Thema "Re: Beschwerde" in Archiv_CallYa

Beschwerde

SelimErkul — Tue, 06 Nov 2018 10:38:51 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe ein Problem das ich meinen gebuchten Tarif nicht mehr nutzen kann.

Ich habe am 25.10. meine Rufnummer pottierung bei euch beantragt, diese wurde heute durch geführt ohne Problem. Aber ich habe zwischen dem 25.10 und 01.11 Internet option gebucht von 4 GB und auch meinen Tarif geändert von 22,50 auf 9,99€. Seit heute funktioniert die Callya-Karte nicht mehr. Mir will/kann keiner Fehler bei der Hotline sowie per E-Mail. Deswegen verusch ich es mal über das Forum.

Ich habe Dienstleistungen gekauft (zug um zug) und erwarte das diese noch eingehalten wird oder die Differenz ausgezahlt wird von der gekauften Dienstleistung.

Ich wurde heute um ca. 11:00 von Ihrem Team 0800172 1212 angerufen und eine Dame hat mich, dann an einen Kollegen (vorgesetzten) verbunden. Herr Freeh, (denke der Name war falsch), dies Herr hat mich veralbert und hat einfach aufgelegt, nach dem ich gefragt hatte ob diese Gespräch aufgezeichnet wird.

Desweitern bin ich mir jetzt total unsicher ob ich Restguthaben noch ausgezahlt bekomme?

MfG Selim Erkul

Re: Beschwerde

Grautvornix — Tue, 06 Nov 2018 10:45:09 GMT

Hallo @SelimErkul,

ich schau mir das Kundenkonto gern an, wieso Deine CallYa Karte nicht funktioniert.

Sende mir dazu eine PN mit der Handynummer und Thema zu.

Viele Grüße

Grautvornix

Re: Beschwerde

SelimErkul — Tue, 06 Nov 2018 11:23:18 GMT

@GrautvornixPN gesendet

Re: Beschwerde

SelimErkul — Tue, 06 Nov 2018 13:17:42 GMT

Hallo,

anbei auch für Community:

Portierung hat auch super funktioniert.

Aber ich habe im Oktober noch internet optionn gebucht von 4 GB und am 1.November den Tarif Spezial für 9,99€ (für 4 Wochen).

Mich hat keiner draufhingewiesen und in AGB habe ich auch nix gefunden das nach weg Portierung zu einem neuen Dienstleister alle meine Ansprüche auf diese Leistung erlischen!

Desweitern kannst du mir bestätigen das mein Restbetrag mir überwiesen wird?

Re: Beschwerde

SelimErkul — Tue, 06 Nov 2018 13:39:25 GMT

für die Community:

Die IBAN habe ich heute morgen schon der HOTLINE mit geteilt. Aber in welcher AGB oder anderen Verbindlichen Seite steht, das nach Portierung alle gekauften Dienstlungen sofort abgeschaltet werden?

Die Hotline hat mich nicht draufhingewiesen und ich kenne das so auch nicht!

Re: Beschwerde

Der Ritter — Tue, 06 Nov 2018 17:53:26 GMT

@SelimErkul@ schrieb:

Aber in welcher AGB oder anderen Verbindlichen Seite steht, das nach Portierung alle gekauften Dienstlungen sofort abgeschaltet werden?

Gegenfrage: Wie soll eine Nummer denn Dienstleistungen eines Anbieters nutzen, bei dem sie durch die Portierung nicht mehr "zuhause" ist?

Mit dem Zeitpunkt der Portierung "gehört" die Nummer dem neuen Anbieter und Vodafone kann da keine Leistung mehr erbringen. Und dann war da ja noch was mit der Verzichtserklärung.

Aber Sie verkaufen vermutlich auch ein Auto und bestehen darauf, den Sprit im Tank noch verfahren zu dürfen, nachdem Sie es dem Käufer übergeben haben, oder? Oder doch nicht?

Betreff: Beschwerde

SelimErkul — Tue, 06 Nov 2018 18:06:24 GMT

Hallo „Der Ritter“,

Ich habe nie gesagt das ich die selbe Nummer parallel laufen lassen will, sondern habe erwartet das ich eine neue Nummer automatisch erhalte!

Da ich meinen Potiertung telefonisch durch geführt habe.
1. sehe ich diese Verzichtserklärung gerade zum ersten Mal.
2. hat die Hotline davon nix erwähnt, nur das ich nach der potiertung anrufen soll für Auszahlung meines Restguthaben! (Was mir noch nicht bestätigt wurde!)

Um die Frage zu beantworten wie ich meine Autos verkaufe spielt keine Rolle.

Desweitern Danke für den Hinweis mit Verzichtserklärung das könnte mir bis jetzt keiner sagen!

Aber ich warte noch auf die Antwort von VF!

Bei der Hotline lass ich immer meine Gespräche aufzeichnen! 😉

Betreff: Beschwerde

Der Ritter — Tue, 06 Nov 2018 18:41:13 GMT

@SelimErkul@ schrieb:
Ich habe nie gesagt das ich die selbe Nummer parallel laufen lassen will, sondern habe erwartet das ich eine neue Nummer automatisch erhalte!

Die gibt es wenn, dann auf Nachfrage (zumindest bei Laufzeitverträgen). Und da die Nachfrage anscheinend nicht gestellt wurde...

@SelimErkul@ schrieb:
Um die Frage zu beantworten wie ich meine Autos verkaufe spielt keine Rolle.

Doch, schon...denn genau das, was ich geschildert habe, fordern Sie hier ja jetzt ein. Von daher: Und, wie geht das mit dem Autoverkauf bei Ihnen?

Betreff: Beschwerde

SelimErkul — Tue, 06 Nov 2018 18:49:33 GMT

Herr „Der Ritter“,

Also sagen Sie das ich es hätte wissen sollen? Das ist aber nicht das Prinzip, ich war/bin gewohnt wenn ich eine Portierung durchführe und eine Restlaufzeit habe diese ausgezahlte bekomme oder Leistung weiter nutzen kann.

Auf die Frage von Ihnen kann ich leider nur mit einer gehen Frage beantworten. wenn ihr Auto verkaufen! Wollen Sie bestimmt Ihr Geld wieder haben von Versicherung oder Kfz-Steuer? Ich gehe mal davon aus bzw. Sie werden ein neues gleich Anmelden und ihnen wird der Rest Betrag auf das neue Auto gutgeschrieben oder Ausbezahlt.

Betreff: Beschwerde

Der Ritter — Tue, 06 Nov 2018 18:58:08 GMT

Ist okay, ich habe verstanden. Sie wollen rechthaben, egal, ob Sie recht haben oder nicht.

Eine neue Nummer gab und gibt es m.W. bei so ziemlich jedem Anbieter nur auf Nachfrage und zum Teil auch nur für Laufzeitverträge. Aber auch das war bei Ihnen natürlich bei jeder Ihrer mit Sicherheit zahlreichen Portierungen immer anders.

Ich verstehe ehrlich gesagt nicht, warum Sie Ihr Anliegen ins Internet schreiben. Andere Meinungen interessieren Sie doch sowieso nicht so wirklich, da Sie der Ansicht sind, es besser zu wissen. Das ist vergeudete Zeit. Für mich zumindest.

Betreff: Beschwerde

SelimErkul — Tue, 06 Nov 2018 19:11:51 GMT

Sio kann man auch der Frage aus dem Weg gehen.
Ich habe meine Nummer bestimmt schon mindestens 10 Jahre der letzte Wechsel war zu VF callya. Und dies stand nirgends, und ich habe keine Verzichtserklärung unterschrieben.

Wieso schreib ich das hier Rein? Ganz einfach wenn jemand überlegt eine seine Nummer mit nehmen will und hoffentlich dies hier liest ist diese Person vorbereitet für einen wechsel!

Sie müssen doch nix schreiben wenn Sie meinen das ich nicht andere Meinung akzeptieren kann? Ich persönlich fand ihren Hinweis mit der Verzichtserklärung sehr hilfreich!

Ich denke nur das Sie mir persönlich nicht helfen können, ich hoffe das immer noch von VF!

Und noch mal diese hatte auch schon oben geschrieben! Ich möchte nicht mein Geld zurück sondern die Dienstleistung nutzen die mir noch zu steht.
Wenn es für VF leichter ist einen rest Betrag aus zuzahlen ist, wäre das auch in Ordnung! Ich suche nur nach einer Lösung....

Betreff: Beschwerde

LottiausBerlin — Tue, 06 Nov 2018 19:58:38 GMT

Hallo @SelimErkul

du hast heute eine Anfrage über die Community gestellt. Nun gib dem @Grautvornix doch ein klein bisschen Zeit sich dem Problem anzunehmen. Zwischenzeitlich einen zweiten Kontaktkanal zu wählen ist wenig zielführend.

Also hab einfach ein bisschen Geduld....

Betreff: Beschwerde

SelimErkul — Tue, 06 Nov 2018 20:02:32 GMT

hallo LottiausBerlin,

Ich warte natürlich habe doch nur geantwortet! Mit natürlich auch klar das mitarbeit nicht 24/7 arbeiten 😉

Betreff: Beschwerde

SelimErkul — Wed, 07 Nov 2018 08:27:53 GMT

Guten Morgen Community,

zur info. Hatte eben ein sehr nettes Gespräch und es wurde eine einigung getroffen.

Somit das Thema für mich erledigt.

Noch mal Vielen Dank an VF.

Betreff: Beschwerde

Annemarie65 — Mon, 10 Dec 2018 16:40:51 GMT

Schönen guten Abend
Mein Sohn hat ein Problem, er hat durch Zufall erfahren daß er eine offene Rechnung bei Vodafone hat obwohl er keinen Handyvertrag gemacht hat. Jetzt will Unterkasko 2000 Euro von ihn er ist total verzweifelt weil Vodafone sagt daß er keinen Vertrag hat was soll er tun er hat bis zum 15.12 Zeit zu zahlen wenn der Vertrag doch bei Vodafone abgeschlossen wurde müssen doch Daten von ihm da sein

Betreff: Beschwerde

Mav1976 — Mon, 10 Dec 2018 17:11:21 GMT

Hi @Annemarie65,

du schreibst, das Inkasso verlangt 2T€ und dein Sohn und VF sagen, es gäbe keinen Vertrag. Wenn es keinen Vertrag gibt, wie kommt die Forderung vom Inkasso zustande?

Ihr müsst erst einmal vom Inkasso in Erfahrung bringen, wer der Gläubiger ist und wie die Forderung sich zusammensetzt. 2T€ ist kein Pappenstiel. Und das Inkasso bekommt vom Gläubiger die entsprechenden Infos.

Des Weiteren schreibst du in einem völlig fremden Thread mit anderen Inhalt.

Betreff: Beschwerde

Annemarie65 — Mon, 10 Dec 2018 17:27:46 GMT

Die haben daß weiter gegeben an Anwalt Hass und Kollegen und wir bekommen keine Auskunft, Briefe sind nie angekommen bei uns kann Vodafone nicht auf die Daten von meinem Sohn sehen ob jemand auf seinen Namen ein Vertrag gemacht hat

Betreff: Beschwerde

Annemarie65 — Mon, 10 Dec 2018 17:30:19 GMT

Der Gläubiger ist Vodafone

Betreff: Beschwerde

Mav1976 — Mon, 10 Dec 2018 17:43:39 GMT

Im Brief vom Inkasso oder dem Schreiben vom Anwalt sollte ja eine Rechnungsnummer oder mehrere Rechnungsnummern zu finden sein.

Mir diesen Nummern sollte es dann auch VF möglich sein, zu sagen, um es sich handelt. Ansonsten wäre mein Rat, dein Sohn sucht sich bei der Forderung professionellen Beistand. Der weiß, was zu tun ist und kann auch die nötigen Schritte unternehmen.

Von hier ist schwierig, das einzuschätzen. Gerade weil wir User in einem Kunden helfen Kunden Forum keine Einblicke in die internen Kundendaten haben.

Betreff: Beschwerde

Annemarie65 — Mon, 10 Dec 2018 17:56:02 GMT

Vielen lieben Dank wir werden uns Hilfe suchen