Thema "Betreff: Guthaben nach Freischalten" in Archiv_CallYa

Guthaben nach Freischalten

Vodaneu — Mon, 03 Dec 2018 16:05:19 GMT

Hallo,

heute morgen wurde meine Sim freigeschaltet, allerdings habe ich ein Guthaben was mir Rätsel aufgibt. Ich sollte 25€ für die Rufnummermitnahme bekommen, allerdings ist es etwas mehr.

Mich würde daher die zusammensetzung interessieren.

Betreff: Guthaben nach Freischalten

Mav1976 — Mon, 03 Dec 2018 17:01:48 GMT

Hi @Vodaneu,

wieviel Guthaben hast du denn drauf?
Welchen Tarif hast du denn?
Wo hast du die SIM-Karte bestellt (als Freikarte über vodafone.de oder über einen Drittanbieter (z.B. Check24))?

Betreff: Guthaben nach Freischalten

Vodaneu — Mon, 03 Dec 2018 17:40:12 GMT

Habe 75€ drauf, habe online direkt bei Vodafone eine Freikarte bestellt mit Rufnummermitnahme, wo als Bonus man 25€ gut geschrieben bekommt.

Tarif ist der CallYa Talk&SMS. Also der Standart.

Betreff: Guthaben nach Freischalten

Mav1976 — Tue, 04 Dec 2018 07:14:43 GMT

Hmm... also sind 50 € zuviel drauf.
Hier kann nur ein Moderator weiterhelfen, der Einblick in deine Daten hat. Warte einfach bis sich ein Moderator hier einklinkt, um sich das anzusehen. Kann eine Weile dauern, da diese nicht 24/7 im Forum unterwegs sind.

Betreff: Guthaben nach Freischalten

Vodaneu — Tue, 04 Dec 2018 07:39:41 GMT

Dankeschön trotzdem, Marv1976

Dann warte ich bis sich ein Mod meldet.

Re: Guthaben nach Freischalten

Ramona — Tue, 04 Dec 2018 11:31:06 GMT

Hallo @Vodaneu,

frohe Botschaft

Es gibt vom 3. Dezember 2018 bis 14. Januar 2019 eine Kampagne. Da bekommen Rufnummern, die zu uns portiert sind, statt 25 euro sage und schreibe 50 Euro. Gut, oder?

Das könnte der Grund für das hohe Guthaben sein

Viele Grüße

Ramona

Re: Guthaben nach Freischalten

Mav1976 — Tue, 04 Dec 2018 11:34:37 GMT

@Ramona, danke für die erfreuliche Info. Das klärt dann das hohe Guthaben von @Vodaneu ja auf.

@Vodaneu, dann freue dich über das Weihnachtsgeschenk, oder hier eher Nikolaus. 🙂
Viel Spaß mit dem Guthaben.

Re: Guthaben nach Freischalten

Vodaneu — Tue, 04 Dec 2018 11:45:26 GMT

Hallo,

Ich "reklamiere" sehr selten, wenn ich zu viel Geld habe, eigentlich nie

Allerdings habe ich ja 75€, sprich ich habe die regulären 25€ erhalten zzgl. 50€ Bonus.

Ich würds ja so lassen, wenn es allerdings ein Fehler ist/war, wird mir eines Tages ohnehin das Geld abgezogen, daher kläre ich das lieber jetzt 😉

PS: Die 50€ Bonus erhält man auch nicht bei dem von mir gewählten Tarif Talk&SMS.

Re: Guthaben nach Freischalten

Ramona — Thu, 06 Dec 2018 13:16:56 GMT

Hallo @Vodaneu,

Du hast recht. Bei uns melden sich nur ganz selten Kunden, die zu viel Guthaben auf ihrer Karte haben Danke für Deine Ehrlichkeit

Allerdings ist in dem Fall unserer Fachabteilung ein Fehler unterlaufen. Es wurden wirklich 25 Euro mehr als Bonus nach Inporting gebucht. Das hat eine interne Prüfung ergeben.

Diese Kunden bekommen heute im Verlauf des Tages eine Information per SMS über die Rückbuchung.

Nochmals lieben Dank für Deine Ehrlichkeit und eine schöne Adventszeit

Viele Grüße

Ramona

Re: Guthaben nach Freischalten

Vodaneu — Thu, 06 Dec 2018 13:59:42 GMT

Man könnte mir ja für meine ehrlichkeit 25€ schenken

Hab bereits eine SMS erhalten, jetzt stimmt alles.

🙂

Re: Guthaben nach Freischalten

Ramona — Fri, 07 Dec 2018 08:47:54 GMT

Hallo @Vodaneu,

Mit 25 Euro kann ich leider nicht dienen. Aber ein kleines Entgegenkommen bekommst Du von mir. Schick mir bitte die entsprechende Rufnummer per PN. Ich schau, was ich tun kann. Danke Dir

Viele Grüße

Ramona