Thema "Betreff: CallYa Sim reaktivieren" in Archiv_CallYa

CallYa Sim reaktivieren

ToniRo82 — Mon, 02 Jul 2018 11:27:21 GMT

Hallo Zusammen

Ich habe mir im April eine CallYa Sim gekauft, war seither längere Zeit in der Schweiz und hatte die CallYa Simkarte nicht im Gerät (ca. Seite Ende April 2018).

Wie erreiche ich jemanden vom Service der mir die Blockierung entfernen kann?

Hotline ist dauern besetzt. E-Mail Formular kann ich nicht ausfüllen, weil ich eine Nummer nirgends in den Unterlagen finde und MeinVodafon App kann ich in der Schweiz nicht über den GooglePlay Store herunterladen...

Danke bereits im Voraus!

Betreff: CallYa Sim reaktivieren

Gelöschter User — Mon, 02 Jul 2018 11:41:55 GMT

Wenn die Hotline (+49172 2290229) besetzt ist, dann entweder über das Kontaktformular auf der Homepage

https://www.vodafone.de/contact/rf/contactform.jsp?ref=432063&affmt=2&affmn=46

oder auf einen Moderator warten, der die Karte reaktiviert.

Betreff: CallYa Sim reaktivieren

ToniRo82 — Mon, 02 Jul 2018 11:46:18 GMT

Hallo Pfefferminz

Danke für den Hinweis und den Link!

Mir fehlt eine Nummer, da ich den Vertrag schnell am Flughafen in Düsseldorf abgeschlossen hatte.

Ohne diese Nummer kann ich leider das Kontaktformular nicht ausfüllen und somit bleibt dieser Weg versperrt.

Wenn jemand eine Mailadresse vom Support hätte, könnte ich damit den Support kontaktieren.

Betreff: CallYa Sim reaktivieren

Gelöschter User — Mon, 02 Jul 2018 11:59:33 GMT

Versuchen Sie es mal über kontakt@vodafone.com

Wann Sie da aber eine Antwort bekommen, kann ich nicht sagen.

PS. Gibt es am Flughafen keinen Vodafone Shop?

Betreff: CallYa Sim reaktivieren

Der Ritter — Mon, 02 Jul 2018 12:01:47 GMT

@Gelöschter User@ schrieb:

Versuchen Sie es mal über kontakt@vodafone.com

Wann Sie da aber eine Antwort bekommen, kann ich nicht sagen.

Die Aussage sollte eher lauten "Ob Sie da eine Antwort bekommen...".

Betreff: CallYa Sim reaktivieren

Gelöschter User — Mon, 02 Jul 2018 12:03:59 GMT

Das klappt. Habe die E-Mail Addi bereits mehrfach erfolgreich genutzt.

Betreff: CallYa Sim reaktivieren

ToniRo82 — Mon, 02 Jul 2018 12:06:08 GMT

Hallo Zurück

Ich versuche es mal mit der Mailadresse.

Doch in DUS gibt es einen Shop von Mobilcom Debitel, aber ich fliege am Donnerstag mit der Familie hin und muss dann weiter mit dem Wagen möglichst ohne vile Zeit zu verlieren.

So wollte ich sicher gehen und die Reaktivierung versuchen vorher zu beheben.

Wenn ich es vorher nicht schaffe, dann halt am Donnerstag dort. 😉

Betreff: CallYa Sim reaktivieren

Der Ritter — Mon, 02 Jul 2018 12:09:53 GMT

@ToniRo82@ schrieb:

Doch in DUS gibt es einen Shop von Mobilcom Debitel (...)

Ist denn die SIM-Karte auch direkt von Mobilcom-Debitel?

Wenn ja: Dann ist Vodafone der falsche Ansprechpartner.
Wenn nein: Dann ist Mobilcom-Debitel der falsche Ansprechpartner.

Betreff: CallYa Sim reaktivieren

ToniRo82 — Mon, 02 Jul 2018 12:15:52 GMT

Die Simkarte habe ich zwar im Shop von Demitel Gekauft. Aber das war eine hübsche Verpackung drum mit dem Vodafone Logo etc. drauf. Also geh ich mal davon aus, dass auch drin steckte, was drauf stand.

Gemäss dem Zahlungsbeleg habe ich sogar von einem Angebot von Vodafon profitiert.

Betreff: CallYa Sim reaktivieren

Gelöschter User — Mon, 02 Jul 2018 12:20:42 GMT

Da gebe ich @Der Ritter vollkommen recht.

Wenn die Karte bei Mobilcom Debitel gekauft wurde, müssen die auch den Support übernehmen. Also bitte auf direktem Weg in diesen Shop gehen oder das Kontaktformular nutzen.

https://www.mobilcom-debitel.de/kontakt/vertragskunden/mit-uns-sprechen/

Betreff: CallYa Sim reaktivieren

Gelöschter User — Mon, 02 Jul 2018 12:22:44 GMT

Hotline haben die natürlich auch.

Kundenservice

Hotline: 040 / 555 541 111
Mo - Do: 08:00 - 20:00 Uhr
Durchschnittliche Antwortzeit: 24 Stunden
Fr - Sa: 09:00 - 18:00 Uhr

Fax: 0180 / 20 40 801
(€ 0,06/Min. aus dem dt. Festnetz, max. € 0,42/Min. aus dt. Mobilfunknetzen)

Betreff: CallYa Sim reaktivieren

ToniRo82 — Mon, 02 Jul 2018 12:42:36 GMT

Hallo

Na das ist mal ein Tipp.

Ich verstehe zwar nicht wieso ich dazu über mobilcom-debitel gehen muss, wenn die SIM ja von Vodafone ist, aber wenn mir geholfen wird ist mir das auch egal 🙂

Und übrigens, ich habe Zeitgleich von Vodafone per Mail die selbe Antwort bekommen!

Ihr seid gut hier! Danke allen!

Betreff: CallYa Sim reaktivieren

Der Ritter — Mon, 02 Jul 2018 12:46:15 GMT

@ToniRo82@ schrieb:

Ich verstehe zwar nicht wieso ich dazu über mobilcom-debitel gehen muss, wenn die SIM ja von Vodafone ist, aber wenn mir geholfen wird ist mir das auch egal 🙂

Der entscheidende Punkt ist: Die SIM ist nicht direkt von Vodafone. Sie nutzt nur das Vodafone-Netz. Aber Vertragspartner und damit auch Ansprechpartner ist Mobilcom-Debitel.

Und daher hat auch nur Mobilcom-Debitel den notwendigen Zugriff auf die Kundendaten.

Re: CallYa Sim reaktivieren

Ramona — Wed, 26 Dec 2018 15:06:45 GMT

Hallo@ToniRo82,

das CallYa Team erreichst Du immer unter 0172 2290229, auch aus dem Ausland. Da rufst Du die 0049172 2290229 an.

Du kannst mir ausnahmsweise die entsprechende Handynummer per PN schicken. Dann schau ich es mir an, wenn Du magst.

Viele Grüße

bommel1959

Edit: Und da @ToniRo82 seit dem 02.07.2018 (und damit vor dem Hilfsangebot des Mods) nicht mehr im Forum angemeldet war und es auch nicht für nötig befunden hat, sich für die Unterstützung zu bedanken (aber Höflichkeit und gute Manieren werden eben völlig überbewertet...), sperre ich hier dann mal zu.