Thema "Betreff: 0,98€ vom Guthaben verschwunden, Hotline sagt es sei Secure Net abgebucht worden, Secure Ne" in Archiv_CallYa

0,98€ vom Guthaben verschwunden, Hotline sagt es sei Secure Net abgebucht worden, Secure Net wurde .

frankco — Mon, 02 Jul 2018 10:06:55 GMT

Es wurde aber nie Secure Net gebucht, ausserdem müssten dann ja 0,99€ weg sein und nicht 0,98€ finde ich alles sehr merkwürdig.

Was kann das denn gewesen sein von Gestern auf Heute das 0,98€ Kostet, Telefonie und SMS und auch Datenverkehr kann ich Definitiv ausschliessen?

Betreff: 0,98€ vom Guthaben verschwunden, Hotline sagt es sei Secure Net abgebucht worden, Secure Ne

Jojo111 — Mon, 02 Jul 2018 10:33:01 GMT

Was wird angezeigt, wenn du *102# wählst?

Betreff: 0,98€ vom Guthaben verschwunden, Hotline sagt es sei Secure Net abgebucht worden, Secure Ne

frankco — Mon, 02 Jul 2018 10:35:58 GMT

0,00€ werden dort angezeigt.

Betreff: 0,98€ vom Guthaben verschwunden, Hotline sagt es sei Secure Net abgebucht worden, Secure Ne

Jojo111 — Mon, 02 Jul 2018 10:41:09 GMT

Hast du die Karte hier im MeinVodafone hinzugefügt? Dann kannst du nämlich auch sehen ob Abos gebucht sind. Allerdings hätte die Hotline das auch sehen müssen...

Betreff: 0,98€ vom Guthaben verschwunden, Hotline sagt es sei Secure Net abgebucht worden, Secure Ne

frankco — Mon, 02 Jul 2018 10:59:07 GMT

Ja ich bin schon lange Registriert, das Konto zeigt weder Abos noch andere Services an die dafür verantwortlich sein könnten, die Hotline sagt es wäre der Monatspreis für Vodafone Secure Net, dass habe ich aber nie gebucht, ausserdem wäre der Preis dafür 0,99 und nicht 0,98€, alles sehr seltsam.

Betreff: 0,98€ vom Guthaben verschwunden, Hotline sagt es sei Secure Net abgebucht worden, Secure Ne

Mav1976 — Mon, 02 Jul 2018 14:23:16 GMT

Hi @frankco,

schaue mal in diesem Thread: https://forum.vodafone.de/t5/CallYa/Securnet/m-p/1681005#M62927

Dort ist ein ähnlicher Fall diesen Monat aufgetaucht. Dort war es u.a. ein Systemfehler, der den Dienst aktiviert hat.

In dem dortigen Thread konnte die Kundenbetreuung das Anliegen wohl für den User zufriedenstellend lösen. 🙂

Betreff: 0,98€ vom Guthaben verschwunden, Hotline sagt es sei Secure Net abgebucht worden, Secure Ne

frankco — Mon, 02 Jul 2018 15:09:00 GMT

@Mav1576

Hab jetzt nochmal mit der Hotline gesprochen und das Problem wurde zu meiner zufriedenheit gelöst, danke für den Link zu dem ähnlichen Thema!

Betreff: 0,98€ vom Guthaben verschwunden, Hotline sagt es sei Secure Net abgebucht worden, Secure Ne

Mav1976 — Mon, 02 Jul 2018 20:59:27 GMT

Keine Ursache @frankco, gern geschehen. 🙂

Re: 0,98€ vom Guthaben verschwunden, Hotline sagt es sei Secure Net abgebucht worden, Secure Net wur

Ramona — Thu, 05 Jul 2018 07:45:05 GMT

Hallo@franko,

der Service Secure Net war die ersten drei Monate für Dich kostenfrei und wird ab dem 4. Monat "eigentlich" mit 99 Cent pro Monat berechnet.

Die 98 Cent sind ein Fehler von unserem Server. Wenn Du Secure Net storniert haben möchtest, kannst Du das über die APP. Oder Du wendest Dich an die Callya Hotline unter 0172 2290229. Die Mitarbeiter erledigen das für Dich.

Sonnigen Tag Dir

bommel1959

Re: 0,98€ vom Guthaben verschwunden, Hotline sagt es sei Secure Net abgebucht worden, Secure Net wur

frankco — Thu, 05 Jul 2018 08:35:26 GMT

Hallo @Ramona

ich hatte mir schon sowas gedacht mit systemfehler, die ersten beiden Anrufe bei der Hotline hatten nicht den gewünschten erfolg weil man davon ausging das es mein eigener Fehler war, erst der hinweis von Mav1976 auf einen anderen Thread hier im Forum hat meinen Verdacht bestätigt.

Der 3. Anruf bei der Hotline mit Verweis auf einen systemfehler hat dann das gewünschte Ergebnis gebracht, warum aber wird so ein systemfehler nicht von Vodafone selbst in ordnung gebracht, es ist immer nervig wenn man wegen solchen Geschichten noch selbst dafür sorgen muss das in ordnung zu bringen, ich kenne das eigentlich sonst nur von Mogelcom 😉

Re: 0,98€ vom Guthaben verschwunden, Hotline sagt es sei Secure Net abgebucht worden, Secure Net wur

Ramona — Thu, 05 Jul 2018 13:46:35 GMT

Hallo@frankco,

wir sind dran an dieser Geschichte Versprochen!

Ich finde es allerdings nicht so schlimm, wenn weniger berechnet wird Besser als andersherum

Schönen Nachmittag Dir

bommel1959

Re: 0,98€ vom Guthaben verschwunden, Hotline sagt es sei Secure Net abgebucht worden, Secure Net wur

frankco — Fri, 06 Jul 2018 16:38:37 GMT

Wenn weniger berechnet wird als der reguläre Preis von dem was ich gebucht habe ist das ok, aber etwas zu berechnen was nicht gebucht wurdeist keinesfalls ok, man sollte also sein Guthaben immer im Auge behalten.

Bisher hat man sich von seiten Vodafone immer sehr kulant gezeigt, aber es bleibt halt immer ein "Gescmäckle" würde der Schwabe sagen.

Re: 0,98€ vom Guthaben verschwunden, Hotline sagt es sei Secure Net abgebucht worden, Secure Net wur

BiancaW — Mon, 09 Jul 2018 15:37:02 GMT

Hallo @frankco, sorry wenn Du diese Erfahrung gemacht hast. Der Dienst Secure Net wird unseren Kunden 3 Monate kostenfrei angeboten. Das Enddatum von SecureNet ist zum 2. August 2018 für Deine Rufnummer hinterlegt. Die berechneten 0,98 € sind gutgeschrieben worden. Viele Grüße BiancaW