Thema "Betreff: CallYa Karte nicht aktiviert" in Archiv_CallYa

CallYa Karte nicht aktiviert

DerGeraet — Thu, 26 Jul 2018 08:36:09 GMT

Hallo,

ich habe eine CallYa Karte online bestellt und diese hätte seit gestern aktiviert sein müssen. Ich bin bereits Vodafone Kunde (Kabel Deutschland) und konnte die Karte daher ohne Identifizierung bestellen.

Ich habe die Karte erhalten und in mein Smartphone eingelegt, kann diese anwählen und mit der Karte bereits surfen - Allerdings keine SMS senden/empfangen und telefonieren.

Ich komme ebenfalls bereits in die "Mein Vodafone" App, dort wird meine Nummer angezeigt, allerdings nichts weiteres. Es erscheint der Text "Die Daten können zur Zeit nicht geladen werden. Bitte versuche es erneut"

Bitte dringend um Hilfe, da ich meine Nummer mitgenommen habe und erreichbar sein muss.

Viele Grüße aus Hamburg

Betreff: CallYa Karte nicht aktiviert

Gelöschter User — Thu, 26 Jul 2018 08:49:18 GMT

Denkbar wäre, das hier netzseitig die Dienste SMS und Telefonie noch nicht "aktiv" geschalten sind. Das kann aber mit einem Anruf beim Kundenservice 0172 229 0 229 geklärt werden. Oder du wartest auf einen Moderator. Kann aber dauern.

Betreff: CallYa Karte nicht aktiviert

DerGeraet — Thu, 26 Jul 2018 08:50:45 GMT

Danke für die Antwort. Der eigentliche Freischaltungstag war ja bereits gestern, daher wundert mich das ganze. Die Nummer habe ich bereits angerufen, dort wurde mir lediglich mitgeteilt, man leite mein Problem an "die Technik" weiter. Daher dachte ich, ich versuche noch den Weg über das Forum hier.

Betreff: CallYa Karte nicht aktiviert

gingang — Thu, 26 Jul 2018 09:18:52 GMT

Hallo, ich habe genau das selbe Problem. Von der Hotline werde ich nur vertröstet und gesagt dass ich mich gedulden soll. Mein Thema wurde auch an die Fachabteilung weitergegeben.....Laut Brief sollte meine Karte seit dem 25.07 frei sein. Sehr schade...

Betreff: CallYa Karte nicht aktiviert

Gelöschter User — Thu, 26 Jul 2018 10:25:30 GMT

@gingang @DerGerät

Euer Frust ist verständlich. Doch die Kuh muss ja irgendwie vom Eis. Also entweder mal in einen Vodafoneshop vor Ort gehen, damit die dortigen Kollegen hier mal genauer prüfen

https://www.vodafone.de/filialsuche.html

oder auf einen Mod warten, damit der mal in die Datenbank schaut, wo es klemmt. Kann aber etwas dauern, da die Mods nicht 24/7 online sind.

Schönen Tag.

Re: CallYa Karte nicht aktiviert

Ramona — Thu, 26 Jul 2018 13:01:19 GMT

Hallo@DerGeraet,

hast Du mal beim CallYa Team unter 0172 2290229 nachgefragt, ob Deine Rufnummer komplett frei geschaltet ist?

Noch ein kleiner Hinweis: Schau mal bitte in Deinem Handy nach der Kurzmitteilungszentrale. Zu finden unter SMS - Einstellungen - Mitteilungszentrale.

Da muss folgende Nummer drin stehen: +491722270333

Wichtig ist das +Zeichen vor der 49

Ich hoffe, ich konnte Dir helfen

Schönen Nachmittag Dir

bommel1959

Re: CallYa Karte nicht aktiviert

DerGeraet — Thu, 26 Jul 2018 13:34:30 GMT

Wie bereits erwähnt, wurde mein Fall bei der Hotline an "die Technik" weitergeleitet und ich habe nichts mehr gehört.

Eine Kurzmitteilungszentrale existiert in meiner Android Version scheinbar nicht, es handelt sich ja auch nicht nur um ein Problem bzgl. SMS sondern scheint die komplette Nummer nicht zu funktionieren.

Re: CallYa Karte nicht aktiviert

Gelöschter User — Thu, 26 Jul 2018 13:48:01 GMT

Vielleicht hast du irgendwo noch ein altes Handy rumliegen oder einen Freund/Bekannten mit so einem Gerät. Dort legst du deine SIM ein und trägst die SMSC ein bzw. korrigierst diese +491722270333

Re: CallYa Karte nicht aktiviert

Gelöschter User — Thu, 26 Jul 2018 13:49:49 GMT

@Ramona

Hast du die Möglichkeit, mal im System zu schauen ob die Dienste SMS und Telefonie aktiv sind?

Re: CallYa Karte nicht aktiviert

DerGeraet — Thu, 26 Jul 2018 13:54:07 GMT

Habe soeben nachgesehen, ist dort korrekt eingetragen.

Re: CallYa Karte nicht aktiviert

Gelöschter User — Thu, 26 Jul 2018 13:57:11 GMT

Wenn die SMSC korrekt hinterlegt ist, muss der Fehler woanders sein. Vermutlich sind netzseitig die Dienste Telefonie und SMS noch nicht aktiv. Am besten mal den Kundenservice anrufen 0172 229 0 229; wie @Ramona bereits geschrieben hat.

Re: CallYa Karte nicht aktiviert

DerGeraet — Thu, 26 Jul 2018 14:03:00 GMT

Der Mitarbeiter teilte mir soeben mit ich müsse mich noch mit Personalausweis identifizieren, obwohl Ich bei der Bestellung angegeben habe, bereits Vodafone Kunde zu sein.

Blicke langsam nicht mehr durch...

Re: CallYa Karte nicht aktiviert

Gelöschter User — Thu, 26 Jul 2018 14:08:08 GMT

Dann mach das und damit sollte das Thema auch vom Tisch sein.

Re: CallYa Karte nicht aktiviert

DerGeraet — Thu, 26 Jul 2018 14:08:11 GMT

Unter https://www.vodafone.de/shopreg/idreg_callya/index.do wird mir beim Versuch der Aktivierung gesagt "Diese Karte ist bereits Aktiv"

Kann sich das bitte ein Moderator anschauen? Der telefonische Suport ist leider komplett unfähig.

Re: CallYa Karte nicht aktiviert

Ramona — Fri, 27 Jul 2018 08:12:31 GMT

Hallo@DerGeraet,

klar, schau ich mir gerne an. Schick mir einfach per PN die entsprechende Rufnummer.

Danke und bis dann

Ramona ^rpb

Betreff: CallYa Karte nicht aktiviert

DerGeraet — Fri, 27 Jul 2018 08:16:40 GMT

Vielen Dank, schicke ich dir direkt.

Betreff: CallYa Karte nicht aktiviert

DerGeraet — Sat, 28 Jul 2018 07:03:45 GMT

Nach Video-Ident gestern nachmittag immer noch inaktiv...

Betreff: CallYa Karte nicht aktiviert

DerGeraet — Mon, 30 Jul 2018 05:27:48 GMT

Langsam habe ich die *Nase* voll, seit 5 Tagen ohne funktionierende Sim Karte, die Online Post Ident Validierung hat bisher auch nicht geholfen...