Thema "Callya Smarthone Special - Mobile Daten funktionieren nicht trotz aktiver SIM-Karte" in Archiv_CallYa

Callya Smarthone Special - Mobile Daten funktionieren nicht trotz aktiver SIM-Karte

Uli25 — Sat, 15 Dec 2018 17:38:08 GMT

Trotz Aktivierung der SIM-Karte und der richtigen APN-Einstellung funktionieren die mobilen Daten nicht. Das Handy zeigt zwar 4G an, aber wenn ich ins Internet gehen möchte, soll ich mich immer wieder beim Vodafone-Netzwerk anmelden. Dieses leitet mich dann auf die Vodafone-Seite, damit ich mich identifiziere, obwohl ich das bereits vor einer Woche getan getan habe und meine SIM-Karte dadurch erfolgreich aktiviert wurde. Weder das Callya-Team (5 Anrufe ohne Erfolg) noch der Vodafone-Shop, wo ich die Prepaid-Karte gekauft habe, konnten mir weiterhelfen. Zwar hat der freundliche Mitarbeiter des Vodafone-Shops mit dem Kundenservice bzw. der Technikabteilung telefoniert, aber bisher hat sich nach 3 Tagen immer noch nichts getan, um mein Problem zu lösen. Man hatte mir im Vodafone-Shop versprochen, dass man sich um mein Anliegen umgehend kümmert und dass man mir eine E-Mail zusendet, wenn das Problem mit der SIM-Karte gelöst ist. Aber bisher hat sich niemand bei mir gemeldet. Auch funktionieren die mobilen Datenverbindung immer noch nicht.

Kann mir jemand weiterhelfen?

Re: Callya Smarthone Special - Mobile Daten funktionieren nicht trotz aktiver SIM-Karte

Su — Sun, 16 Dec 2018 11:34:16 GMT

Hi Uli25,

was wurde denn bei den Telefonaten mit dem technischen Kundendienst als Problem festgestellt?

Gruß

Re: Callya Smarthone Special - Mobile Daten funktionieren nicht trotz aktiver SIM-Karte

Uli25 — Sun, 16 Dec 2018 12:06:45 GMT

Es wurde nur festgestellt, dass die SIM-Karte aktiv ist. Das Telefonieren funktioniert auch. Aber in Bezug auf die mobile Datennutzung konnte mir der Mitarbeiter des Vodafone-Shops, der mit dem technischen Kundendienst telefoniert hat, nicht weiterhelfen. Als Antwort bekam ich nur die Mitteilung, dass man sich bei mir über E-Mail melden wird. Jedoch warte ich seit Donnerstag auf eine Antwort. Vorher hatte ich bereits mit dem Callya-Team mehrere Male telefoniert, die mich mehrmals aus der Leitung geworfen haben und ebenfalls keine Lösung wussten, da die APN-Einstellung des Smartphone korrekt ist. Dies hat mir ebenfalls der Mitarbeiter des Vodafone-Shops bestätigt. Also liegt wohl das Problem bei der SIM-Karte, aber bisher hat der Kundendienst sich nicht bei mir gemeldet.

Re: Callya Smarthone Special - Mobile Daten funktionieren nicht trotz aktiver SIM-Karte

KerstinV — Mon, 17 Dec 2018 07:59:56 GMT

Hi @Uli25,

sende mir mal bitte Deine Rufnummer per PN zu, falls Du die mobilen Datendienste immer noch nicht nutzen kannst. Ich schau mir das mal an und informiere Dich

Viele Grüße,

KerstinV

Re: Callya Smarthone Special - Mobile Daten funktionieren nicht trotz aktiver SIM-Karte

Uli25 — Mon, 17 Dec 2018 09:17:43 GMT

Hallo Kertin V,

ich habe Dir meine Rufnummer als PN mitgeteilt.

Bitte schau mal nach, ob Du mir helfen kannst.

Wenn es möglich ist, bitte ich Dich um eine schnellstmögliche Antwort.

Ansonsten wollte ich heute Abend noch einmal den Vodafone-Shop, bei ich die Prepaid-Karte gekauft habe, besuchen, damit dieser die Angelegenheit für mich bei dem technischen Kundendienst regelt.

Vorab vielen Dank für Deine Bemühungen!

Re: Callya Smarthone Special - Mobile Daten funktionieren nicht trotz aktiver SIM-Karte

KerstinV — Mon, 17 Dec 2018 10:27:21 GMT

Hi @Uli25,

jetzt ist alles freigeschaltet Starte Dein Handy einmal neu, dann sollte alles klappen. Die Sperren sind gelöscht!!

Liebe Grüße,

KerstinV

Re: Callya Smarthone Special - Mobile Daten funktionieren nicht trotz aktiver SIM-Karte

Uli25 — Mon, 17 Dec 2018 12:20:05 GMT

Hallo KerstinV,

es funktioniert jetzt endlich alles.

Du bist die Beste!

Vielen lieben Dank und ein schönes Weihnachtsfest!