Thema "Betreff: CallYa wird von Vodafone nicht freigeschaltet" in Archiv_CallYa

CallYa wird von Vodafone nicht freigeschaltet

ChristophG — Sat, 28 Jul 2018 04:43:01 GMT

Ich habe einen CallYa Vertrag abgeschlossen und dabei meine Rufnummer mitgenommen.

Da ich schon seit vielen Jahren Festnetzkunde bei Vodafone bin, habe ich bei der Bestellung die Option gewählt, auf einen weiteren Identifikationsnachweis zu verzichten.

Am 26. Juli ist meine Rufnummer auch übertragen worden. Im Brief, der zusammen mit der SIM Karte gekommen ist, steht dass ich die Nummer 1212 anrufen soll. Aber dort kommt nur die Ansage, dass mein Anruf nicht durchgestellt werden kann. Wenn ich mich in MeinVodafone einlogge, dann steht dort, dass die SIM Karte gesperrt ist.

Mein erster Anruf bei der Hotline brachte mir einen freundlichen Mitarbeiter, der mir sagte, dass es da ein Fehler im System sei, die SIM Karte aber im laufe des Tages freigeschaltet würde. War natürlich nicht der Fall.

Mein zweiter Anruf bei der Hotline brachte mir eine Mitarbeiterin, die leider keine wirkliche Ahnung hatte und meinte, ich müsse eine Video-Identifikation machen, um die SIM Karte freizuschalten. Aber gerade das muss ich nicht machen, da ich Bestandskunde bin. Selbst wenn ich wollte, ich habe genau deshalb gar keine Option dafür zur Verfügung.

Mein dritter Anruf bei der Hotline brachte mir einen freundlichen Mitarbeiter, der mein Problem an die Fachabteilung weitergeben wollte und mich dann gestern im laufe des Tages deswegen kontaktieren wollte. Ist natürlich auch nicht passiert.

Ich bin jetzt schon seit über 48 Stunden nicht mehr über meine wichtigste Kontaktmöglichkeit erreichbar, da ich meine Telefonnummer mitgenommen hatte! Anrufe bei der Hotline scheinen absolut nichts zu bringen, außer dass ich jede Menge Geld dafür bezahle und andere Kontaktmöglichkeiten bietet Vodafone für Privatkunden scheinbar nicht an. Evtl. kann mir hier ja noch ein Moderator weiterhelfen?

Betreff: CallYa wird von Vodafone nicht freigeschaltet

Gelöschter User — Sat, 28 Jul 2018 07:46:21 GMT

@ChristophG@ schrieb:

und andere Kontaktmöglichkeiten bietet Vodafone für Privatkunden scheinbar nicht an.

Du kannst das Kontaktformular nutzen.

https://www.vodafone.de/contact/rf/contactform.jsp

Betreff: CallYa wird von Vodafone nicht freigeschaltet

ChristophG — Sat, 28 Jul 2018 08:42:38 GMT

Danke, ich habe das Kontaktformular jetzt auch einmal ausprobiert. Hatte lange nach so etwas gesucht, ist fast unmöglich zu finden, wenn man nicht weiß, wo man danach suchen soll. Ich war bei jeder Suche immer nur auf der Seite gelandet: https://www.vodafone.de/hilfe/kontakt-zu-vodafone.html

Betreff: CallYa wird von Vodafone nicht freigeschaltet

Gelöschter User — Sat, 28 Jul 2018 08:49:27 GMT

Gern geschehen.

Betreff: CallYa wird von Vodafone nicht freigeschaltet

Gelöschter User — Mon, 30 Jul 2018 05:00:13 GMT

Falls es erstmal keine weiteren Fragen gibt, bitte den Beitrag als "gelöst" markieren, damit die Mods ein Schloss vor hängen können.

Schöne Woche.

Betreff: CallYa wird von Vodafone nicht freigeschaltet

ChristophG — Mon, 30 Jul 2018 05:23:21 GMT

Das Problem ist aber nicht gelöst und meine Frage ist auch noch immer offen, ob ein Moderator hier evtl auch helfen kann. Meine bisherigen Erfahrungen mit dem Vodafone Support waren alles andere als gut und auf das Kontaktformular habe ich bislang auch noch keine Antwort erhalten.

Betreff: CallYa wird von Vodafone nicht freigeschaltet

Gelöschter User — Mon, 30 Jul 2018 07:31:25 GMT

@ChristophG@ schrieb:
und auf das Kontaktformular habe ich bislang auch noch keine Antwort erhalten.

Die Antwort kann schon mal bis zu 72h dauern, je nach Aufkommen und Priorität der Anliegen.

PS. Falls Sie nicht so lange warten möchten, rufen Sie die Kollegen vom CallYa Team an - 0172 229 0 229. Das geht bestimmt schneller.

Schönen Montag.

Re: CallYa wird von Vodafone nicht freigeschaltet

KerstinV — Mon, 30 Jul 2018 09:37:10 GMT

Hi ChristophG,

tut mir Leid, dass Du solche Schwierigkeiten hast Sende mir mal bitte Deine CallYa Nummer per PN zu. Ich kümmere mich mal darum.

Viele Grüße,

KerstinV

Betreff: CallYa wird von Vodafone nicht freigeschaltet

ChristophG — Mon, 30 Jul 2018 09:44:54 GMT

Danke, ich habe die PN gesendet.

Betreff: CallYa wird von Vodafone nicht freigeschaltet

ChristophG — Mon, 30 Jul 2018 10:02:38 GMT

Ich möchte mich ganz herzlich bei KerstinV für die Hilfe bedanken. Das Problem wurde gelöst. Endlich jemand beim Support mit dem nötigen Wissen 🙂

Betreff: CallYa wird von Vodafone nicht freigeschaltet

Gelöschter User — Mon, 30 Jul 2018 10:14:13 GMT

Kerstin V ist ja auch Moderatorin und hat die entsprechenden Zugriffsrechte auf deine Daten. Wir anderen sind nur normale Vodafonekunden wie du, die versuchen, nach bestem Wissen und Gewissen zu helfen. Das ist hier bekanntlich ein U2U (from User to User) Forum.

Schönen Montag.

Betreff: CallYa wird von Vodafone nicht freigeschaltet

ChristophG — Mon, 30 Jul 2018 10:50:51 GMT

Ich habe die User Hilfe auch sehr zu schätzen gewusst, aber die hatte mich halt leider auch nicht viel weiter gebracht. Also bitte nicht falsch verstehen. Mir war von Anfang an klar, dass ein User mir nicht helfen kann, weshalb ich ja schon in meinem ersten Post nach einem Moderator gefragt hatte. Das Forum war für mich halt eine Option, um mit dem Support zu kommunizieren, da es telefonisch ja nicht klappte.
Übrigens habe ich vorhin auch eine Antwort für meine Anfrage über das Kontaktformular erhalten. Diese war aber genauso wenig hilfreich, wie der telefonische Support.
Dennoch möchte ich mich auch noch einmal recht herzlich für die User Hilfe bei Pfefferminz bedanken. Auch wenn es mein Problem nicht lösen konnte, ist es schön, dass sich jemand so viel Mühe macht zu helfen.

Betreff: CallYa wird von Vodafone nicht freigeschaltet

Woiti — Mon, 30 Jul 2018 17:13:54 GMT

Hallo @ChristophG

für Fragen und Unterstützung, ist die Community doch da

Schön, dass @KerstinV Dir helfen konnte.

Eine schöne Woche

Woiti