Thema "Re: Guthabenbetrag verschwunden" in Archiv_CallYa

Guthabenbetrag verschwunden

Jobar — Wed, 12 Dec 2018 08:57:10 GMT

Von meinem Prepaid Guthaben wurden gestern 4 oder 5 EUR abgebucht, obwohl eigentlich keine Kosten angefallen sind. Ich habe eine neue Simkarte bestellt, weil die Alte defekt ist, deshalb bin ich auch momentan nicht erreichbar. Die sollte heute mit der Post kommen.

Aber wo sind die 4-5 EUR geblieben?

Gruß Jobar

Betreff: Guthabenbetrag verschwunden

Der Ritter — Wed, 12 Dec 2018 09:00:17 GMT

@Jobar schrieb:

Aber wo sind die 4-5 EUR geblieben?

Das könnte

die Belastung für die neue SIM-Karte sein.
ein (möglicherweise unwissentlich abgeschlossenes) Abo sein.
eine (möglicherweise unwissentlich getätigte) Zahlung mit dem Handy sein.
...

Der schnellste Weg, das Herauszufinden, ist ein Anruf bei der CallYa-Kundenbetreuung.

Betreff: Guthabenbetrag verschwunden

Jobar — Wed, 12 Dec 2018 09:27:06 GMT

anrufen kann ich nicht, weil meine Karte deaktiviert wurde und die neue auf dem Postweg ist.
Die Ersatzkarte ist doch kostenlos, oder?

Betreff: Guthabenbetrag verschwunden

Der Ritter — Wed, 12 Dec 2018 09:36:54 GMT

@Jobar schrieb:

Die Ersatzkarte ist doch kostenlos, oder?

Der wird bei CallYa mit genau der "fehlenden" Summe berechnet, soweit ich weiß. Die Kosten wurden aber ja auf jeden Fall beim Tausch angezeigt/angegeben.

Und die CallYa-Kundenbetreuung erreichen Sie auch z.B. vom Festnetz oder einem anderen Handy aus.

Betreff: Guthabenbetrag verschwunden

Mav1976 — Wed, 12 Dec 2018 09:38:07 GMT

@Jobar, anrufen kannst du auch von jedem anderen Telefon aus. Die Rufnummer ist eine normale Mobilfunknummer.

Hier bitte bei der Kundenbetreuung dann nachfragen wofür die Kosten angefallen sind. Denn bei einer defekten SIM-Karte ist der Tausch kostenlos. Ansonsten kostet der Tausch (z.B. Wechsel von Micro auf Nano) 5 €. Hier kommt es drauf an, wie du bestellt hast.

Re: Guthabenbetrag verschwunden

DanyG — Wed, 12 Dec 2018 17:23:51 GMT

Hi Jobar,

ich kann da gern für Dich reinschauen wenn Du mir die Rufnummer und das Kundenkennwort per PN schickst. Aber auf den ersten Blick würde ich auch davon ausgehen, dass es die 5 Euro für den Kartentausch sind.

LG,

DanyG

Re: Guthabenbetrag verschwunden

Jobar — Wed, 12 Dec 2018 17:44:44 GMT

Vielen Dank für die Hilfe, bin schon mit der Kundenbetreuung im Kontakt.

Jobar