Thema "Betreff: Vodafone Call Ya special aufladen Problem" in Archiv_CallYa

Vodafone Call Ya special aufladen Problem

peance0 — Fri, 27 Jul 2018 21:15:09 GMT

Jetzt benütze ich “ Vodafone CallYa Smartphone Special”.
Und ich benutze einen 1,5GB-Plan von 9,99 Euro pro Monat.

Ich habe ein Problem.
Ich habe letzten Monat 30 Euro aufgeladen.
Aber heute kamen diese Nachrichten zu mir.
“Ihr/Ihre Option 1,5 GB konnten wir leider nicht verlängern, weil Ihr Guthaben nicht ausreicht. Laden Sie einfach Ihr Konto auf und versuchen Sie es dann noch einmal. Ihre Kundenbetreuung”

..Was ist mit den 30 Euro passiert, die ich bezahlt habe?
Der Saldo blieb rund 4 Euro.

Also habe ich heute noch einmal 15 Euro aufgeladen.
Und kam diese message.
„Sehr geehrter CallYa-Kunde, der Basispreis CallYa Smartphone Special wurde abgebucht. Sie können den Tarif jetzt nutzen. Ihr CallYa-Team“

Aber ungefähr fünf Minuten später kam die message des Problems...!
“ Ihr/Ihre Option 1,5 GB konnten wir leider nicht verlängern, weil Ihr Guthaben nicht ausreicht. Laden Sie einfach Ihr Konto auf und versuchen Sie es dann noch einmal. Ihre Kundenbetreuung “
😭😭

Was ist das Problem? Bitte lassen Sie mich wissen, wie Sie das Problem lösen können.....

Re: Vodafone Call Ya special aufladen Problem

KerstinV — Mon, 30 Jul 2018 08:15:37 GMT

Hi peance0,

dann hast Du zusätzlich zu Deinem Smartphone Special Tarif (9,99 €/ 4 WEochen) noch eine 1,5 GB Datenoption für den selben Preis gebucht. Das siehst Du auch in der Mein Vodafone App. Die Option musst Du in der App löschen, sonst verlängert die sich monatlich.

Viele Grüße,

KerstinV

Betreff: Vodafone Call Ya special aufladen Problem

peance0 — Tue, 31 Jul 2018 09:31:59 GMT

Danke für die Antwort.
Aber ich habe ein anderes Problem.
Ich kann mich nicht in die Vodafone App einloggen..
Meine SIM-Karte ist mit mobilcom debitel verbunden 😡
Gibt es einen anderen Weg?

Betreff: Vodafone Call Ya special aufladen Problem

Grautvornix — Tue, 31 Jul 2018 10:08:07 GMT

Hallo @peance0,

der Login über Wlan funktioniert nicht mit Kennwort oder funktioniert es im Mobilfunknetz auch nicht, die App?

Viele Grüße

Grautvornix

Betreff: Vodafone Call Ya special aufladen Problem

peance0 — Tue, 31 Jul 2018 10:51:40 GMT

Ja. Die App funktioniert nicht mehr oder ist in irgendeiner Weise fehlgeschlagen. Also habe ich offline aufgeladen.

Betreff: Vodafone Call Ya special aufladen Problem

Jojo111 — Tue, 31 Jul 2018 16:44:36 GMT

@peance0@ schrieb:

Meine SIM-Karte ist mit mobilcom debitel verbunden 😡

Dann musst du dich an mobilcom debitel wenden, das ist eine andere Firma.

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