Thema "Re: Postident Methode nachträglich ändern" in Archiv_CallYa

Postident Methode nachträglich ändern

questionaire — Tue, 15 May 2018 09:11:19 GMT

Hallo,

ich habe bei Check24 eine Prepaidkarte bestellt und die Einladung zum Onlineident von Vodafone bekommen - allerdings funktioniert das nicht, weil das Internet zu langsam ist.

Das ganze ist schon von der Post (ich habe eine Postident-Auftragsnummer), allerdings via Videochat, - kann man das ganze doch noch auf ein Postident über die Filiale ändern (ohne einen neuen Auftrag zu erstellen)?

Ich brauche ja diesen Couponzettel - oder kann ich einfach mit der Auftragsnummer in die Postfiliale?

Die Hotline war da leider nicht sehr hilfreich..

Liebe Grüße

Re: Postident Methode nachträglich ändern

Grautvornix — Tue, 15 May 2018 15:43:35 GMT

Hallo @questionaire,

eine Änderung ist nicht möglich. 😞

Es gibt die Variante in einen Vodafone Shop zugehen und das dort Deine Karte registriert wird für Dich oder nach Ablauf von 14 Tagen, wird das Online PostID gelöscht.

Danach kannst Du bei der Online Registrierung, die Postfiliale auswählen. 🙂

Viele Grüße

Grautvornix

Re: Postident Methode nachträglich ändern

Gelöschter User — Fri, 01 Jun 2018 17:55:11 GMT

Hallo,

ich kann die Online-Identifizierung nicht durchführen, weil mein System aufgrund technischer Schwächen nicht mitmacht. Nachdem jeder Versuch ins Stocken gekommen ist, wird keine Möglichkeit zum Offline-Posident angeboten.

postident@deutschepost.de hilft nicht weiter. Der Vodafone Shop bietet nur eine Neubestellung an, aber keine Identifikation mit der vorliegenden Vorgangs-/Auftragnummer für die vorhandene Bestellung.

Die Vodafone-Hotline verweist auf CHECK24 und CHECK24 verweist auf Vodafone...

Das Aktionsangebot wird jetzt nicht mehr neu offeriert.

Die Möglichkeit der Online-Identifikation per Videoanruf bleibt übrigens 30 Tage bestehen, danach wird die Bestellung automatisch storniert und es wird keine SIM-Karte verschickt. Warum gibt es für mich keinen Postident-Coupon zum Download, damit ich mich in einer Postfiliale legitimieren kann?

Gruß

DiamondPlus

Re: Postident Methode nachträglich ändern

doreen-123 — Sat, 02 Jun 2018 11:09:38 GMT

@Gelöschter User,

sollte Dein System, da die Internetverbindung zu schwach ist, nicht fähig sein die Registrierung durchzuführen und über Check 24 keine andere Möglichkeit der Registrierung angeboten wird, hast Du nur die Möglichkeit Dich an jemanden zu wenden der eine stabile Internetverbindung besitzt ggf. ein Internet-Kaffe oder ähnliches.

Viele Grüße

Doreen-123

Betreff: Postident Methode nachträglich ändern

Alister — Fri, 07 Sep 2018 16:08:41 GMT

Hallo zusammen ;-),

ich bin tatsächlich in der gleichen Situation wie der Thread-Ersteller (auch über CHECK24, die leider keine Auswahl des Ident-Verfahrens erlauben und dieses auch nicht erwähnen) - allerdings habe ich per Mail von Vodafone anderslautend mitgeteilt bekommen, ich solle mit der ausgedruckten Mail (mit dem Postident-Auftragsnummer) zur nächsten Postfiliale.

Mir kommt das zwar auch ein bisschen komisch vor, da ich bisher auch nur die entsprechenden Postident-Coupons als PDF kenne, aber ich werde berichten... 🙂

Viele Grüße

Betreff: Postident Methode nachträglich ändern

Alister — Mon, 10 Sep 2018 14:52:24 GMT

... also natürlich war die alleinige Postident-Auftragsnummer für die Filiale nicht ausreichend . Schade, dass dies meine erste Erfahrung mit dem Vodafone-Support war.

Ich bitte daher um die Austellung eines korrekten PostIdent-Coupons zur Identifikation in der Filiale, da ich dem Online-Ident bei CHECK24 nicht zugestimmt habe.

Betreff: Postident Methode nachträglich ändern

NeNa — Tue, 11 Sep 2018 12:27:56 GMT

Hallo @Alister,

leider ist es uns nicht möglich in die Prozesse bei einer Ceck24-Bestellung einzugreifen.

Dazu müsstest Du Dich bitte direkt an Chek24 wenden.

Alternativ kannst du gern eine CallYa-Freikarte über unsere Homepage bestellen. Hier hast du selbstverständlich die Möglichkeit zwischen Online-Ident oder Identifikation in einer Postfiliale auszuwählen.

Zur Bestellung geht es hier entlang: https://www.vodafone.de/freikarten/?icmp=mobilfunk_mdd_callya-freikarte_bestellen

Liebe Grüße

NeNa

Betreff: Postident Methode nachträglich ändern

Alister — Tue, 11 Sep 2018 13:14:54 GMT

Hallo @NeNa,

danke für die schnelle Antwort! 😊

Könnte ich die Check24-Karte auch alternativ in einem Vodafone-Shop aktivieren und falls ja, welche Unterlagen müsste ich mitnehmen?

Ansonsten bestelle ich die Karte einfach direkt bei Euch. Das klappt auch ohne Probleme, weil ja dann zwei Aufträge (samt Rufnummernmitnahme) vorliegen? 😉

Viele Grüße

Betreff: Postident Methode nachträglich ändern

NeNa — Tue, 11 Sep 2018 17:19:09 GMT

Hallo @Alister,

eine Rufnummernmitnahme wird erst nach erfolgreicher Identifizierung an den Alt-Anbieter weitergeleitet.

Du schreibst ja, dass die Identifikation zum Check24-Auftrag nicht erfolgreich war. Darum gehe ich fest davon aus, dass dazu auch nichts bearbeitet/beauftragt ist.

Die Karte aus der Bestellung bei Check24 wird nie an dich versendet werden. Da die Rufnummernübernahme wegen der fehlenden Identifizierung nicht beauftragt wird. Somit wird keine Karte für Dich erstellt mit der Du dann zum Shop gehen könntest.

Versuch es bitte erneut, direkt über unsere Homepage

Liebe Grüße

NeNa

Betreff: Postident Methode nachträglich ändern

Alister — Wed, 12 Sep 2018 15:25:44 GMT

Hallo @NeNa,

vielen Dank für die Klärung der Situation!

(Wegen der Filiale hatte ich nur nachgefragt, weil das mir im Mailsupport vergangene Woche auch angeboten wurde...)

Für eventuelle Mitleser möchte ich noch kurz festhalten, dass es mMn ein Versäumnis von Check24 war/ist, dass bei der Bestellung nicht auf das dort obligatorische Online-Ident hingewiesen wird - freue mich aber umso mehr, dass das hier im Vodafone-Forum geklärt werden konnte

Viele Grüße

Betreff: Postident Methode nachträglich ändern

Alister — Wed, 12 Sep 2018 20:28:07 GMT

Abend @NeNa,

leider habe ich jetzt doch noch einen ungünstigen Nachtrag. Soeben wollte ich die Bestellung auf der VF-Homepage abschließen, aber leider kommt beim Abschicken der Bestellung die Meldung, die Rufnummernportierung sei bereits in Bearbeitung...

Screenshot im Anhang 😞

LG

Betreff: Postident Methode nachträglich ändern

Ramona — Fri, 14 Sep 2018 08:13:44 GMT

Hallo @Alister,

schön, dass Du Dich für unser Netz entschieden hast.

Eine Änderung in den Kundendaten kann erst wieder vorgenommen werden, wenn bei uns ein Kundenkonto mit Deiner Rufnummer angelegt ist. Dafür melde Dich am Besten auf diesem Kanal oder beim CallYa Team direkt unter 0172 2290229.

Dir ein schönes Wochenende

bommel1959