Thema "Betreff: CallYa Guthaben wird immer weniger im Ausland, trotzdem ich Vodafone Netz nichts nutze" in Archiv_CallYa

CallYa Guthaben wird immer weniger im Ausland, trotzdem ich Vodafone Netz nichts nutze

GuthabenAusland — Thu, 26 Jul 2018 19:35:23 GMT

Hallo,

ich habe Callya Prepaid. Seit Gestern bin ich in Japan fuer einen Urlaub.

Ich benutze hier nur WLAN bei meiner Eltern und kaum Vodafone Netz, aber nur einen Tag ist meine Guthaben von CallYa 6 EUR weniger geworden. Was heisst das denn?

Ich wiederhole, ich benutze Vodafone Netz nichts. Ich finde das ist nicht fair!

Es waere sehr dankbar, wenn jemand ueber diesem Thema antworten koennte. Ich wollte mich eigentlich

direkt bei Vodafone Kundenservice melden, aber finde im Moment nicht, wo die Info angezeig wird.

Grusse aus Japan

Edit: Verschoben aus "Feedback" @GuthabenAusland Bitte auf korrekte Boardauswahl achten!

Betreff: CallYa Guthaben wird immer weniger im Ausland, trotzdem ich Vodafone Netz nichts nutze

Azzari — Thu, 26 Jul 2018 07:54:20 GMT

Ist das Datenroaming bzw. die Mobilendaten ausgeschaltet?

Falls nicht kann es unbewußte Nutzung sein, primär durch die nette Funktion "WLAN Assiest" (kann bei dir anders heißen) welche eine Datenverbindung per WLAN bei aktiven Mobilendaten vortsetzt wenn das WLAN-Signal schlecht ist oder das WLAN verlassen wird.

Oder was mir des öfteren passiert, ich hab vergessen WLAN einzuschalten und wundere mich dann wieso mein Datenvolumen alle ist.

MFG

Betreff: CallYa Guthaben wird immer weniger im Ausland, trotzdem ich Vodafone Netz nichts nutze

Gelöschter User — Thu, 26 Jul 2018 08:54:10 GMT

@GuthabenAusland@ schrieb:

Ich wollte mich eigentlich direkt bei Vodafone Kundenservice melden, aber finde im Moment nicht, wo die Info angezeig wird.

Als CallYa Kunde rufst du aus dem Ausland die +49 172 229 0 229 an.

Betreff: CallYa Guthaben wird immer weniger im Ausland, trotzdem ich Vodafone Netz nichts nutze

GuthabenAusland — Thu, 26 Jul 2018 11:33:16 GMT

Danke Azzari!

Also ich weiss es nicht, wo " WLAN Assistant" ist, aber bei mir wurde es gehakt, dass die schlechte Verbindung bei WLAN vermeiden vermieden wird. Ware das so, das Du meinst?

Die Mobile Datenuebertragung versehentlich eingeschaltet ist bei mir nicht, da ich ach selbst darauf beachtet habe.

Betreff: CallYa Guthaben wird immer weniger im Ausland, trotzdem ich Vodafone Netz nichts nutze

GuthabenAusland — Thu, 26 Jul 2018 11:37:32 GMT

Danke, Pffeferminz!

Kennst Du zufaellig noch die Emailadresse vom Kundenservice?

Re: CallYa Guthaben wird immer weniger im Ausland, trotzdem ich Vodafone Netz nichts nutze

Ramona — Thu, 26 Jul 2018 11:48:58 GMT

Hallo@,

hm, das ist ja komisch. Kann es sein, dass das WLan zu schwach ist und deshalb die Einwahl ins Internet über das mobile Netz erfolgt?

Du kannst mir gerne per PN Deine Rufnummer schicken? Ich schau es mir an

Viele Grüße

bommel1959

Betreff: CallYa Guthaben wird immer weniger im Ausland, trotzdem ich Vodafone Netz nichts nutze

Gelöschter User — Thu, 26 Jul 2018 14:00:34 GMT

@GuthabenAusland@ schrieb:
Danke, Pffeferminz!

Kennst Du zufaellig noch die Emailadresse vom Kundenservice?

Klaro. Nimm einfach das Kontaktformular.

https://www.vodafone.de/contact/rf/contactform.jsp

Betreff: CallYa Guthaben wird immer weniger im Ausland, trotzdem ich Vodafone Netz nichts nutze

GuthabenAusland — Thu, 26 Jul 2018 14:35:17 GMT

ok, danke!

Betreff: CallYa Guthaben wird immer weniger im Ausland, trotzdem ich Vodafone Netz nichts nutze

KerstinV — Thu, 26 Jul 2018 15:05:25 GMT

Hi GuthabenAusland,

gestern und heute hattest Du die mobilen Datendienste und das Datenroaming aktiv. Dadurch sind dir die Kosten entstanden...Datenverbindungen im Netz von SOF Japan Also unbedingt die Einstellungen kontrollieren!

Viele Grüße,

KerstinV

Betreff: CallYa Guthaben wird immer weniger im Ausland, trotzdem ich Vodafone Netz nichts nutze

GuthabenAusland — Fri, 27 Jul 2018 02:22:46 GMT

Hallo,

danke fuer die Antwort.

Aber ich bin mir 100% sicher, dass ich auf Mobile Datenverbindung gut beachtet und richtig abgeschaltet habe. Ich habe letztes Jahr in Japan diesen schon erlebt, versehetlich wurde ein paar Minuten Mobile Datenverbindung eingeschaltet und meine Guthaben war null geworden. Diesmal habe ich daher mehr male dazu kontrolliert.

Ich muss aber gestehen, dass ich manchmal gegen diesen Thema skeptisch bin, da meine Guthaben ohne Nutzung weniger wird. Jedesmal habe ich bei vodafone erklaert und meistens habe ich verlorenen Betrag zurueckgeholt. Ich finde das ist nicht fair.

Also was passiert diesmal? Soll ich Gedult haben?

Mit freundlichen Gruessen

Betreff: CallYa Guthaben wird immer weniger im Ausland, trotzdem ich Vodafone Netz nichts nutze

GuthabenAusland — Fri, 27 Jul 2018 02:57:49 GMT

PS:

Edit: Verschoben aus "Feedback" @GuthabenAusland Bitte auf korrekte Boardauswahl achten!

Entschuldigen Sie bitte, ich kenne hier nicht gut aus. Also auf welchem Bord bin ich jetzt?

Betreff: CallYa Guthaben wird immer weniger im Ausland, trotzdem ich Vodafone Netz nichts nutze

GuthabenAusland — Fri, 27 Jul 2018 04:30:16 GMT

Guten Tag Vodafone Team,

also jetzt ist Guthaben wieder weniger. Als ich Deutschland verlassen habe, war die Guthaben ueber 11,89 EUR( genauer cent kann anders sein), aber ist jetzt 4,21 EUR.

Ich wiederhole und bestaetige, dass die Mobile Datenuebertragung deaktiviert ist. Ich benutze nur WLAN zu Hause.

Ich brauche Eure Hilfe und Erklaerung.

MIt freundlichen Gruessen

Betreff: CallYa Guthaben wird immer weniger im Ausland, trotzdem ich Vodafone Netz nichts nutze

Gelöschter User — Fri, 27 Jul 2018 07:19:46 GMT

Bitte am Handy die Netzwahl von "automatisch" auf "manuell" stellen.

Tritt das beschriebene Problem auch dann auf, wenn Sie die Simkarte in ein anderes Handy einlegen? Das müßte mal getestet werden, um herauszufinden ob es ein Problem mit dem Handy oder der Karte gibt.

Betreff: CallYa Guthaben wird immer weniger im Ausland, trotzdem ich Vodafone Netz nichts nutze

GuthabenAusland — Fri, 27 Jul 2018 15:23:41 GMT

Vielen Dank fuer Eure HIlfe an alle, die an meine Anliegen beteiligt haben,

Ihr habt so schnell auf mich reagiert.

Mein Problem ist geloest mit der Unterstuetzung von Vodafone Team.

Betreff: CallYa Guthaben wird immer weniger im Ausland, trotzdem ich Vodafone Netz nichts nutze

Gelöschter User — Fri, 27 Jul 2018 16:42:36 GMT

@@GuthabenAusland@ schrieb:

Mein Problem ist geloest mit der Unterstuetzung von Vodafone Team.

Und woran hat es jetzt gelegen? Das wäre für alle Helfenden interessant.