Thema "Re: Nur Probleme seit dem wechsel von callya in callya flex!" in Archiv_CallYa

Nur Probleme seit dem wechsel von callya in callya flex!

Outi2k5 — Thu, 23 Aug 2018 22:09:50 GMT

Guten Abend zusammen.
Meine Leidensgeschichte begann mit dem Wechseln von callya in den flex Tarif.
Der Wechsel per Hotline verlief Problemlos auch wenn die Mitarbeiterin im Service Center sehr schlechtes Deutsch sprach!

Direkt am nächsten Tag bemerkte ich das ich kein 4G Zeichen mehr im Handy hatte. Damals war das noch ein Samsung s6.

Ich wartete noch ein wenig und rief dann schließlich bei der Hotline an.
Wieder eine Mitarbeiterin mit schlechtem Deutsch 😞
Ich erklärte mein Anliegen und im Gespräch meinte sie auf einmal das 4g deaktiviert wurde. Nach hin und her wurde ich schlussendlich zur Technik durchgestellt. Der Mitarbeiter sprach deutsch. Er probierte ein paar Sachen und machte dann ein "Ticket" auf.. Er konnte mir nicht sagen warum ich kein 4g mehr bekomme.
Ein oder 2 Tage später kam eine SMS mit Erledigung des Problems. Ich hab das Handy neu gestartet mich neu ins das vf 4g Netz verbunden aber Pustekuchen! Nix war behoben!

Erneut der Anruf bei der Hotline, wieder schlechtes Deutsch und wieder Weiterleitung an die Technik. Erneut wurde einiges getestet und am Ende sagte man mir das wohl 4g deaktiviert wurde und die Kaufmännische Abteilung sich melden werde! Dies ist nun eine Woche her! Ein Anruf kam bis heute nicht. Im Gegenteil, ich bekomme aktuell kein mobiles Internet und wenn ich auf netzsuche gehe wird auch kein 4g Netz von Vodafone angezeigt!

Ich brauche die Hilfe aus dem Forum, am Telefon komme ich nicht weiter.
Was braucht ihr noch zur Lösung?

Lg

Betreff: Nur Probleme seit dem wechsel von callya in callya flex!

Mav1976 — Fri, 24 Aug 2018 08:21:11 GMT

@Outi2k5@ schrieb:
(...)
Ich erklärte mein Anliegen und im Gespräch meinte sie auf einmal das 4g deaktiviert wurde. Nach hin und her wurde ich schlussendlich zur Technik durchgestellt. Der Mitarbeiter sprach deutsch. Er probierte ein paar Sachen und machte dann ein "Ticket" auf.. Er konnte mir nicht sagen warum ich kein 4g mehr bekomme.
(...)

Erneut wurde einiges getestet und am Ende sagte man mir das wohl 4g deaktiviert wurde und die Kaufmännische Abteilung sich melden werde! (...)
(.

Hi @Outi2k5, wenn ich deine Schilderung so lese, dann zweifle ich langsam an der Kundenorientierung von Vodafone.

Wenn die Mitarbeiter nach diversen Tests (was ich nicht verstehe) feststellen, dass LTE (4G) deaktiviert ist für deine SIM-Karte, dann frage ich mich, warum keiner auf die Idee kommt, diese Option für deine SIM-Karte wieder zu aktivieren.

Das ist eine Sache von "Sekunden". Auch das die Mitarbeiter der Kundenbetreuung relativ gut und weniger gut deutsch sprechen, ist mir aufgefallen. Bitte rufe die Kundenbetreuung unter +49 172 229 0 229 erneut an und bitte den Mitarbeiter direkt, deine SIM-Karte zu prüfen und die LTE Option wieder zu aktivieren. Diese scheint beim Wechsel von CallYa auf CallYa Flex gelöscht worden zu sein. Sofern der Mitarbeiter bestätigt hat, dass die Option wieder aktiv geschaltet wurde, startest du dein Telefon neu. Dann sollte LTE (4G) wieder bei dir funktionieren. 😉

@Vodafone, fangt langsam an, euch wieder an euren Werten (Kundenzufriedenheit, Kundenorientierung) zu erinnern und nicht eure Probleme auf den Rücken der Kunden abzuladen.

Re: Nur Probleme seit dem wechsel von callya in callya flex!

Woiti — Fri, 24 Aug 2018 12:04:45 GMT

Hallo @Outi2k5

gern helfe ich Dir

Sorry, dass noch keine positive Lösung gefunden wurde

Kannst Du mir bitte Deine Rufnummer per PN (links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden").

schicken, damit ich Dein Anliegen klären kann?

Viele Grüße

Woiti