Thema "Betreff: Neuling hat Probleme u. a. mit Portierung" in Archiv_CallYa

Neuling hat Probleme u. a. mit Portierung

mickymd56 — Wed, 30 Jan 2019 06:35:46 GMT

Habe am 28.12. telefonisch bei einem Mitarbeiter eine Callya Spezial Karte für 9,99 Euro bestellt.

Habe den Mitarbeiter
explizit darauf hingewiesen, dass ich meine alte Telefonnummer mitnehmen möchte. Habe sie ihm auch 2 x mitgeteilt.
Habe auch gesagt, dass ich die 50 Euro Wechselbonus haben möchte.

Seine Aussage war: Kein Problem.

Jetzt kam heute die Sim Karte. Nichts ist mit Rufnummerportierung.

Von der Hotline wurde mir jetzt gesagt, dass ich eine ganz neue Freikarte bestellen, und muss das ganze noch einmal von vorne machen.
Schon wieder mit dieser blöden Online Identiﬁkation " .

Jetzt habe ich aber heute 14,97 Euro per Nachnahme an den Fahrer von GLS gezahlt. Für eine Karte, die ich so nicht haben wollte.
Bin ganz schön sauer.

Es müsste doch ein Anbieterformular geben, wo ich das doch einfach eintragen könnte.
Was ist mit meinem bezahltem Geld?

Der Vertrag bei 1 & 1 ist gekündigt und ich kann meine Nummer jetzt schon mitnehmen.

Bitte um Antwort

Betreff: Neuling hat Probleme u. a. mit Portierung

seelo2010 — Fri, 04 Jan 2019 17:30:44 GMT

Für was hast Du denn bezahlt?
Würde das widerrufen und die Gebühren ersetzen lassen.

Den gewünschten Tarif kannst Du online bestellen, dort kannst Du auch die Portierung angeben.

Eine erneute Identifikation ist leider nötig, eine nachträgliche Portierung ist leider nicht möglich.

Betreff: Neuling hat Probleme u. a. mit Portierung

mickymd56 — Sat, 05 Jan 2019 08:18:46 GMT

Habe heute versucht eine neue Freikarte mit Rufnummemitnahme zu bestellen. Dann kommt folgende Meldung :

Dein Auftrag zur Rufnummer Mitnahme ist bereits in Bearbeitung.

Nun bin ich total verwirrt 😕.

Betreff: Neuling hat Probleme u. a. mit Portierung

seelo2010 — Sat, 05 Jan 2019 08:51:35 GMT

Gute Frage,
keine Ahnung da kann nur ein Moderator noch einmal drüber schauen.

Re: Neuling hat Probleme u. a. mit Portierung

doreen-123 — Mon, 07 Jan 2019 09:13:17 GMT

@mickymd56,

erst einmal möchte ich mich bei Dir für das Verhalten des Mitarbeiters entschuldigen, so sollte es nicht laufen.

Wenn Du Deine Rufnummer mitbringen möchtest und die 50 Euro Bonus erhalten willst, kommst du leider um eine online Bestellung+Identifikation ( https://www.vodafone.de/freikarten/ ) nicht herum, da diese Aktion damit verbunden ist.

Eine Rufnummernportierung im Vodafone Shop ist möglich, jedoch ohne ein Bonusguthaben.

Für die Kostenerstattung kann ich Dir folgende Alternativen anbieten:

Du sendest die Callya Karte kostenfrei zurück und bittest um Kostenerstattung auf Deine Bankverbindung. Oder, Du teilst mir die Rufnummer der Neubestellung und Deine eigene Rufnummer die Du mitbringen möchtest mit und ich erstatte Dir die Kosten als Gutschrift auf Deine Rufnummer nach erfolgter Portierung.

Bitte entschuldige nochmals die Unannehmlichkeiten,

viele Grüße

Doreen-123

Betreff: Neuling hat Probleme u. a. mit Portierung

mickymd56 — Mon, 07 Jan 2019 10:16:19 GMT

Hallo Doreen-123,

Vielen Dank schon einmal für deine Antwort.

Leider kann ich keine neue Freikarte bestellen (siehe meinen Beitrag vom 05.01.).

Betreff: Neuling hat Probleme u. a. mit Portierung

doreen-123 — Mon, 07 Jan 2019 11:35:41 GMT

@mickymd56,

schick mir gern die betroffene Nummer per PN (links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden"), dann kann ich Dein Anliegen überprüfen.

Viele Grüße

Doreen-123

Betreff: Neuling hat Probleme u. a. mit Portierung

mickymd56 — Mon, 07 Jan 2019 18:11:30 GMT

PN ist raus.

Danke

Betreff: Neuling hat Probleme u. a. mit Portierung

mickymd56 — Sun, 13 Jan 2019 19:44:53 GMT

Hallo,

habe auch an contact@vodafone.de geschrieben 📝 und mein Problem geschildert.

Bis jetzt keinerlei Reaktion auf die Mail.

Doreen-123 und BiancaW, habt ihr meine PN erhalten?

Liebe Grüße

Betreff: Neuling hat Probleme u. a. mit Portierung

mickymd56 — Sat, 19 Jan 2019 09:37:57 GMT

Hallo KerstinV,

die Sim Karte ist jetzt mit der richtigen Nummer bei mir angekommen.
Kann jetzt ab 22.01. starten. 😊

Habe noch kein Kundenkennwort erhalten.
Kommt das noch per Post?

Danke dir schon einmal 💐

Betreff: Neuling hat Probleme u. a. mit Portierung

mickymd56 — Mon, 21 Jan 2019 10:25:36 GMT

Hallo KerstinV,

Das Kundenkennwort habe ich.
Hatte es übersehen. 😔
"Wer lesen kann ist klar im Vorteil".

Danke schon einmal.

Betreff: Neuling hat Probleme u. a. mit Portierung

Der-Peter — Tue, 22 Jan 2019 09:28:05 GMT

Hey mickymd56,

super, freut mich. Hat das doch noch geklappt.

Darf hier dann abgeschlossen werden?

Viele Grüße

Der-Peter

Betreff: Neuling hat Probleme u. a. mit Portierung

mickymd56 — Tue, 22 Jan 2019 09:38:20 GMT

Hallo Der-Peter,

bitte erst schließen, wenn die 50 Euro Wechselguthaben verbucht sind, sowie die 14,97 für die falsche Karte, die ich beim GLS Boten bezahlt habe.

Bitte habt Verständnis.

Sowie alles geklappt hat melde ich mich umgehend.

Liebe Grüße

Betreff: Neuling hat Probleme u. a. mit Portierung

Der-Peter — Tue, 22 Jan 2019 11:38:53 GMT

Hey mickymd56,

kein Problem. Daher frage ich, war nicht ganz sicher.

Besten Gruß

Der-Peter

Betreff: Neuling hat Probleme u. a. mit Portierung

mickymd56 — Tue, 22 Jan 2019 20:17:23 GMT

Hallo,

ich weiß, dass ich langsam nerve, aber:
Sim Karte ist eingelegt und mein Kontostand beträgt z. Zt. 54,90 Euro. 😊

Hatte ein Schreiben erhalten mit einem Link zur erneuten Identifikation. Den habe ich auch über Chrome genau eingegeben.
Funktioniert aber nicht.
Muss ich noch etwas beachten, oder ist jetzt alles in Ordnung?
Handy zeigt Vodafone an.

Betreff: Neuling hat Probleme u. a. mit Portierung

Grautvornix — Wed, 23 Jan 2019 13:28:19 GMT

Hallo @mickymd56,

hast Du Dein Handy neu gestartet?

Eine Identifikation muss keine durch geführt werden.

Was kommt für eine Ansage, wenn Du telefonieren willst?

Viele Grüße

Grautvornix

Betreff: Neuling hat Probleme u. a. mit Portierung

mickymd56 — Wed, 23 Jan 2019 19:19:56 GMT

Hallo Grautvornix,

mir wurde hier im Forum (andere Moderatoren) gesagt, ich müsste mich unbedingt noch einmal identifizieren.

Telefonieren geht.

Danke schon einmal

Betreff: Neuling hat Probleme u. a. mit Portierung

mickymd56 — Tue, 29 Jan 2019 11:54:37 GMT

Hallo KerstinV,

hast du mir schon die 14,97 verbucht?

Habe immer noch 54,90 auf meinem Konto.

Danke schon einmal

Betreff: Neuling hat Probleme u. a. mit Portierung

Grautvornix — Wed, 30 Jan 2019 08:54:35 GMT

Hallo @mickymd56,

die Gutschrift ist am 22.01.19 für Dich erfolgt. 🙂

Von Deinem Guthaben sind 9,99 Euro für den Tarif Smartphone Special abgebucht worden und daher ergibt sich der Betrag von 54,90 Euro.

schönen Tag Dir.

Viele Grüße

Grautvornix

Betreff: Neuling hat Probleme u. a. mit Portierung

mickymd56 — Wed, 30 Jan 2019 11:02:40 GMT

Hallo,

dann danke ich allen für ihre Hilfe.

Jetzt können wir dieses Thema schließen.

Liebe Grüße