Thema "Betreff: CallYa Daten nicht verfügbar" in Archiv_CallYa

CallYa Daten nicht verfügbar

Chapina — Sun, 23 Sep 2018 14:04:08 GMT

Mein Vertrag ist am Freitag ausgelaufen und jetzt möchte ich die Karte als CallYa weiter nutzen. Gestern habe ich 15 Euro aufgeladen und davon 400 mb Datenvolumen gekauft. Dieses wird mir aber auch 24 h später nicht angezeigt und ich habe kein mobiles Internet. Eingestellt ist alles (iPhone), ich befinde mich allerdings gerade im Ausland (EU), falls das relevant ist.

Betreff: CallYa Daten nicht verfügbar

Jojo111 — Sun, 23 Sep 2018 14:41:44 GMT

Funktioniert die Telefonie denn?

Betreff: CallYa Daten nicht verfügbar

Chapina — Sun, 23 Sep 2018 15:19:40 GMT

Zumindest habe ich Empfang

Betreff: CallYa Daten nicht verfügbar

SmokerJackBBQ — Sun, 23 Sep 2018 16:50:55 GMT

Hey @Chapina,

wird im iPhone 3G oder 4G oben links angezeigt?

Probiere mal die Netzwerkeinstellungen zurück zusetzen über Einstellungen-Allgemein-Zurücksetzen-Netzwerkeinstellung

Das hilft sehr oft beim iPhone, das dann die Mobilen Daten wieder funktionieren.

Ggf. manuelle Netzwahl und ein anderes Netz im Ausland testen

Gruß

Betreff: CallYa Daten nicht verfügbar

Chapina — Sun, 23 Sep 2018 16:59:58 GMT

Das hat leider nichts gebracht. Mir wird das Volumen auch gar nicht in der App angezeigt. Da steht es kann im Ausland bis zu 24 h dauern, jetzt sind es aber 30 h und da steht immer noch 0 mb obwohl ich die Option 400 mb gültig bis 20.10. habe.

Betreff: CallYa Daten nicht verfügbar

SmokerJackBBQ — Sun, 23 Sep 2018 17:03:31 GMT

Hey @Chapina,

das Geld ist abgebucht worden für die 400MB?

Eventuell hat es die 400MB nicht richtig aktiviert, daher müsste sich das ein MOD ansehen oder Du rufst mal beim Callya Team 00491722290229 an.

Gruß

Betreff: CallYa Daten nicht verfügbar

Chapina — Sun, 23 Sep 2018 17:15:32 GMT

Hi SmokerJackBBQ, vielen Dank schonmal für Deine Hilfe! (Auch an Jojo111.) Ja, das Geld wurde abgebucht, von den 15 Euro sind nur noch 12,01 da. Jetzt muss nur noch der Datenbalken hochzählen 🙂
Kostet die Nummer aus dem Ausland etwas? Vielleicht habe ich ja Glück und ein MOD meldet sich.
LG

Betreff: CallYa Daten nicht verfügbar

SmokerJackBBQ — Sun, 23 Sep 2018 17:21:56 GMT

Hey @Chapina,

ja kostet Geld aber das ist ein Vodafone zu Vodafone Gesprächskosten Abrechnung.

Ich denke mal, das die 400MB nicht richtig systemseitig aktiviert worden sind.

Gruß

Betreff: CallYa Daten nicht verfügbar

Mav1976 — Sun, 23 Sep 2018 17:42:24 GMT

So ist es @SmokerJackBBQ, weil @Chapina sicher während der Umstellung nachts das Telefon nicht aus hatte, was aber essentiell ist.

Betreff: CallYa Daten nicht verfügbar

SmokerJackBBQ — Sun, 23 Sep 2018 18:04:23 GMT

Hey @Mav1976,

davon wird Er bestimmt nicht´s gewusst haben. Dass das Handy aus sein muss.

Gruß

Betreff: CallYa Daten nicht verfügbar

Mav1976 — Sun, 23 Sep 2018 20:25:56 GMT

Daher ist ein Anruf bei der Kundenbetreuung der schnellste und einfachste Weg, die SIM-Karte neu initialisieren zu lassen, statt hier auf einen Mod zu warten.
Der Vorgang dauert nur wenige Minuten.

@Chapina, rufe also die Kundenbetreuung an, die Mitarbeiter stellen die SIM-Karte neu ein bzw setzen sie einmal zurück und das war's schon. Dein Telefon danach bitte neu starten. 🙂

Betreff: CallYa Daten nicht verfügbar

Mari194 — Sun, 23 Sep 2018 21:18:16 GMT

Hallo,

wurde der auslaufende Vertrag vorher auf CallYa umgestellt & ist am Phone EU Roaming aktiviert?

Betreff: CallYa Daten nicht verfügbar

Chapina — Mon, 24 Sep 2018 05:19:34 GMT

Guten Morgen, ich habe gestern Vodafone noch per Formular kontaktiert, inzwischen werden mir in der App zumindest 100 mb angezeigt und ich komme ins Netz. Das wird mir wohl reichen, bis meine gebuchten 400 mb zur Verfügung gestellt werden. Vielen Dank!! 🙂

Betreff: CallYa Daten nicht verfügbar

Mav1976 — Mon, 24 Sep 2018 06:58:06 GMT

Hi @Chapina,

rufe die Kundenbetreuung unter +49 172 229 0 229 an. Schildere den Mitarbeiter die Situation und bitte um Neuinitialisierung der SIM-Karte. Dabei werden sämtliche Einstellungen nochmals komplett eingestellt.

Dauert wenige Minuten. Danach das Telefon neu starten. Dann sollten auch deine 400 MB zu sehen sein, wenn das Geld bereits abgebucht wurde. 🙂

Re: CallYa Daten nicht verfügbar

NeNa — Mon, 24 Sep 2018 10:34:21 GMT

Hallo @Chapina,

bitte teile mir per PN die betreffende Rufnummer mit, dann schaue ich mir das sehr gern für Dich an.

(PN – so geht´s: links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden")

Liebe Grüße

NeNa

Betreff: CallYa Daten nicht verfügbar

Chapina — Mon, 24 Sep 2018 16:31:14 GMT

Hallo zusammen, der Support hat mich heute kontaktiert und schon hat alles geklappt. Kein Handy aus, kein Neustart, einfach so. Vielen Dank an alle!

Betreff: CallYa Daten nicht verfügbar

Mav1976 — Mon, 24 Sep 2018 18:34:28 GMT

Hi @Chapina, das freut mich zu lesen, das alles zu deiner Zufriedenheit gelöst werden konnte. Wenn du deinen Thread noch als gelöst markierst, dann kann hinter dir abgeschlossen werden.

Viel Spaß mit CallYa. 🙂

Betreff: CallYa Daten nicht verfügbar

Ramona — Wed, 26 Sep 2018 07:33:48 GMT

Hallo @Chapina,

schön, wenn alles geklappt hat. Wir tun halt alles für unsere Kunden:smileywink

Schönen Tag Dir

bommel1959