Thema "Betreff: Datenvolumen Vodafone-App" in Archiv_CallYa

Datenvolumen Vodafone-App

Fritzi487 — Fri, 14 Sep 2018 07:36:44 GMT

Hallo Community,
ich bin seit heute Callya-Kunde mit dem Smartphone Special Tarif. Die Gebühren für den Tarif wurden abgebucht. Jedoch beträgt mein verfügbares Datenvolumen nur 100mb? es sollten 2gb sein... plus 11gb aktionsvolumen (15€ habe ich zusätzlich aufgeladen).
Kennt sich da jemand aus? ist es ein bekanntes problem?
liebe grüße

Betreff: Datenvolumen Vodafone-App

Mav1976 — Fri, 14 Sep 2018 09:23:36 GMT

Hi @Fritzi487,

das Problem mit der Anzeige in der App und auch im Portal kannst du relativ leicht lösen, indem du die Kundenbetreuung unter +49 172 229 0 229 anrufst (für beide Sachen).

Die SIM-Karte muss lediglich neu initialisiert werden. Das kann der Mitarbeiter während des Telefonats machen. Dauert somit nur wenige Minuten. Danach das Telefon neu starten.

Die 11 GB sind eine Aktion gewesen, bei der bis zu einem bestimmten Datum x die Freikarte bestellt und bis 15.09.18 der Mindestaufladebetrag von 15€ gebucht werden musste.
Hier frage bitte bei dem Mitarbeiter ebenfalls in der Kundenbetreuung nach. Dieser kann leicht sehen, ob alle Voraussetzungen erfüllt sind. Dann bucht meist der Mitarbeiter die 11 GB manuell nach. 🙂

Betreff: Datenvolumen Vodafone-App

Fritzi487 — Fri, 14 Sep 2018 09:40:35 GMT

hey mav,

danke für deine antwort! ich werde mich gleich mit der kundenbetreuung auseinander setzen.
liebe grüße,

fritzi

Betreff: Datenvolumen Vodafone-App

Mav1976 — Fri, 14 Sep 2018 09:43:10 GMT

Hi @Fritzi487,

gern geschehen. Halte uns mal auf dem Laufenden, ob es geklappt hat. 🙂

Re: Datenvolumen Vodafone-App

Ramona — Fri, 14 Sep 2018 10:33:47 GMT

Hallo @Fritzi487,

da ist bestimmt nur was hängen geblieben bei der Aktivierung vom Tarif Smartphone Special. Ich schau es mir gerne an. Schick mir Deine Rufnummer einfach per PN.

Viele Grüße

bommel1959

Betreff: Datenvolumen Vodafone-App

Fritzi487 — Fri, 14 Sep 2018 18:16:40 GMT

ich habe mir per sms helfen lassen, hat alles recht schnell geklappt👍 die 11gb gibts leider nicht bei rufnummernmitnahme. aber es läuft nun wie es soll, alles ok 😊