Kündigung Secure Net nicht möglich

Julika — Wed, 16 Jan 2019 13:29:26 GMT

Hallo zusammen,

die Suche zu dem Thema hat schon einige Ergebnisse geliefert, aber es scheint dem Kunden nicht gestattet, diese leider aufgezwungene Zusatzoption selbst zu kündigen. Der in der Hilfe beschriebenen Button "Wie kann ich kündigen?" (https://www.vodafone.de/hilfe/sicherheit/secure-net.html#wie-kuendige-ich-vodafone-secure-net) existiert nicht, nein, auch nicht nach Einloggen und nein, ich befinde mich mit dem Handy nicht im W-Lan. Kommt einem etwas merkwürdig vor.

Heute Nacht erhielt ich jedenfalls eine SMS, dass der Basispreis für Secure Net nicht abgebucht werden konnte, zu wenig Guthaben. Ich lud deshalb heute aus Gewohnheit und weil ich zunächst dachte, es ginge um die normale monatliche Abbuchung, mein Handy auf und informierte mich leider erst hinterher. Nun ist der Euro abgebucht, für eine für mich überflüssige Option, der ich nie zugestimmt habe! Scheinbar war nun die Testphase vorbei (wann auch immer die begonnen hat, habe keinen Neuvertrag o.ä.). Gibt es eine Möglichkeit diesen Euro zurück zu buchen? Oder einzusehen, wie lange schon abgebucht wird, ohne dass ich es gemerkt habe?

Konkret bitte ich darum, diese Option für mich zu kündigen. Und außerdem um eine zukünftige kundenfreundliche Möglichkeit, diese Kündigung auch selbst durchführen zu können.

Bisher, und ich habe Callya schon ewig, war ich sehr zufrieden. Aber das hier kostet mich wertvolle Zeit und Nerven, zu suchen, wie kann ich kündigen, festzustellen, dass dieses Problem viele haben, die "Hilfe" scheinbar falsche Informationen gibt, und letztlich jeder nur individuell auf Nachfrage im Forum kündigen kann, sehr schade und macht leider keinen guten Eindruck. Klar sagen sich auch viele, der eine Euro pro Monat, was solls und belassen alles um sich Zeit zu sparen. So kanns eben auch funktionieren... Ich weiß, sicherlich haben sich das nicht dieselben Personen ausgedacht, die einem dann an dieser Stelle hier helfend zur Seite stehen. Ich möchte auch nur ganz objektiv Kritik an dieser Praktik üben oder alternativ um Aufklärung bitten.

Danke und lieben Gruß,

Julika

Re: Kündigung Secure Net nicht möglich

KerstinV — Thu, 17 Jan 2019 11:54:20 GMT

Hi @Julika,

falls Du den Service nicht selber über die Mein Vodafone App (Menü/ Vertrag/ Optionen/Service/Vodafone Secure Net) kündigen kannst, sende mir mal bitte Deine Nummer per PN zu. Ich kümmere mich dann darum.

Liebe Grüße,

KerstinV

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Re: Kündigung Secure Net nicht möglich