Thema "Re: Callya Prepaidkarte wird nicht aktiviert" in Archiv_CallYa

Callya Prepaidkarte wird nicht aktiviert

leon111de — Wed, 10 Oct 2018 19:28:54 GMT

Guten Abend,

möchte hier nur kurz mitteilen, dass die mehrfach berichteten Probleme mit WebID und Vodafone bzgl. Indentifikation und Freischaltung immer noch bestehen.

Habe am Montag eine Callya Prepaidkarte gekauft und mich nach Anweisung von Vodafone über WebID indentifiziert.

Am gleichen Tag um 10:44 erhielt ich neben der mündlichen Bestätigung eine E-Mail die die erfolgreiche Identifkation bestätigte.

Bis heute nach über 60h ist keine Freischaltung erfolgt. Der Vodafone-Hotline liegen keine Daten von WebID vor.

Mehrmalige Anrufe brachten nichts. Bestätigunsemail von WebID mit Nummer der Identifikation nebst nochmaliger Zusendung einer Ablichtung meines Reisepasses an callya.ansprechpartner@vodafone.com nach Aufforderung von Vodafone-Hotline gesendet.

Sollte an Fachabteilung weitergeleitet werden.

Keine Rückmeldung - was ist da blos los, warum bringt man diesen Misstand nicht endlich in Ordnung?

Für was richtet man WebID ein, wenn es nicht funktioniert?

Sorry, aber im Netz scheint langsam nichts mehr zu funktionieren. Nur noch Probleme wo eigentlich keine sein dürften.

VG an die Moderatoren

Re: Callya Prepaidkarte wird nicht aktiviert

Ramona — Thu, 11 Oct 2018 09:11:23 GMT

Hallo @leon111de,

Deine Info zum IDENT ist sehr allgemein gehalten. Was genau funktioniert nicht? Wie weit bist Du bei der Identifizierung gekommen? Um welche Rufnummer geht es? Vielleicht magst Du Dich ja nochmal bei uns melden.

Viele Grüße

bommel1959

Betreff: Callya Prepaidkarte wird nicht aktiviert

folstrecker — Thu, 11 Oct 2018 10:01:14 GMT

das gleiche Problem habe ich auch, es steht auch nur drin sim gesperrt ich habe aber das Ident gemacht und es wird mir auch angezeigt das es erfolgreich gemacht wurde!!!

Bitte mal prüfen oder Kaufpreis erstatten die 24h sind lange vorbei......

Re: Callya Prepaidkarte wird nicht aktiviert

leon111de — Thu, 11 Oct 2018 10:10:26 GMT

WebID ist erfolgreich abgeschlossen worden. Habe hierzu Bestätigungsemail mit Vorgangsnummer von WebID erhalten und diese wie beschrieben an eure Fachabteilung weitergeleitet.

Du wirst Verständnis haben, dass ich meine zukünftige Telefonnummer nicht öffentlich machen werde.

Ich rufe nun dauernd in der Hotline an - es geht einfach nicht weiter.

Eure Fachabteilung möchte erst ab 10:00 Uhr arbeiten und hat offensichtlich keine Lust zu antworten )-:

Re: Callya Prepaidkarte wird nicht aktiviert

leon111de — Thu, 11 Oct 2018 10:12:15 GMT

und schon mehrmals Kopien von Vorder und Rückseite meines 1 Jahr alten Reisepasses an die Fachabteilung

Was ist blos bei euch los

Re: Callya Prepaidkarte wird nicht aktiviert

Ramona — Thu, 11 Oct 2018 13:23:34 GMT

Hallo @leon111de,

ohne Deine Rufnummer kann keiner der Moderatoren irgend etwas prüfen. Das die Karte nicht aktiviert wird, muss ja einen Grund haben.

Schick die Nummer einfach per PN und wir können Dir helfen.

Viele Grüße

bommel1959

Re: Callya Prepaidkarte wird nicht aktiviert

leon111de — Fri, 12 Oct 2018 04:21:59 GMT

XXXXXXX Wollt Ihr meinen Reisepass auch nochmal alle sehen? Ich möchte mein Geld zurück damit ich endlich weiterkomme - eine Frechheit E-Mails anzufordern und darauf dann einfach nicht zu antworten

Edit: Web ID Vorgang und Rufnummer entfernt.

Re: Callya Prepaidkarte wird nicht aktiviert

leon111de — Thu, 11 Oct 2018 19:00:51 GMT

So jetzt kennt die ganze Welt meine zukünftige Telefonnummer - keine Ahnung wie ich es per PN hätte senden sollen - Man Ihr Warum muss ich über die Öffentlichkeit, warum kümmert Ihr euch nicht per E-Mail darum?

Re: Callya Prepaidkarte wird nicht aktiviert

leon111de — Fri, 12 Oct 2018 06:21:27 GMT

So Tag 5 nach erfolgreicher Identifkation - nach wie vor keine Rückmeldung noch Freischaltung

Re: Callya Prepaidkarte wird nicht aktiviert

Ramona — Fri, 12 Oct 2018 10:09:58 GMT

Hallo @leon111de,

ja, ich verstehe Dich und es ist echt ärgerlich. Aber uns liegt zu der Rufnummer nichts vor.

Ich kann Dir nur helfen, wenn Du mir die Kopie vom Personalausweis und die IDENT Bestätigung per Mail an customerservice.o@vodafone.com schicken kannst. Tut mir wirklich leid.

Viele Grüße

bommel1959

Re: Callya Prepaidkarte wird nicht aktiviert

leon111de — Sat, 13 Oct 2018 12:50:26 GMT

Telefonsupport weigert sich weiter freizuschalten.

Trotz Nachweis von WebID und Kopie des deutschen Reisepasses bezieht man über die vom Telefonsupport mitgeteilte Adresse ........@vodafone.com keinerlei Stellung.

Ich solle doch in einen 50 km entfernten Vodafoneshop gehen oder die Sim-Karte auf eigene Kosten an Vodafone senden mit der Bitte um Rückerstattung.

Hierzu muss ich sagen, dass eine nicht aktivierte Sim wertlos ist man könnte auch so erstatten wenn man wollte.

Habe dazu aufgefordert dass Vodafone für die Rücksendekosten aufkommt, da ich mich an die genauen Vorgaben zur Aktivierung gehalten habe, aber die versprochene Leistung nicht gewährt wird.

Dies hat die Supportmitarbeiterin verweigert und das Telefonat beendet.

Juristisch gesehen muss Vodafone für eigenes Verfehlen auch Aufkommen. Dies ist offensichtlich nicht der Fall.

Ich berichte dies hier damit das Geschäftsgebaren von Vodafone für jederman ersichtlich wird.

Zu E-Mails auffordern und dann schweigen - juristisch ist ja schweigen immer super!

Danke Vodafone!

PS: Bitte keine persönlichen Daten oder internen Email-Adressen hinterlegen im Forum. Community Regeln beachten./ VG Grautvornix

Re: Callya Prepaidkarte wird nicht aktiviert

leon111de — Sat, 13 Oct 2018 12:49:02 GMT

So Bommel1959 hat nun auch nochmal unter der Email .....@vodafone.com meinen 1jährigen deutschen Reisepass (Vorder- u. Rückseite) nebst der WebID Bestätigunsemail bekommen.

Man darf gespannt sein lol lol lol

PS: Bitte keine persönlichen Daten oder internen Email-Adressen hinterlegen im Forum. Community Regeln beachten./ VG Grautvornix

Re: Callya Prepaidkarte wird nicht aktiviert

leon111de — Fri, 12 Oct 2018 17:29:43 GMT

Hallo Moderatoren,

will man mir nicht helfen, ist jetzt Wochenende?????????????

Klopf, Klopf - wann kann ich denn mit einer Antwort rechnen?

Re: Callya Prepaidkarte wird nicht aktiviert

leon111de — Sat, 13 Oct 2018 05:42:17 GMT

Tag 6 ohne Nachricht von Moderatoren oder Fachabteilung oder Lösung - meine Nachrichten werden im Ranking einfach nach hinten geschoben.

Geht man so mit Kunden um?

Re: Callya Prepaidkarte wird nicht aktiviert

Grautvornix — Sat, 13 Oct 2018 12:51:36 GMT

Hallo @leon111de,

Deine Email ist bei uns angekommen und wir kümmern uns grade intern darum.

Bitte habe noch etwas Geduld, wir sind an Deinem Thema dran.

Viele Grüße

Grautvornix

Betreff: Callya Prepaidkarte wird nicht aktiviert

leon111de — Sat, 13 Oct 2018 15:15:27 GMT

Vielen Dank habe jetzt eine andere Karte genutzt.

Da ich leider keine Quittung mehr für die callyakarte habe bekomme ich meine 10€ nicht wieder.

Meine Schuld - mir reichts ich schenke Sie Vodafone.

Re: Callya Prepaidkarte wird nicht aktiviert

Ramona — Mon, 15 Oct 2018 09:00:17 GMT

Hallo @leon111de,

klingt nicht gut, was Du beschreibst. Wir tun unser Bestes, aber manchmal steckt halt der Wurm drin. Bitte entschuldigen.

Wir kann ich Dir denn jetzt helfen? Wenn Du eine SIM Karte zurück schicken möchtest, ist das natürlich unfrei möglich. In Deinen Unterlagen findest Du einen Retourenschein. Wenn die Karte bei uns zurück gebucht ist, bekommst Du auch Dein Geld wieder. Auf Zuruf kann ich natürlich nichts auszahlen.

Vielleicht magst Du Dich ja per PN mit der Gutschriftennummer (beginnt mit 44...)bei mir melden, wenn Du die Karte zurück geschickt hast.

Viele Grüße

bommel1959

Re: Callya Prepaidkarte wird nicht aktiviert

leon111de — Thu, 18 Oct 2018 06:33:12 GMT

Hallo,

Sie haben mich zur Rückmeldung aufgefordert ob das Problem gelöst ist.

Hierzu meine Antwort: Für Sie ja, für mich nein.

Begründung:

Am 17.10.2018 haben Sie mir per E-Mail mitgeteilt, dass die Prepaidkarte seit 16.10.2018 aktiviert ist.

Wie mitgeteilt, habe ich nun eine andere Karte benutzt, es war mir nicht zuzumuten weiter zu warten.

Resultat: 2 x Kosten a' 9,99€ für das laufende Monat. Als wirtschaftlich denkender Mensch wollte ich dies vermeiden.

Die nun aktivierte Karte benutzt nun für dieses Monat ein Familienmitglied, danach wird der Tarif auf Talk u SMS umgestellt und für spätere Verwendung weggelegt.

In MeinVodafone lässt sich die Karte nicht mit dem vergebenen Passwort hinzufügen.

Durch die zahlreichen Telefonate mit der Callya-Hotline habe ich nun noch zusätzlich eine SIM-Karte eines ausgelaufenen Festvertrages als Talk u SMS reaktiviert bekommen. Diesem habe ich widersprochen. Es ist mir müssig mich weiter darum zu kümmern.

Nicht mehr existente SIM-Karten lassen sich aus MeinVodafone nicht gemäß Anleitung herauslöschen, weil schlicht das Popupmenü für die Auswahl fehlt. Und glauben Sie mir ich bin nicht zu doof!

Als ordnungsliebender Mensch ist es mir ein kraus zu offenen Baustellen und Unordnung gezwungen zu werden.

Ich gebe hierzu entnervt auf.

Sie wollen das ich die Forumregeln befolge - dann schaffen Sie doch zumutbare Möglichkeiten um auch zeitnah, Probleme, ohne viel Zeitaufwand für den Kunden, aus dem Wege zu schaffen. Um Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden besser.

Es bleibt für Sie Umatzsteigerung durch Doppelverträge, Verärgerung und Hilflosigkeit des Kunden

Der Kunde möchte noch selbst Herr über die Dinge sein - es würde auch kundenfreundlicher gehen, wenn Sie wollten!

Re: Callya Prepaidkarte wird nicht aktiviert

Conzi01 — Thu, 18 Oct 2018 13:22:22 GMT

Hallo @leon111de,

danke, für Deine offenen Worte

Da ist ja ganz schön was zusammen gekommen, was Dich sehr unzufrieden stimmt

Wir möchten das jetzt natürlich nicht so im Raum stehen lassen. Bitte teile mir per PN eine Rückrufnummer mit sowie die Zeiten, in denen Du erreichbar bist.

Damit alles (oder so gut wie alles) aus der Welt geschafft werden kann, rufen wir Dich an und sprechen darüber.

Lieber Gruß

Conzi01

Re: Callya Prepaidkarte wird nicht aktiviert

leon111de — Sat, 24 Nov 2018 10:18:15 GMT

Liebes Vodafoneteam,

nein ich möchte nicht sprechen. Gehen Sie ordendlich mit Ihren Kunden um, wer nichts zu verbergen hat kann dies auch zielgerichtet und unverzüglich schriftlich im Sinne des Kunden kundtun.

Und der Horror geht weiter:

Der Vertrag mit der Rufnummer x* wurde ordenlich zum 08.10.2018 gekündigt.

Am 17.10.2018 habe ich eine Abschlussrechnung per Post über 0,60€ erhalten.

Diese Rechnung enthielt auch einen Einzelgesprächsnachweis.

Am 16.11.2018 erhielt ich nun eine neue Rechnung (R-Nr. X* ) zu oben besagter Nummer für den Zeitraum 13.10.2018-12.11.2018 über 0,96€. Als Grund wurde hierfür anteilig für einen Tag für den Tarif Vodafone Smart M 2013 inkl. Basic Phone genannt.

Meine E-Mail vom 22.11.2018 an kontakt@vodafone.com und impressum@vodafone.com:

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit widerspreche ich oben genannter Rechnung.

Der Vertrag Vodafone Smart M 2013 Vertragsbeginn 08.10.16 wurde ordnungsgemäß zum 08.10.18 gekündigt.

Es ist daher nicht ersichtlich aus welchem Grunde Sie für den Rechnungszeitraum X* 0,96€ von meinem Konto abbuchen wollen.

Sie weisen dies als anteilig für 1 Tage aus.

Der Vertrag ist beendet und ausgelaufen.

Ich fordere Sie daher hiermit auf die Telefonnummer mit der Karte X* zu deaktivieren.

Ich bitte um unverzügliche Stellungnahme.

Mit freundlichen Grüßen

wurde nicht beantwortet.

Leute, wollt Ihr mich wieder zu Einschreibebriefe zwingen?

Ich kündige und habe alles zu obiger Rufnummer gekündigt. Fordere Sie nochmals auf oben besagte Rufnummer zu deaktivieren einer Umwandlung zu einer Preapaidkarte dieser Rufnummer hatte ich auch unverzüglich widersprochen.

Es gibt keinen Rechnungszeitraum vom 13.10.18-12.11.18 da der Vertrag beendet ist.

Es ist doch immer das Gleiche, wenn Vodafone etwas im Schilde führt, lässt es Fristen verstreichen und antwortet nicht zeitnah und zielführend auf Eingaben per E-Mail. Unseriös!!!

Sie sind verantwortlich dass die neu gekaufte Preapaidkarte nicht wie angekündigt freigeschaltet wurde.

Klären Sie das nun und lassen mich dann endlich in Ruhe.

PS: Sie meinen offensichtlich, dass ist immer noch der richtige Weg Kunden an sich zu binden :(. Ich habe keinen Bock ständig einen Rechtskrieg führen zu müssen. Hallo ???????? Was soll das ????????

* Nachricht zum Schutz persönlicher Daten editiert. Bitte keine Telefonnummern oder Klarnamen veröffentlichen. Solche Daten kannst Du, nach Absprache mit einer Moderatorin/einem Moderator als private Nachricht schicken. Dazu bitte auf den Namen des Moderators klicken und "Diesem Benutzer eine private Nachricht schicken."