Thema "Betreff: CallYa Startguthaben nicht aufgebucht" in Archiv_CallYa

CallYa Startguthaben nicht aufgebucht

schnoeselkaefer — Sat, 07 Jul 2018 07:28:06 GMT

Hallo zusammen,

ich bin seit dem 12.06. CallYa-Kunde und habe meine bisherige Rufnummer mitgebracht. Am Tag der Freischaltung befand sich ein Guthaben von €0,01 auf der Karte, so dass ich erst einmal €15 aufgeladen habe, um überhaupt telefonieren zu können. Danach erfolgten zwei Abbuchungen: einmal 12,99 für meinen Wunschtarif, dann noch 0,29 für die Aktivierung von iMessage auf dem iPhone. Die 25 Euro Startguthaben sind bis heute nicht aufgebaut, auf dem Konto befindet sich ein Restguthaben von 1,73.

Ich habe mich in dieser Angelegenheit schon zweimal an die CallYa-Hotline gewandt. Die Mitarbeiter sagten mir in beiden Fällen, dass im System offenbar ein Fehler vorläge, da die 25 Euro als verbucht angezeigt würden, aber ganz offensichtlich nicht auf meiner Karte angekommen sind. In beiden Fällen versprach man mir, Rücksprache mit der Fachabteilung oder der Technik zu halten und mich am Folgetag zurückzurufen. In beiden Fällen habe ich keinen Rückruf erhalten.

Da meine Lösungsversuche über die Hotline ins Leere zu laufen schreiben, versuche ich es nun auf diesem Wege, in der Hoffnung, dass sich ein Moderator der Sache annimmt. Kann mir hier jemand helfen?

Betreff: CallYa Startguthaben nicht aufgebucht

Jojo111 — Sat, 07 Jul 2018 12:24:13 GMT

Hast du die Karte online bestellt?
Welchen Tarif hast du?

Betreff: CallYa Startguthaben nicht aufgebucht

schnoeselkaefer — Sat, 07 Jul 2018 12:52:21 GMT

Ja, ich habe die Karte über die Vodafone-Website bestellt.

Es handelt sich um einen CallYa Flex-Tarif.

Re: CallYa Startguthaben nicht aufgebucht

BerndD — Mon, 09 Jul 2018 15:37:24 GMT

Hallo schnoeselkaefer,

ich prüf das gern für Dich. Schick mir dazu bitte die betroffene Nummer per PN (links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden").

Gruß

Bernd

Betreff: CallYa Startguthaben nicht aufgebucht

schnoeselkaefer — Mon, 09 Jul 2018 17:58:47 GMT

Hallo Bernd,

vielen Dank für das Angebot. Das Thema hat sich zwischenzeitlich offenbar selbst geheilt. Heute Vormittag haben sich die 25 Euro auf dem Kartenkonto eingefunden.

Nochmal vielen Dank ans Forum!
.
Viele Grüße
schnoeselkaefer

Betreff: CallYa Startguthaben nicht aufgebucht

Matthes — Wed, 11 Jul 2018 04:13:51 GMT

Hallo schnoeselkaefer,

vielen Dank für Dein Feedback. @BerndD liest hier sicher noch mit 😉

Somit Thread gelöst Haken dran und Schloss vor.

Gruß,

Matthias
(Moderator)