Thema "Betreff: Minuten und SMS Inklusivminuten nicht aktiviert" in Archiv_CallYa

Minuten und SMS Inklusivminuten nicht aktiviert

SebRu — Sun, 08 Jul 2018 13:20:31 GMT

Hallo Team,

In meinem Callya Smartphone Special Tarif scheinen die Minuten und SMS nicht aktiviert worden zu sein. Mir wird jedes Telefonat in Rechnung gestellt. Mein Guthaben ist deshalb auch jetzt "ungerade".

Bitte den Callya Smartphone Special korrekt aktivieren und mein Guthaben korrigieren. Danke.

Betreff: Minuten und SMS Inklusivminuten nicht aktiviert

Der Ritter — Sun, 08 Jul 2018 14:14:45 GMT

@SebRu@ schrieb:
Bitte den Callya Smartphone Special korrekt aktivieren und mein Guthaben korrigieren. Danke.

Schnellster Weg (gerade auch am Wochenende): Kundenbetreuung anrufen. 😉

Betreff: Minuten und SMS Inklusivminuten nicht aktiviert

Jojo111 — Sun, 08 Jul 2018 17:20:39 GMT

Zeigt die App denn die Minuten an?

Betreff: Minuten und SMS Inklusivminuten nicht aktiviert

SebRu — Sun, 08 Jul 2018 18:11:46 GMT

Die App zeigt 0 von 200 Minuten an, aber ich habe niemals schon 200 Minuten telefoniert. Ich telefoniere so gut wie gar nicht, wenn dann Skype oder WhatsApp, also datenbasierte Telefonie

Betreff: Minuten und SMS Inklusivminuten nicht aktiviert

Mav1976 — Sun, 08 Jul 2018 20:17:50 GMT

Hi @SebRu,

bist du zufällig vor Kurzem von einem Laufzeitvertrag in CallYa gewechselt oder hattest du eine Freikarte mit Rufnummernmitnahme bestellt gehabt?

Betreff: Minuten und SMS Inklusivminuten nicht aktiviert

SebRu — Sun, 08 Jul 2018 21:13:47 GMT

Freikarte mit Rufnummermitnahme

Betreff: Minuten und SMS Inklusivminuten nicht aktiviert

Mav1976 — Mon, 09 Jul 2018 09:37:19 GMT

@SebRu@ schrieb:
Freikarte mit Rufnummermitnahme

Ah okay, danke. Dann rufe bitte hier die Kundenbetreuung an unter +49 172 229 0 229 und bitte den Mitarbeiter, deine SIM-Karte zu prüfen. Hier scheint bei der Portierung nicht alles korrekt übernommen worden zu sein.

Der Mitarbeiter sollte, dies erkennen und die SIM-Karte u.U. neu initialisieren. Dauert in der Regel ein paar Minuten, eventuell auch etwas länger (ca. 30min). Das Telefon sollte danach unbedingt neu gestartet werden, so dass es sich erneut ins Netz einbuchen kann. 🙂

Das entsprechend falsch abgezogene Guthaben sollte der MA nach Prüfung dir auch wieder aufbuchen.

Danach sollten die korrekten Werte wieder angezeigt werden. Halte uns auf den Laufenden.

Betreff: Minuten und SMS Inklusivminuten nicht aktiviert

Grautvornix — Mon, 09 Jul 2018 18:58:09 GMT

Hallo @SebRu,

konntest Du Deine Anfrage zum Smartphone Special Tarif über das CallYa Team schon klären?

Wenn nicht, sende mir bitte Deine Handynummer per PN zu.

Viele Grüße

Grautvornix

Betreff: Minuten und SMS Inklusivminuten nicht aktiviert

SebRu — Tue, 10 Jul 2018 07:22:29 GMT

Danke Team. Habe bei der Kundenbetreuung angerufen und leider hat der Mitarbeiter sehr schlechtes Deutsch gesprochen sodass wir beide "lost in translation" waren...

Er schickt mir jetzt per Post einen Einzelverbindungsnachweis zu. Wenn ich den Mann korrekt verstanden habe, dann soll ich 200 Minuten telefoniert haben. Ich bezweifle das stark und prüfe den Verbindungsnachweis der in einer Woche per Post kommen soll. Warum das in 2018 nicht per e-mail verschickt werden kann, entzieht sich meiner Kenntnis.

@Grautvornix könntest du trotzdem bitte Mal gucken. PN ist raus. Merci

Betreff: Minuten und SMS Inklusivminuten nicht aktiviert

Grautvornix — Tue, 10 Jul 2018 12:53:54 GMT

Hallo @SebRu,

ich habe Deine PN erhalten und Dir grade geantwortet. 🙂

Viele Grüße

Grautvornix