Thema "Betreff: Portierung alte Nummer - Freischaltung" in Archiv_CallYa

Portierung alte Nummer - Freischaltung

caribsun — Thu, 08 Nov 2018 07:41:53 GMT

Alter Provider hat gestern bisherige Nummer freigegeben und seitdem keine Verbindung mehr ins Netz möglich.

Eine Verbindung zu Vodafone als neuer Provider trotz bestätigter, und vorliegender SIM Karte mit der bisherigen Nr.

nicht möglich.

Betreff: Portierung alte Nummer - Freischaltung

Mav1976 — Thu, 08 Nov 2018 09:28:17 GMT

Hallo @caribsun,

wichtig ist zu wissen, zu welchem Datum VF dir die Portierung bestätigt hat. Das sollte dir mit Zusendung der SIM-Karte ebenfalls mitgeteilt worden sein.

Die SIM-Karte wird immer einige Tage vorab an die Kunden geschickt, so dass ein reibungsloser Ablauf gewährleistet ist. Sollte die Portierung also erst zum 09.11. oder noch später bestätigt worden sein, ist vor diesem Datum nichts zu machen und dein alter Anbieter ist lt. TKG verpflichtet, die Versorgung solange aufrechtzuerhalten.

Sollte es dir zu heute bestätigt worden sein, kann es u.U. sein, dass der Portierungsprozess noch nicht vollständig bei VF abgeschlossen ist. Hier kann es sein, dass eine Freischaltung auch erst gegen Mittag/Nachmittag erfolgt.

Betreff: Portierung alte Nummer - Freischaltung

caribsun — Thu, 08 Nov 2018 09:35:49 GMT

Warum Vodafone erst am 9.11 die Karte aktiviert ist mir rätselhaft. Bei Bestellung habe ich angegeben 7.11

Kündigung bei mobilkom lautet ebenfalls, logischerweisse, auf 7.11.

Dieser Termin wurde mir zudem auch von mobilcom schriftlich bestätigt!

Aus dem heraus ergibt sich, dass offensichtlich Vodafone gepennt hat, etwas scheif lief bei dem Ganzen, mit dem Resultat dass nun nichts mehr geht

und ich ohne aktiven Anschluss bin.

Die daraus in der Zwischenzeit resultierenden Schäden und Unannehmlichkeiten bis eine Freischaltung erfolgt, werde ich ggf. über unsere Rechtsabteilung

abwickeln lassen.

mfg

J.Friedrich

Betreff: Portierung alte Nummer - Freischaltung

caribsun — Thu, 08 Nov 2018 09:37:20 GMT

Reibungsloser Ablauf ??? Hallllllooooooooo --- ein "***" ist das. Sorry. Erfahrungen die wie ich aus dem Forum entnehme auch andere vor mir so machten !

Betreff: Portierung alte Nummer - Freischaltung

Mav1976 — Thu, 08 Nov 2018 09:38:18 GMT

@caribsun,

hat VF dir die Portierung zum 09.11.18 bestätigt? Dann hat das mit Pennen nichts zu tun. Die Portierungsdaten werden auch intern zwischen den Providern abgeglichen, so dass der alte Provider immer weiß bis wann die Versorgung aufrechterhalten bleiben muss.

Nachtrag: Wann wurde die Portierung denn beantragt?

Betreff: Portierung alte Nummer - Freischaltung

caribsun — Thu, 08 Nov 2018 09:40:52 GMT

neue karte und somit portierung habe ich online am 31.Oktober bestellt - dabei das datum der portierung 7.11 angegeben! logischerweisse das gleiche datum das ich auch beim vorprovider angegeben habe. warum voda plötzlich den 9.11 bestätigt ist mir schleierhaft

mfg

Betreff: Portierung alte Nummer - Freischaltung

caribsun — Thu, 08 Nov 2018 09:42:51 GMT

wenn, wie ich aus der nachricht erkenne, die daten zwischen den providern abgeglichen werden - ist es um so unverständlich warum nun diese versorgungslücke entstanden ist, die eigentlich ja nicht sein darf, es nicht geben darf !?!?,

Betreff: Portierung alte Nummer - Freischaltung

caribsun — Thu, 08 Nov 2018 09:44:13 GMT

ich habe soeben vom festnetz aus versucht die betroffene nr anzurufen -- ansage: die gewählte nr ist nicht vergeben!!

Betreff: Portierung alte Nummer - Freischaltung

Mav1976 — Thu, 08 Nov 2018 10:25:45 GMT

Hi @caribsun,

@caribsun@ schrieb:
neue karte und somit portierung habe ich online am 31.Oktober bestellt - dabei das datum der portierung 7.11 angegeben! (...)

eine Portierung benötigt in der Regel 8-10 Tage (ohne Wochenenden) Vorlaufzeit. Daher ist der 09.11.18 als Portierungsdatum völlig in Ordnung. Eine kürzere Zeit ist organisatorisch nicht machbar.

Somit ist formal alles im grünen Bereich, auch wenn ich deinen Unmut verstehen kann.

Betreff: Portierung alte Nummer - Freischaltung

caribsun — Thu, 08 Nov 2018 10:41:34 GMT

alles recht schön und gut. warum dann bei online-bestellung einer neuen karte keine "sperre" bei der datumseingabe erfolgt, wenn der termin zu früh ist, ist mir unverständlich. das ganze wäre damit vermieden worden..

die frage bezgl. der von ihnen erwähnten netzversorgungspflicht und dem datenabgleich ist dennoch nicht beantwortet. eine solche kann ich nicht erkennen.

zwischenzeitlich habe ich mir von telekom eine prepaid karte im t-online shop besorgt, auf die dann wenn die vodafone portierung abgeschlossen ist, die alte handy nr von vodafone zu t-kom portiert wird.

sorry, aber das ganze zeit und nerven kostende hin und her mit vf muss ich wirklich auf dauer und in zukunft nicht haben. so schnell verliert man einen neukunden.

Betreff: Portierung alte Nummer - Freischaltung

NeNa — Thu, 08 Nov 2018 11:03:13 GMT

Hallo @caribsun,

gerne noch einmal: wir haben die Rufnummernmitnahme zum 07.11. für Dich angefragt. Dein Altanbieter hat uns aber den 09.11. als frühest-möglichen Termin zur Übergabe bestätigt.

Wir haben absolut keinen Einfluss auf die Terminvergabe.

Wir haben uns mit Deinem Sachverhalt in den letzten Tagen wirklich intensiv beschäftigt und Dir auf all Deine Anfrage geantwortet und Hilfestellung geleistet.

Schade dass Du das nicht wertschätzt.

Alles Gute für Dich.

NeNa

Betreff: Portierung alte Nummer - Freischaltung

Mav1976 — Thu, 08 Nov 2018 11:10:41 GMT

Ich kann deinen Unmut verstehen, das ist natürlich alles ärgerlich, jedoch dauern die Portierungen solange,
Bei der Weiterversorgung habe ich mich evtl. vertan. Im Festnetzbereich ist dies auf jeden Fall im TKG geregelt. Bei Mobilfunkverträgen (Laufzeit, Prepaid) bin ich mir jetzt nicht ganz sicher.
https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Sachgebiete/Telekommunikation/Verbraucher/Anbieterwechsel/Rechte/RechteZumAnbieterwechsel-node.html

Sofern du die Nummer von VF wieder erneut zu einem anderen Anbieter (in diesem Falle die Telekom) portieren möchtest, musst du an VF eine Verzichtserklärung ausgefüllt senden (am besten per Fax). Des Weiteren benötigst du mindestens 30 €, da die Portierungsgebühr vom Guthaben abgezogen wird.

https://www.vodafone.de/infofaxe/233.pdf

Betreff: Portierung alte Nummer - Freischaltung

caribsun — Thu, 08 Nov 2018 11:13:00 GMT

NeNa,

danke für deine antw.

Ich hatte soeben ein persönliches telefonat mit einer freundlichen mobilcom mitarbeiterin, die mir

den ganzen vorgang und ablauf mit wenigen sätzen erklärte.

seitens mobilcom besteht keinerlei grund dass eine übernahme durch vf heute, 8.11 erfolgt.

der termin 9.11 hängt, wie ich hier in der community erfahren habe damit zusammen, dass vf 8-10 tage (ohne wochenende) für die bearbeitung benötigt.

mfg

Betreff: Portierung alte Nummer - Freischaltung

NeNa — Fri, 09 Nov 2018 18:36:48 GMT

Hi @caribsun,

nun haben wir es ja geschafft. Die Rufnummer ist geschalten. Guthaben ist da und Dein Tarif hat sich auch aktiviert.

Nun kannst Du alles auf Herz und Nieren prüfen.

Liebe Grüße

NeNa