Thema "Betreff: CallYa App funktioniert nicht" in Archiv_CallYa

CallYa App funktioniert nicht

caribsun — Tue, 09 Oct 2018 07:32:39 GMT

seit Tagen funktioniert die mycallya app nicht mehr..

mit der app myvodafone geht ebenfalls nichts - da man diese als mobilcom kunde über die die callya karte registriert ist, keinen zugriff auf vodafone hat.

unter der rufnummer 01722290229 keine hilfe - da nur ein "computer"

toll toll toll -- weiter so vodafone!!!

Betreff: CallYa App funktioniert nicht

Gelöschter User — Tue, 09 Oct 2018 08:31:06 GMT

Hallo @caribsun.

Was sagt denn die Computerstimme?
Vlt. magst du das nochmal via Kontaktformular versuchen?

https://www.vodafone.de/contact/rf/contactform.jsp

Re: CallYa App funktioniert nicht

Ramona — Tue, 09 Oct 2018 09:05:50 GMT

Hallo @caribsun,

ja, leider lässt uns die APP im Moment im Stich. Bitte entschuldigen.

Du kannst Dich gern auf unserer Homepage mit Deiner Rufnummer anmelden. Dort findest Du auch alle wichtige Informationen.

Vielen Dank für Dein Verständnis

Freundliche Grüße

bommel1959

Betreff: CallYa App funktioniert nicht

Ramona — Tue, 09 Oct 2018 09:16:56 GMT

Hallo @Gelöschter User,

ja, leider lässt uns die APP im Moment im Stich. Bitte entschuldigen.

Du kannst Dich gern auf unserer Homepage mit Deiner Rufnummer anmelden. Dort findest Du auch alle wichtige Informationen.

Vielen Dank für Dein Verständnis

Freundliche Grüße

bommel1959

Betreff: CallYa App funktioniert nicht

caribsun — Tue, 09 Oct 2018 09:20:15 GMT

das geht leider nicht. da die callya Karte über mobilcom und nicht direkt über vodafone läuft, kann man sich auf vodafone nicht einloggen - rufnummer nicht bekannt. gleiches gilt im übrigen auch für die myVodafone app. auch diese kann man nicjht nutzen wenn Karte nicht direkt von Vodafone ist sondern z.b. über mobilcom läuft.

Betreff: CallYa App funktioniert nicht

caribsun — Tue, 09 Oct 2018 09:28:45 GMT

die hat nur zwei optionen .... sim entsperren oder guthaben aufladen.

Betreff: CallYa App funktioniert nicht

Ramona — Tue, 09 Oct 2018 09:47:13 GMT

Hallo @caribsun,

oh das wusste ich nicht, dass Du bei einem Partnerunternehmen registriert bist. Vielleicht kann Dir die entsprechende Kundenbetreuung einen Link zuschicken, wo Du Dich anmelden kannst. Ruf doch einfach mal an oder schick eine Mail hin.

Viele Grüße

bommel1959

Betreff: CallYa App funktioniert nicht

caribsun — Tue, 09 Oct 2018 09:57:41 GMT

die verweissen auf vodafone support - sie selber können da nichts anbieten oder machen.

bis letzen samstag funktionierte jedoch die mycallya app problemlos über jahre hinweg.

Betreff: CallYa App funktioniert nicht

Ramona — Tue, 09 Oct 2018 10:09:53 GMT

Hallo @caribsun,

ja, leider lässt uns die APP im Moment im Stich. Bitte entschuldigen.

Du kannst Dich gern auf unserer Homepage mit Deiner Rufnummer anmelden. Dort findest Du auch alle wichtige Informationen.

Vielen Dank für Dein Verständnis.

Freundliche Grüße und einen schönen Nachmittag

bommel1959

Betreff: CallYa App funktioniert nicht

caribsun — Tue, 09 Oct 2018 10:14:04 GMT

bommel - das geht eben nicht!!!! ich kann auf vodafone seiten nicht registrieren da meine handy nr von einem partnerunternehmen ist - und nicht direkt von vodafone

Betreff: CallYa App funktioniert nicht

Ramona — Tue, 09 Oct 2018 11:04:38 GMT

@, das habe ich später gelesen und Dir geschrieben, dass Du Dich an diese Kundenbetreuung wenden sollst. Sie haben vielleicht noch ein anderes Tool, wo sie Dir helfen können.

Viele Grüße

bommel1959

Betreff: CallYa App funktioniert nicht

Jojo111 — Tue, 09 Oct 2018 16:23:20 GMT

Dei MeinVodafone-App ist nur für CallYa-Karten die direkt von Vodafone sind.

Betreff: CallYa App funktioniert nicht

caribsun — Tue, 09 Oct 2018 18:03:30 GMT

dies ist mir bekannt dann diese app (leider) nur für vodafone direkt kunden ist.

darum gehts nicht!!

wie anfänglich geschrieben - die seit jahren bestens funktionierende mycallya app spinnt diese tage.

heute nachmittag/abend funktioniert selbige mal ganz sporadisch, im gegensatz zu den vergangenen tagen wo diese durchgängig nicht funktionierte.

Betreff: CallYa App funktioniert nicht

caribsun — Tue, 09 Oct 2018 18:05:12 GMT

nein, haben sie nicht, sie verweissen diesbezüglich an vodafone und dessen (nicht existierenden) support.

Betreff: CallYa App funktioniert nicht

Su — Wed, 10 Oct 2018 06:58:24 GMT

Hi caribsun,

bitte entschuldige, wie es bisher bei uns gelaufen ist.

Die MeinVodafone-App-Nutzung mit CallYa ist aktuell nicht einwandfrei, darum dachten wir, dass es Dir auch darum geht.

Ich versuche mal aufzulösen:

Du bist nicht unser Kunde, Du nutzt über ein Partnerunternehmen unser Netz.

Darum hast Du auch kein Anrecht auf unsere Services, dafür ist MobilCom Debitel zuständig.

Die MeinCallYa-App ist ein Produkt, dass seit Jahren nicht mehr im Fokus ist, da wir unsere direkten CallYa-Kunden in die allgemeine MeinVodafone-App mit reingenommen haben.

Meines Wissens waren auch in der Vergangenheit die Zugänge in unseren Apps für Kunden von Partnerunternehmen gesperrt, es ist kurios, dass das bei Dir geklappt hat und hätte nicht sein dürfen.

Beim Blick auf die MobilCom-Debitel Homepage habe ich gesehen, dass es da auch eine App gibt.

Was fehlt da, was Du in der MeinCallYa-App hattest?

Und überhaupt:

Warum kommst Du nicht einfach mit Deiner Nummer zu uns?

Beste Grüße

Betreff: CallYa App funktioniert nicht

caribsun — Wed, 17 Oct 2018 07:46:18 GMT

Ein Wechsel direkt zu Vodafone mit der prepaid callya unter beibehaltung der Rufnummer sei nicht möglich wurde mir vor Monaten gesagt. Zudem verlangt mobilcom für die Rufnummerfreigabe Gebühren von ca 25€. Insofern

kommt ein Wechsel wie von dir vorgeschlagen eher nicht in Frage.

Betreff: CallYa App funktioniert nicht

doreen-123 — Wed, 17 Oct 2018 10:43:38 GMT

@caribsun,

nimmst Du Deine Rufnummer mit, erhältst Du derzeit 25 Euro von Vodafone. Vielleicht überlegst Du es Dir noch einmal.

https://www.vodafone.de/freikarten/

Viele Grüße

Doreen-123

Betreff: CallYa App funktioniert nicht

caribsun — Wed, 17 Oct 2018 15:15:33 GMT

ok - doch wie soll das ganze funktionieren mit der übertragung zu vodafone ohne dass es probleme gibt?

Betreff: CallYa App funktioniert nicht

Conzi01 — Wed, 17 Oct 2018 17:25:27 GMT

Hallo @caribsun,

als Erstes meldest Du Dich bei mobilcom-debitel und lässt Deine Mobilfunknummer für die Rufnummernmitnahme freischalten

Wenn Dir das mobilcom-debitel dann per SMS, per Post oder per eMail bestätigt hat, gehst du auf unsere Homepage https://www.vodafone.de/freikarte/, trägst alle relevanten Daten von Dir ein, setzt einen Haken bei "Ja, ich möchte meine Rufnummer mitnehmen" und los gehts

Lieber Gruß

Conzi01