Thema "Betreff: Call ya reaktivieren" in Archiv_CallYa

Call ya reaktivieren

Filur01 — Wed, 28 Nov 2018 07:38:19 GMT

Hallo Zusammen,

die Call ya von meiner Großmutter ist wohl schon seit längerem gesperrt, Anruf bei der Hotline nicht möglich da Karte gesperrt. Habe nachgeschaut, es gibt auch keine Kündigungs-SMS. Wer ist so freundlich und hilft?

LG, Danke

Betreff: Call ya reaktivieren

Der Ritter — Wed, 28 Nov 2018 08:36:33 GMT

@Filur01@ schrieb:

(...) Anruf bei der Hotline nicht möglich da Karte gesperrt.

Und ein anderes Telefon, mit dem Sie die 0172 229 0 229 anwählen könnten, ist nicht vorhanden?

@Filur01@ schrieb:

Wer ist so freundlich und hilft?

LG, Danke

Unter diesem Link finden Sie alle relevanten Informationen. Entscheidend ist dabei das Zeitfenster.

Betreff: Call ya reaktivieren

Filur01 — Wed, 28 Nov 2018 12:12:30 GMT

Danke, ja habe ich versucht. Eine freundliche Dame versucht mir zu erzählen das da nur 1 Cent drauf war, eine anderer Name hinterlegt ist und die Nr komplett gelöscht wurde.

Betreff: Call ya reaktivieren

Der Ritter — Wed, 28 Nov 2018 12:48:20 GMT

Dann ist die Deaktivierung offensichtlich schon deutlich länger her als das für eine mögliche Reaktivierung noch in Frage kommende Zeitfenster. Und anscheinend ist die Nummer inzwischen sogar wieder neu vergeben worden.

Da ist dann vermutlich nichts mehr zu machen.

Betreff: Call ya reaktivieren

Filur01 — Wed, 28 Nov 2018 14:06:38 GMT

Wenn das der Fall ist und man gegen geltendes recht verstößt, kommt vodafone leider für mich nicht mehr in Frage. Ich danke dem Ritter für die Hilfe.

Betreff: Call ya reaktivieren

Der Ritter — Wed, 28 Nov 2018 14:18:19 GMT

@Filur01@ schrieb:

Wenn das der Fall ist und man gegen geltendes recht verstößt, kommt vodafone leider für mich nicht mehr in Frage.

An welcher Stelle sehen Sie hier denn einen Verstoß gegen geltendes Recht, @Filur01?

Betreff: Call ya reaktivieren

Filur01 — Wed, 28 Nov 2018 16:37:15 GMT

Nach mehreren Gerichtsurteilen darf das Guthaben auf Prepaidkarten nicht verfallen.

Betreff: Call ya reaktivieren

Der Ritter — Wed, 28 Nov 2018 16:44:20 GMT

@Filur01@ schrieb:

Nach mehreren Gerichtsurteilen darf das Guthaben auf Prepaidkarten nicht verfallen.

Und weiter? Ich habe an keiner Stelle erwähnt, daß das Guthaben verfallen ist.

Betreff: Call ya reaktivieren

Filur01 — Wed, 28 Nov 2018 19:31:54 GMT

Nein hier wurde es nicht erwähnt, aber die Dame am Telefon sagt, es sind nur 0,01€ da. Dann frage ich mich, wenn das Handy nie benutzt wurde wo das Startguthaben hin ist. Wie erwähnt, es kam auch nie eine SMS zwecks Sperre oder Bankdaten, desweiteren, wieso steht angeblich ein anderer Name im System?

Betreff: Call ya reaktivieren

Boris — Thu, 29 Nov 2018 07:00:58 GMT

Hallo @Filur01,

das sind viele Fragen auf die man so keine Antwort geben kann.

Da ist mal ein konkreter Blick in das Kundenkonto notwendig.

Schick mir mal die Rufnummer per PN zu.

Gruß,

Boris

Betreff: Call ya reaktivieren

Der Ritter — Thu, 29 Nov 2018 08:39:35 GMT

@Boris@ schrieb:

(...) das sind viele Fragen auf die man so keine Antwort geben kann.

Ich versuche mich trotzdem mal als Hellseher, @Boris.

Vorab, @Filur01: Geschenktes Startguthaben fällt m.W. nicht unter die genannte Regelung bezüglich Guthabenverfall. Die gilt ausschließlich für vom Kunden selbst bezahlte Aufladungen. Hier verstößt also m.E. niemand gegen geltendes Recht und es gibt auch keinen Grund, hier auf böses Vodafone zu schimpfen.

Das Startguthaben wurde nach Kauf der Karte aufgeladen .
Es erfolgte eine einmalige Berechnung des Tarifpreises (z.B. Smartphone Special für 9,99€).
Danach erfolgte nie mehr eine Aufladung.
Automatische Umstellung auf Standard-Tarif nach vier Wochen.
Keine aktive Nutzung im vertraglich vorgegebenen Zeitraum.
Deaktivierung wurde angekündigt.
Handy war zu der Zeit aus, SMS-Zustellung nach 48 Stunden abgebrochen.
Karte wird systemisch wie vertraglich vereinbart deaktiviert.
Nummer wurde nach "Ruhepause" an neuen Kunden neu vergeben.
"Restguthaben" steht noch auf dem Konto.
Feddich.

Re: Call ya reaktivieren

Ramona — Thu, 29 Nov 2018 10:14:48 GMT

Hallo @Filur01,

ich helfe gerne weiter. Schick mir einfach die Rufnummer per PN. Ich schaue es mir an.

Viele Grüße

Ramona

Re: Call ya reaktivieren

Filur01 — Thu, 29 Nov 2018 18:16:10 GMT

@Ramona, Boris PN ist raus

Re: Call ya reaktivieren

hurganaut — Sun, 09 Dec 2018 14:39:21 GMT

Habe auch eine gesperrte CallYa Karte wäre für hilfe dankbar.

Hurga

Re: Call ya reaktivieren

Matthes — Mon, 10 Dec 2018 05:28:11 GMT

Hallo @hurganaut ,

... gesperrt ....?

* Wegen falscher Eingabe der PIN?
* Wegen neg. Saldo?
* Ablauf der Gültigkeit?
* ....

Gruß,

Matthias
(Moderator)