Thema "Betreff: Callya gespeert" in Archiv_CallYa

Callya gespeert

LeoLucas — Wed, 05 Dec 2018 06:19:27 GMT

Hallo liebe Community,

meine Callya-Karte wurde gespeert obwohl ich diese vor ein paar Tagen noch genutzt habe. Auch habe ich keine SMS bekomme die einer Ankündigung der Deaktivierung vorrausgeht. Ich bin derzeit im Ausland und benötige die Karte da sie mit meinem Bankkonto (TAN) gekoppelt ist. Kann mir jemand weiterhelfen?

Nummer lautet: 01525*******

Beste Grüße

Jan

Edit: bitte keine persönlichen Daten wie z.B. die CallYa-Rufnummer öffentlich posten.

Betreff: Callya gespeert

Jojo111 — Tue, 04 Dec 2018 18:32:16 GMT

Woher weißt du dass sie gesperrt ist? Gibt es eine Meldung auf dem Handy?

Betreff: Callya gespeert

LeoLucas — Tue, 04 Dec 2018 18:44:05 GMT

Zunächst war die Nutzung nicht möglich. Ich habe versucht die Karte aufzuladen und es wurde angezeigt, dass die Karte gespeert ist. Die Hotline ist nicht erreichbar. Bitte um Hilfe!

Betreff: Callya gespeert

Jojo111 — Tue, 04 Dec 2018 18:49:36 GMT

Hat sie denn im Ausland noch funktioniert oder zuletzt in Deutschland?

Betreff: Callya gespeert

LeoLucas — Tue, 04 Dec 2018 19:03:19 GMT

Ja, gerade vor 5 Tagen etwa hatte sie noch funktioniert.

Betreff: Callya gespeert

LeoLucas — Tue, 04 Dec 2018 20:04:24 GMT

Kann mir jemand helfen? Bin dringend auf die Karte angewiesen.

Danke im Voraus für eure Antworten

Re: Callya gespeert

NeNa — Wed, 05 Dec 2018 07:58:34 GMT

Hallo @LeoLucas,

leider können wir Deinen Sachverhalt nicht hier über das Forum klären.

Bitte melde Dich telefonisch bei meinen Kollegen vom CallYa-Team unter 0172 229 0 229 und legitimiere Dich dort mit Deinem Kundenkennwort. Dort wird man Dir helfen die Karte wieder zu aktivieren.

Liebe Grüße

NeNa

Betreff: Callya gespeert

LeoLucas — Wed, 05 Dec 2018 11:37:44 GMT

Danke NeNa für deine Antwort! Die Karte habe ich an einer Tankstelle gekauft und dann per Telefonlegitimierung freigeschaltet bekommen. Ein Kundenkennwort habe ich nicht erhalten soweit ich mich erinnern kann. Wie kann ch mich legitimieren? Das Problem ist das ich Vodafone nicht erreiche! LG LeoLucas

Betreff: Callya gespeert

Ramona — Fri, 07 Dec 2018 08:42:39 GMT

Hallo @LeoLucas,

nach Deiner Legitimierung kann es normalerweise bis 24 Stunden, bis die Karte frei ist.

Leider haben wir im Moment einen kleinen Fehler im System und kommt zu Verzögerungen. Wenn Du mir Deine Rufnummer schicken magst, schau ich gerne nach.

Viele Grüße

Ramona