht sein, oder. Mit gebuchter Drittanbietersperre???

Betreff: Zahl Mobil Abo kündigen, bei CallYa

Smatie13 — Mon, 04 Feb 2019 06:31:24 GMT

Abofallen als Einnahmequelle: Mobilfunkanbieter verdienen mit

Dass Kunden von ihrem Mobilfunkanbieter über Drittanbieter und dessen Abos nicht informiert werden, ist kein Geheimnis. Das Drittanbietersperren existieren, wissen viele Kunden nicht und ziehen die Sperre erst in Betracht, wenn sie schon in eine Abofalle getappt sind. Ein Grund für diese mangelhafte Informationspolitik in Bezug auf eine Drittanbietersperre ist wohl auch der, dass Mobilfunkanbieter an den Abos der Drittanbieter mitverdienen. Das bedeutet, dass Mobilfunkanbieter die Dienste dem Drittanbieter oftmals abkaufen und das Abo dann zu einem deutlich höheren Preis ihren Kunden in Rechnung stellen. Letztlich verdienen Drittanbieter und Mobilfunkanbieter meist zu gleichen Teilen an den Handy-Abos, die die Kunden unfreiwillig abschließen und zum Teil nicht wieder kündigen. Da macht es unter Umständen wenig Sinn, auf die Vorteile einer Drittanbietersperre aufmerksam zu machen.

Betreff: Zahl Mobil Abo kündigen, bei CallYa

Su — Mon, 04 Feb 2019 08:09:00 GMT

Hi Smatie13,

@HeikeF wird sich bald bei Dir melden und Dein Anliegen lösen.

Auch Mods haben mal frei...

Deine weiteren Threads zum selben Thema habe ich aufgrund der Forenregeln - Doppelposts - geschlossen.

Gruß