Thema "Komfortaufladung" in Archiv_CallYa

Komfortaufladung

BenYpsilon — Wed, 04 Apr 2018 08:38:07 GMT

Hallo Community

Ich habe mich gestern in der Callya Flex App für die Komfortaufladung registriert. Klappte bekam eine SMS "Sie haben erfolgreich 15€ aufgebucht", von Klarna eine Email von der Transaktionsbestätigung und von Vodafone eine Email das per Sofortüberweisung bezahlt wurde.

So jetzt weiß ich nicht ob meine Komfortaufladung funtioniert wenn mein Guthaben unter 5€ fällt und mit was für ein Betrag aufgeladen wird. Denn der wurde mir in der App nicht gezeigt beim Registrieren. Wenn ich mich auf der Webseite von Vodafone anmelde und ich bei Callya Flex in den Optionen rumschnupper gibt es da auch einen Reiter mit Aufladung und das ich nicht für das Lastschriftverfahren angemeldet bin. Jetzt bin ich total verwirrt.

Was habe ich mich dann gestern in der App Registriert mit meinen Bankonto wo die 15€ abgebucht worden sind?

Wenn die Komfortaufladung funktionieren sollte wo kann man die Aufladebeträge ändern? und falls ich die Komfortaufladung nicht mehr will wo kann man die Deaktivieren?

Bitte um Hilfe

Betreff: Komfortaufladung

BenYpsilon — Wed, 04 Apr 2018 17:06:56 GMT

Was mir noch aufgefallen ist das es in der App die Reiter was rot markiert sind gar nicht gibt.

wo sind die bitte hin? Das Bild habe ich von der Vodafone Homepage

Re: Komfortaufladung

Grautvornix — Thu, 05 Apr 2018 13:14:32 GMT

Hallo @BenYpsilon,

die Komfortaufladung wird automatisch eingerichtet, sobald erfolgreich Online 15 Euro aufgeladen worden sind.

Die Grundeinstellung für den Aufbuchungsbetrag sind 15 Euro bei der Komfortaufladung.

Der Betrag kann jederzeit durch Dich über die App oder CallYa Team geändert werden.

Es gibt zur Auswahl 15, 25 oder 50 Euro Aufladung.

Eine Deaktivierung der Komfort-Aufladung ist über die App momentan nicht möglich aber in diesen Fall, kann Dir ein Mitarbeiter vom CallYa Team behilflich sein.

Welche Darstellung hast Du in Deiner App? Wenn die markierten Felder fehlen.

Viele Grüße

Grautvornix

Betreff: Komfortaufladung

BenYpsilon — Thu, 05 Apr 2018 16:33:28 GMT

Hallo @Grautvornix

Also in der Flex App kann ich Betrag nicht ändern. Die Option gibt es nicht 😫

Ich kann Dir leider kein Foto von der Flex App zeigen weil die super programmierte App momentan nicht funktioniert. Was ich jetzt festgestellt habe ist das man von der Flex App abhängig ist. Dh wenn die mal nicht funktioniert kannst du nichts mehr auffüllen oder schauen was Verbraucht wurde. Das grenzt schon an Kundenverarsche sorry sowas hab ich noch nicht erlebt und ich bin jetzt das erste mal bei Vodafone.

Falls die App wieder geht schicke ich ein Bild hoch und dann siehst du den Unterschied.

Viele viele Grüße

Betreff: Komfortaufladung

Grautvornix — Sat, 07 Apr 2018 17:21:38 GMT

Hallo @BenYpsilon

ist nachvollziehbar, das Du enttäuscht bist von der App und Vodafone.

Die Kollegen arbeiten mit Hochdruck daran, das die Flex App im völligen Umfang wieder genutzt werden kann, momentan ist die App nur eingeschränkt nutzbar.

Gern kann Dir ein Mitarbeiten vom CallYa Team 01722290229 gern weiterhelfen, für die Änderung von Tarifoptionen oder den Aufbuchungsbetrag von der Komfort-Aufladung.

Dir weiterhin ein schönes Wochenende.

Viele Grüße

Grautvornix

Re: Komfortaufladung

BenYpsilon — Sun, 22 Apr 2018 10:39:49 GMT

Hallo @Grautvornix

so schaut das in der Callya Flex App aus. Jetzt weiß ich natürlich auch nicht wo ich das in der App ändern kann

Betreff: Komfortaufladung

BenYpsilon — Tue, 01 May 2018 09:01:44 GMT

Hallo @Grautvornix

kannst du mir sagen an was das liegt?

Betreff: Komfortaufladung

BenYpsilon — Fri, 25 May 2018 14:51:01 GMT

Ja weiß jetzt keiner was da los ist?

Betreff: Komfortaufladung

doreen-123 — Sat, 26 May 2018 13:43:09 GMT

@BenYpsilon,

bitte entschuldige die erneuten Störungen der Flex-App, unsere technische Abteilung arbeitet bereits an einer Lösung.

Viele Grüße

Doreen-123

Betreff: Komfortaufladung

BenYpsilon — Mon, 28 May 2018 06:15:11 GMT

Hallo @doreen-123

Ich warte auf die Antwort auf meinen Thread ja schon 2 Monate. Das hat aktuell zu der Störung nichts zu tun

Re: Komfortaufladung

BenYpsilon — Mon, 28 May 2018 16:01:43 GMT

Hallo @Grautvornix

der Tag ist heute gekommen wo ich unter 5€ gefallen bin. Aktuell sind 3,55€ drauf. Wann wird der Betrag automatisch aufgeladen? Müsste jetzt doch schon greifen oder?

Betreff: Komfortaufladung

Woiti — Tue, 29 May 2018 15:03:02 GMT

Hallo @BenYpsilon,

bitte entschuldige, dass Du noch nicht die passende Info erhalten hast

In Deiner Rufnummer ist die Komfortaufladung noch nicht eingetragen. Ich sehe nur, dass 2 mal 15 Euro aufgeladen wurden sind.

Bitte nutze zur Freischaltung folgenden Link: www.vodafone.de/komfortaufladung/ddreg_callya/index.do

Viele Grüße

Woiti

Betreff: Komfortaufladung

BenYpsilon — Wed, 30 May 2018 13:37:10 GMT

Hallo @Woiti

der Link funktioniert nicht. Bei den ersten 15€ habe ich mit Paypal manuell aufgeladen. Bei der zweiten Buchung hat Klarna per Sofortüberweisung 15€ abgebucht wo ich mich in der App registriert habe für die Komfortaufladung

Grüße

Betreff: Komfortaufladung

Gelöschter User — Thu, 31 May 2018 15:05:37 GMT

Hallo @BenYpsilon,

entschuldige bitte, hier kommt der richtige Link für die Anmeldung der Komfortaufladung.

https://www.vodafone.de/komfortaufladung/ddreg_callya/index.do

Viele liebe Grüße,

Ellifix

Betreff: Komfortaufladung

BenYpsilon — Fri, 01 Jun 2018 12:09:09 GMT

Hallo @Gelöschter User@Woiti

Ich habe die Prozedur schon am 2.4.2018 gemacht. Wieso muss ich Klarna zum zweiten Mal ein Sepa Mandat geben?

"Du ermächtigst hiermit die Vodafone GmbH einmalig 15 Euro per Sofortüberweisung von Klarna von dem Konto abzubuchen, das Du im nächsten Schritt angibst. Die 15 Euro stehen Dir dann als Guthaben zur Verfügung. Ebenso ermächtigst Du die Vodafone GmbH, Deinen gewünschten Aufladebetrag bei Erreichen der Guthabengrenze vom gleichen Bankkonto per Lastschrift einzuziehen. Das SEPA-Lastschriftmandat wird nur für die angegebene Rufnummer erteilt. Der Betrag wird der angegebenen Rufnummer gutgeschrieben. Deine Bankverbindung wird in Deinem Kundenkonto gespeichert. Sie steht Dir dann auch für individuelle Guthaben-Aufladungen bis zu einer Grenze von 150 Euro pro Monat bis auf Widerruf zur Verfügung."

Betreff: Komfortaufladung

Woiti — Mon, 04 Jun 2018 09:01:23 GMT

Hallo @BenYpsilon,

habe Dein Anliegen noch einmal bei der Fachabteilung angefragt.

Leider gibt eine Einschränkung und Du kannst die Komfortaufladung, oder das Lastschriftverfahren nicht aktivieren.

Dieser Fehler tritt bei Rufnummern auf, welche zu Vodafone portiert sind. Wenn der Dienst möglich ist, kann ich leider nicht sagen.

Viele Grüße

Woiti

Betreff: Komfortaufladung

BenYpsilon — Wed, 13 Jun 2018 14:48:58 GMT

Hallo @Woiti

wieso wird man nicht darauf hingewiesen bei Vertragsabschluß?

Es steht nirgends das die Aufladung nicht funktioniert wenn man eine portierte Rufnummer aktiviert.

Grüße

Betreff: Komfortaufladung

Woiti — Thu, 14 Jun 2018 16:44:36 GMT

Hallo @BenYpsilon

es handelt sich um einen Fehler, welcher behoben werden muss. Daher steht es auch nirgends, wenn man zu Vodafone portiert.

Leider kann ich Dir heute noch nicht sagen, wenn es funktionieren wird. Sorry

Bitte hab noch Geduld!

Vielen Dank

Woiti

Betreff: Komfortaufladung

pbowl — Tue, 19 Jun 2018 20:26:43 GMT

Ach, dann kommt das Problem ja auf mich auch zu (portierte Rufnummer). Nach den Schwierigkeiten bei der Portierung habe ich mich nun gerade über die notwendige Zurverfügungstellung meiner Bankdaten geärgert und offensichtlich mit dem Ergebnis, dass das Komfort-Aufladen jetzt trotzdem nicht funktioniert? Das kann ja wohl nicht wahr sein. Hoffentlich war der Wechsel zu CallYa kein Fehler...

Betreff: Komfortaufladung

Woiti — Thu, 21 Jun 2018 13:38:59 GMT

Hallo @pbowl

wir haben festgestellt, dass es nur Inporting - Kunden mit dem Flex Tarif betrifft.

Du nutzt ja den Smartphone Special und da sollte es klappen.

Ein Fehler war es bestimmt nicht, zu Vodafone zu wechseln

Viele Grüße

Woiti