Thema "Betreff: Neue SIM beantragen (alte Sim defekt) und neue Rechnungsadresse" in Archiv_CallYa

Neue SIM beantragen (alte Sim defekt) und neue Rechnungsadresse

jonsico — Mon, 03 Sep 2018 11:50:10 GMT

Hallo,

Ich wollte eine neue SIM beantragen, da meine alte den Geist aufgegeben hat. Die Option habe ich auch in meinem Kundenkonto gefunden, allerdings gibt es dabei ein kleines Problem.

Ich habe auch eine neue Rechnungsadresse (ist auch bei meinen Daten angepasst) kann aber beim Beantragen der neuen SIM nur meine alte Rechnungsadresse auswählen.

Habe ich eventuell etwas übersehen und kann meine Rechnungadresse noch an einer anderen Stelle anpassen? Oder ist das ein Systemfehler?

Hoffe hier kann mir jemand auf die Sprünge helfen 🙂

Betreff: Neue SIM beantragen (alte Sim defekt) und neue Rechnungsadresse

Incubus — Mon, 03 Sep 2018 12:22:49 GMT

Du könntest auch beim CallYa Team (0172 229 0 229) anrufen und die Ersatzkarte bestellen. Bei der Gelegenheit kannst du den Kollegen auch gleich die neue Rechnungsadresse mitteilen.

Betreff: Neue SIM beantragen (alte Sim defekt) und neue Rechnungsadresse

Mav1976 — Mon, 03 Sep 2018 14:58:22 GMT

Hi @jonsico,

du hast nichts übersehen. Allerdings hält VF zwei Datenbanken vor. Eine kannst du ändern, aber genau die entscheidende Datenbank für die Lieferung kann nur die Kundenbetreuung ändern.

Daher ist der Tipp von @Incubus genau richtig, die Kundenbetreuung anzurufen und die Bestellung der neuen SIM in Verbindung mit der Änderung der Lieferadresse telefonisch zu erledigen.