Thema "Betreff: Änderung Kundenkennwort" in Archiv_CallYa

Änderung Kundenkennwort

No_name55 — Fri, 08 Jun 2018 09:03:19 GMT

Habe vor einigen Tagen mein Kundenkennwort per Info Dok 265 geändert, aber bisher noch keine Info bekommen, ob mein neues Kennwort nun aktiv ist. Das Hinzufügen meiner Rufnummer (Call Ya) mit dem neuen Kennwort bei Mein Vodafone funktioniert auch noch nicht. Wie lange dauert die Änderung und bekomme ich eine Info, wenn sie verarbeitet wurde?

Betreff: Änderung Kundenkennwort

HolgerPK — Fri, 08 Jun 2018 09:17:29 GMT

Hallo @No_name55

in der Regel dauert die Bearbeitung von Änderungsaufträgen ca. 2-4 Werktage. Eine separate Info erfolgt nicht.

Ich würde noch etwas warten und dann nochmals versuchen.

Gruß,
holger

Betreff: Änderung Kundenkennwort

No_name55 — Fri, 08 Jun 2018 09:36:22 GMT

Hallo Holger,

herzlichen Dank für die schnelle Antwort! Meinen Änderungsantrag habe ich vor über einer Woche per Post versendet. Mit einer etwas verzögerten Bearbeitung wegen der Feiertage hatte ich bereits gerechnet. Werde dann wohl noch etwas warten müssen!

Re: Änderung Kundenkennwort

Ramona — Fri, 08 Jun 2018 15:52:45 GMT

Hallo,

eine Kennwortänderung dauert, je Versand des Formulars, ca. 3 Werktage und wirst über die Änderung per SMS informiert. Ruf doch mal beim CallYa Team unter 0172 2290229 an und frag nach.

Schönes Wochenende

bommel1959

Re: Änderung Kundenkennwort

No_name55 — Sat, 09 Jun 2018 13:11:38 GMT

Hallo,

vielen Dank. Der Anruf beim CallYa Team hat für Aufklärung gesorgt. Bei der Übernahme meines neuen Kundenkennwortes hatte man einfach alle Buchstaben in Großschreibung übernommen und nicht wie von mir angegeben Groß- und Kleinbuchstaben. Egal, ich konnte jetzt die Rufnummer bei Mein Vodafone mit dem Kundenkennwort hinzufügen und mein Problem ist damit gelöst!

Re: Änderung Kundenkennwort

No_name55 — Sat, 09 Jun 2018 13:13:03 GMT

Noch ein kleiner Nachtrag: Eine Mitteilung über die Änderung des Kennwortes per SMS ist nicht erfolgt.

Betreff: Änderung Kundenkennwort

Mav1976 — Sat, 09 Jun 2018 14:36:37 GMT

Eine Info über die Änderung erhältst du auch nicht. Die Unterscheidung von Groß- und Kleinbuchstaben beim Passwort kann ich verstehen, beim Kundenkennwort sollte dies allerdings egal sein, da es meist nur via Audio abgefragt wird.

Aber sei es drum, schön zu lesen, dass bei dir jetzt alles funktioniert. 🙂

Re: Änderung Kundenkennwort

Woiti — Mon, 11 Jun 2018 16:05:29 GMT

Hallo @No_name55

die SMS verschickt eigentlich der bearbeitende Mitarbeiter. Wahrscheinlich hat es vergessen. Sorry

Viele Grüße

Woiti

Re: Änderung Kundenkennwort

Bernd49 — Sun, 30 Sep 2018 09:10:20 GMT

Ich habe am letzten Freitag, 28.09. den Änderungseintrag online gemacht und bis heute hat sich nichts geändert!! ?

@Bernd49: Doppelpost geschlossen und archiviert. Bitte Forenregeln beachten.

Re: Änderung Kundenkennwort

KerstinV — Mon, 01 Oct 2018 13:06:40 GMT

Hi Bernd49,

welchen Änderungseintrag hast Du online gemacht? Zur Kennwort Änderung benötigen wir das Formular 265: https://www.vodafone.de/infofaxe/265.pdf

Viele Grüße,

KerstinV

Re: Änderung Kundenkennwort

Bernd49 — Mon, 01 Oct 2018 14:32:01 GMT

Hallo KerstinV, den Änderungsantrag habe ich in "MeinVodafone -> Vertragsdaten" eingetragen. So steht es auch im Info-Blatt 265.

Hierzu bekam ich auch heute morgen eine SMS mit dem Hinweis: "Wir haben zum 01.10. Ihr Kundenkennwort geändert."

Wie ich aber jetzt feststellen muß kann ich immer noch mit dem alten Kennwort einsteigen!?

Vielen Dank für eine Klärung

Betreff: Änderung Kundenkennwort

Mav1976 — Mon, 01 Oct 2018 15:41:27 GMT

Was für einen Tarif nutzt du denn @Bernd49?
Du schreibst, du kannst immer noch mit dem alten Kundenkennwort einsteigen. Einsteigen wo?

Das Kundenkennwort benötigst du ausschließlich zur Verifizierung bei telefonischen Anrufen bei der Kundenbetreuung.

Für das Einloggen ins MeinVodafone Portal oder das Forum hier benötigst du das Passwort, was etwas völlig anderes ist als das Kundenkennwort.

Betreff: Änderung Kundenkennwort

Bernd49 — Mon, 01 Oct 2018 15:57:47 GMT

Hallo Mav1976,

mit der Mobilfunknummer und dem Kundenkennwort habe ich mich bisher sowohl in Internet bei MeinVodafone als auch in der Vodafone-App eingeloggt.

Wo kann ich dieses Passwort denn ändern, wenn es offenbar nicht das Kundenkennwort zum Einloggen ist?

Betreff: Änderung Kundenkennwort

Mav1976 — Mon, 01 Oct 2018 16:15:00 GMT

Dann reden wir vom (Internet) Passwort.

Es gibt bei VF drei Kennwörter:
Das (Internet) Passwort, welches für das Login (MeinVodafone, Forum, MeinVodafone App) benötigt wird
Das Kundenkennwort, welches ausschließlich für die Verifizierung als Vertragsinhaber benötigt wird.
Das Teilnehmerkennwort, welches existiert, wenn man mehrere Verträge unter einer Vertragsnummer laufen hat.

Um das Internet-Passwort zu ändern, logge dich und MeinVodafone Portal ein. Gehe dann auf "Meine Daten". Danach wählst du im Bereich "Kennwort ändern" die Option "Internet-Passwort ändern".

Betreff: Änderung Kundenkennwort

Bernd49 — Mon, 01 Oct 2018 16:35:06 GMT

Hallo Mav1976, danke für die Hinweise.

Habe jetzt meinen Internetzugang aktualisiert und ein neues PW vergeben.

Alles ok, nochmals danke

Betreff: Änderung Kundenkennwort

Mav1976 — Mon, 01 Oct 2018 20:48:36 GMT

Hi @Bernd49, schon zu lesen, dass nun alles geklappt hat. 🙂