Thema "Abbuchungen von Callya, 52 EUR Mehrbetrag pro Jahr - keiner weiss wofür" in Archiv_CallYa

Abbuchungen von Callya, 52 EUR Mehrbetrag pro Jahr - keiner weiss wofür

AW_79 — Thu, 31 Jan 2019 20:14:23 GMT

Hallo,

ich bin Callya Kunde und verzweifle bald mit dem Kundenservice. Wenn ich auf der Hotline anrufe und in Kairo rauskome, möchte keiner kapieren, um was es geht. Ich habe nun schon 5x angerufen, einen Einzelverbindungsübersicht bekommen, etc. Heute wieder angerufen, dann sagt der Mitarbeiter, dass er etwas klärt und mich zurückruft. 1h später immer noch kein Rückruf. Schlechter geht es kaum!

Nun zu meinem Problem:

Ich nutze den Tarif Callya Smartphone Special, dieser kostet 9,90 für 4 Wochen. Der Tarif hat eine 2GB Datenflat, Telefon und SMS Flat zu Vodafone sowie 200 Inklusiv EInheiten in alle anderen Netze.

- Ich nutze diese Inklusiveinheiten und Flat nie aus. Garantiert. Es fallen also keine zusätzlichen Kosten an.

- Dies beweisst auch die Einzelverbindungsübersicht welche ich bekommen habe: Von August bis Dez 2018 sind dort lediglich Zusatzkosten von 3,30 EUR für SMS im Ausland drauf.

- Die regulären Kosten für den Tarif für das ganze Jahr 2018 sind 52 Wochen geteilt durch 4 = 13*9,90 = 128,70 EUR Gesamtkosten pro Jahr

- REAL abgebucht wurde von meinem Kundenkonto zwischen Jan und Dez aber: 12x15 EUR = 180 Euro.

-> Hier ist also eine Differenz von 52 Euro.

Ich habe keine Möglichkeit gefunden, herauszufinden, wo diese KOsten herkommen. Das ganze System Callya ist hier total undurchsichtig. UNd wie gessagt, die Hotline-MA können oder wollen mein Problem nicht verstehen, legen einfach auf oder rufen nicht wie vereinbart zurück.

Was kann ich tun? ich möchte wissen, für was diese 52 Euro aufgewendet worden sind, bzw. möchte ich sie zurückerstattet haben.

VIelen Dank für euren Input!

Grüße AW

Betreff: Abbuchungen von Callya, 52 EUR Mehrbetrag pro Jahr - keiner weiss wofür

Mav1976 — Thu, 31 Jan 2019 21:33:49 GMT

Wurden immer genau 15€abgebucht oder hast du hier nur gerundet? Der Smartphone Special Tarif kostet 9,99€. Hast du evtl. die Komfortaufladung aktiv und eingestellt, dass immer 15€ aufgeladen werden sollen, wenn der Tarif nicht abgebucht werden kann?

Des weiteren prüfe, ob du nicht auch Optionen aktiv hast, die im 4 Wochenrhythmus erneuert werden. Kannst du über die App, das MeinVodafone Portal, den Tarifmanager 22044 oder die Kundenbetreuung erfahren.

Re: Abbuchungen von Callya, 52 EUR Mehrbetrag pro Jahr - keiner weiss wofür

BiancaW — Fri, 01 Feb 2019 13:10:00 GMT

Hallo @AW_79,

sorry das Du diese Erfahrung mit Vodafone gemacht hast. Das ist nicht unser Anspruch!

Ich sehe mir gern an was da los ist. Schicke mir bitte Deine Rufnummer per PM (links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden").

Vielen Dank und viele Grüße BiancaW