Thema "Re: CallYa-Karte aufladen funktioniert nicht - Bitte um Hilfe beim Entsperren!" in Archiv_CallYa

CallYa-Karte aufladen funktioniert nicht - Bitte um Hilfe beim Entsperren!

MarioGe — Sun, 18 Nov 2018 09:02:41 GMT

Liebe Community,

ich habe folgendes Problem mit meiner CallYa-Rufnummer. Vielen Dank vorab für Eure Hilfe:

Zum Hintergrund:

Ich habe am 09.10.2018 eine neue CallYa-Karte erhalten. Die Rufnummer habe ich von meinem vorherigen Anbieter mitgenommen. Diese wurde zum 09.10.2018 zu Vodafone portiert.
Nach Erhalt der Karte habe ich diese eingesetzt und konnte erste Anrufe empfangen.
Da ich mich in den fünf Wochen nach Erhalt der Karte im Ausland aufgehalten habe, habe ich zu dem Zeitpunkt noch kein Guthaben auf die Karte geladen. Dies wollte ich nach meiner Rückkehr nachholen.

Nun zum Problem:

Die Aufladung der Karte wollte ich gestern (17.11.2018) vornehmen und musste leider mit erschrecken feststellen, dass das Online-Portal meine Karte nicht mehr erkennt.
Ich gehe davon aus, dass diese aufgrund von Inaktivität gesperrt wurde.
Gerne möchte ich diese nun wieder entsperren lassen, da die Handynummer für mich sehr wichtig ist und ich die CallYa-Karte nach wie vor normal nutzen möchte.

Im Hilfebereich habe ich dazu folgende Hinweise gefunden:

"Wenn Sie Ihre Prepaid-Karte länger als 90 Tage nicht nutzen, können wir Ihren CallYa-Vertrag kündigen. Sie bekommen dazu eine SMS von uns. Möchten Sie Ihre CallYa-Karte behalten? Dann haben Sie nun 4 Wochen Zeit, der Kündigung zu widersprechen. Wie das geht, lesen Sie in der SMS. Wenn die Frist abgelaufen ist, sperren wir die CallYa-Karte."
"Ihre Karte können wir innerhalb von 90 Tagen wieder aktivieren."

Die im Hilfetext angesprochene SMS von Vodafone habe ich leider nicht erhalten. Mich interessiert nun, wie ich meine Karte schnellstmöglich entsperren lassen kann, um meine Rufnummer wieder normal zu nutzen. Gerne bin ich auch bereit in einen Laufzeit-Vertrag zu wechseln, wenn ich dafür meine Rufnummer behalten kann.

Mit besten Grüßen

Mario

P.S.: Die angegebene CallYa-Servicenummer (01722200229) ist leider deaktiviert und niemand erreichbar.

Betreff: CallYa-Karte aufladen funktioniert nicht - Bitte um Hilfe beim Entsperren!

Mav1976 — Sun, 18 Nov 2018 09:12:58 GMT

Hi @MarioGe,

die 90 Tage waren bei dir doch noch gar nicht abgelaufen. Des Weiteren ist die Rufnummer der Kundenbetreuung +49 172 229 0 229. Wenn du die Nummer angerufen hast, die du im Beitrag erwähnst, dann kann das nicht funktionieren.
Auch ist die Rufnummer der Kundenbetreuung von jedem anderen Telefon aus erreichbar, da es sich hier um eine normale mobile Rufnummer und keine Servicenummer handelt.

Versuche bitte die Kundenbetreuung erst einmal anzurufen. Diese können deutlich schneller in deine Daten schauen und somit evtl. Fehler erkennen und beheben. 🙂

Re: CallYa-Karte aufladen funktioniert nicht - Bitte um Hilfe beim Entsperren!

AnnikaP — Tue, 20 Nov 2018 12:05:35 GMT

Hallo @MarioGe

Wie im Willkommensbrief angegeben ist es wichtig, dass die Karte bei einer Rufnummernmitnahme innerhalb von 30 Tagen aufgeladen wird. Geschieht dies nicht, wird die Nummer nach 90 Tagen an den abgebenden Anbieter zurück gegeben.

Rufe ggf. bitte nochmals die CallYa Hotline unter 0172 22 90 229.

Danke @Mav1976 für die Berichtigung der CallYa Hotline

Viele Grüße,

AnnikaP