Thema "Betreff: Neukunde Callya erhält gleich eine Sperrdrohung?" in Archiv_CallYa

Neukunde Callya erhält gleich eine Sperrdrohung?

JustAsking — Mon, 10 Dec 2018 11:42:39 GMT

Hallo in die Runde,

ich habe die Schwiegereltern zu VF/Callya bugsiert. Rufnummernportierung soweit in Ordnung, sogar 2x 50 Euro Wehcselbonus erhalten. MeinVF registriert usw.

Nun kommt eine SMS, dass in einem Monat deaktiviert wird. Was soll das. Mit den vorhandenen 50 Euro Guthaben kann doch erstmal gearbeitet werden...

Betreff: Neukunde Callya erhält gleich eine Sperrdrohung?

Mav1976 — Mon, 10 Dec 2018 13:46:21 GMT

Hi @JustAsking,

wann wurden denn die SIM-Karten aktiviert und welchen CallYa Tarif haben diese?
Diese müssen aber auch regelmäßig genutzt werden, zumindest einmal im Monat sollte eine kostenpflichtige Aktion (SMS, Telefonat, Internetnutzung etc.) von VF in Anspruch genommen werden.

Die SMS kommt eigentlich nur dann, wenn die Karte längere Zeit (ca. 90 Tage) lang nicht genutzt wurde. Wenn ihr aber die 50 € Wechselbonus pro Karte bekommen habt, scheint die Aktivierung erst diesen Monat gewesen zu sein.

Betreff: Neukunde Callya erhält gleich eine Sperrdrohung?

Jojo111 — Mon, 10 Dec 2018 14:30:09 GMT

Steht denn nicht der Grund für die bevorstehende Deaktivierung in der SMS?

Betreff: Neukunde Callya erhält gleich eine Sperrdrohung?

JustAsking — Mon, 10 Dec 2018 15:17:28 GMT

Die beiden Karten wurden am 05.12.2018 aktiviert und ich habe am 09.12. jeweils aus den 50 Euro Wechselbonus ein Datenpaket 400MB gebucht/gekauft. Die Karten laufen beide im Tarif "CallYa Talk&SMS".

Der Wortlaut der SMS ist: "Wichtig: Deine CallYa SIM-Karte sperren wir in einem Monat. Möchtest Du CallYa weiternutzen? Dann ruf die 12007 an oder lad einfach Dein Konto auf. So nutzt Du CallYa zu den gleichen Konditionen weiter. Freundliche Grüße, Dein Vodafone-Team"

Wie gesagt, die beiden Karten sind nun mit je 50 Euro ausgestattet und das würde für die Herrschaften auch erstmal reichen um ein Jahr mobiles Internet zu haben.

Betreff: Neukunde Callya erhält gleich eine Sperrdrohung?

Mav1976 — Mon, 10 Dec 2018 17:20:37 GMT

Sie sollen einfach mal einen Anruf tätigen oder eine SMS schreiben. Dann sollte sich das erledigt haben. Wichtig ist, das die Karte regelmäßig genutzt wird, sonst wird diese gesperrt (Info vorab per SMS). Nutzung heißt hier einen kostenpflichtigen Dienst, wie oben beschrieben.

https://www.vodafone.de/hilfe/prepaid/gueltigkeit.html#wie-lange-sind-meine-prepaid-karte-und-mein-guthaben-gueltig

Betreff: Neukunde Callya erhält gleich eine Sperrdrohung?

Jojo111 — Mon, 10 Dec 2018 18:58:38 GMT

Ruf doch mal die Nummer an.

Re: Neukunde Callya erhält gleich eine Sperrdrohung?

BiancaW — Tue, 11 Dec 2018 10:02:59 GMT

Hallo @JustAsking, bei Rufnummernmitnahme muss innerhalb von 30 Tagen Guthaben auf die Karte aufgeladen werden. (Hinweis ist im Welcomeletter hinterlegt) Wenn die jeweilige SIM Karte nicht auf geladen wird, fällt die Rufnummer nach 90 Tagen an den Altanbieter zurück. Der Rufnummernmitnahme-Bonus als Startguthaben zählt nicht als Aufladung. Viele Grüße BiancaW

Re: Neukunde Callya erhält gleich eine Sperrdrohung?

JustAsking — Tue, 11 Dec 2018 10:55:47 GMT

Hallo BiancaW,

vielen Dank für den Hinweis. Da die Korrespondenz über die Schwiegereltern läuft ist mir dieser Hinweis durchgegangen...

Re: Neukunde Callya erhält gleich eine Sperrdrohung?

Jojo111 — Tue, 11 Dec 2018 17:22:23 GMT

Thread gelöst -> Schloss dran