Thema "Betreff: Türkei 500mb Daten Option funktioniert nicht" in Archiv_CallYa

Türkei 500mb Daten Option funktioniert nicht

Xinmi — Sat, 19 May 2018 09:48:22 GMT

Hallo, ich habe gestern 18.5 die Option Türkei 500 MB für meine CallYa - Karte gebucht. Anscheinend ist diese auch aktiviert, aber ich habe keine Verbindung. Als ich das Roaming eingeschaltet habe, wurde mein komplettes Guthaben aufgebraucht. Aber am Datenvolumen hat sich nichts geändert. Bin CallYa Smartphone International Kunde.
brauche sofortige hilfe oder mein geld zurück.

Re: Türkei 500mb Daten Option funktioniert nicht

Grautvornix — Sat, 19 May 2018 16:39:14 GMT

Hallo @Xinmi,

definitiv sehr ärgerlich das ganze, was Dir passiert ist.

Ich möchte mir das ganze für Dich ansehen, was passiert ist.

Bitte sende mir Deine Handynummer per PN zu.

Viele Grüße

Grautvornix

Betreff: Türkei 500mb Daten Option funktioniert nicht

daliborgt — Mon, 11 Jun 2018 06:45:22 GMT

Hi,
ich hatte gestern das gleiche Problem, mein komplettes Guthaben wurde aufgebraucht, kein Internet, kein Guthaben mehr. Was kann man weiter machen?
Viele Grüße,
daliborgt

Betreff: Türkei 500mb Daten Option funktioniert nicht

KerstinV — Wed, 13 Jun 2018 15:36:35 GMT

Hi daliborgt,

damit Du in der Türkei Dein 500 MB nutzen kannst, brauchst Du den Smartphone International Tarif! In jedem anderen CallYa Tarif sind mobile Datendienste in der Türkei kostenpflichtig, auch wenn Du diese Option gebucht hast Bitte unbedingt den Tarif wechseln, zu sofort kann Dir das das CallYa Team einrichten (+49 172 2290229), oder Du schickst mir Deine Nummer per PN.

Viele Grüße,

KerstinV

Betreff: Türkei 500mb Daten Option funktioniert nicht

daliborgt — Sun, 17 Jun 2018 08:39:54 GMT

Hi KersrinV,
es ist zu spät, schon morgen früh verlasse ich Türkei.
Könntest du bitte mir nur sagen, warum den Türkei 500 überhaupt mir angeboten worden ist, wenn ich keinen geeigneten Tarif dafür habe?
Warum in der sms message, die ich von Vodafone gekriegt habe, kein Hinweis war? Auch bevor ich das Internet benutzt habe, habe ich mir in MyCallYa App angeschaut und dort war auch kein Hinweis dass das Paket nur kombiniert mit anderem Tarif funktioniert.
War genug nur ein Bild über Whatsup zu senden um meinen verbliebenen 20e Guthaben zu verbrauchen.
Aus meiner Sicht die 30e Guthaben, die ich hatte, sollte mir von Vodafone erstatten werden.

Viele Grüße

Betreff: Türkei 500mb Daten Option funktioniert nicht

Jojo111 — Sun, 17 Jun 2018 09:05:53 GMT

Ich habe auch bei mir in der App nachgeschaut und tatsächlich wird mir die Option auch angeboten. Und kein Hinweis dass ich einen anderen Tarif buchen muss. Das finde ich ein Unding und sollte schleunigst geändert werden!

Betreff: Türkei 500mb Daten Option funktioniert nicht

Mav1976 — Sun, 17 Jun 2018 09:17:51 GMT

Selbiges auch bei mir in der App.
Wenn für diese Option der International Tarif Pflicht ist, darf und sollte die Option auch nur dann zur Verfügung (sichtbar) sein, wenn dieser Tarif auch aktiv ist.
In allen anderen Tarifen darf solch eine Option, die nichts bringt, nicht auftauchen!

Betreff: Türkei 500mb Daten Option funktioniert nicht

Grautvornix — Mon, 18 Jun 2018 18:45:28 GMT

Hallo @daliborgt ,

die Türkei Option 500MB ist dafür ausgelegt, das diese in allen CallYa Tarifen gebucht werden kann und somit in allen Tarifen funktioniert.

Deshalb wird Euch die Option angezeigt, nur greift technisch diese Option leider nicht, in den anderen Tarifen.

Unsere Kollegen von der technischen Abteilung arbeiten derzeit an einer Lösung. .-)

Viele Grüße

Grautvornix

Betreff: Türkei 500mb Daten Option funktioniert nicht

webexplored — Fri, 29 Jun 2018 20:34:49 GMT

Hallo @Grautvornix,

wegen dieses technischen Fehlers wurde am 27. Juni 58,58€ von meinem Guthaben abgebucht, obwohl ich den Zugang zum Internet erst dann freigeschaltet habe, als die Bestätigung über die erfolgreiche Buchung der Option Türkei 500MB bei mir ankam.

Wie kann ich in diesem Fall weitervorgehen? Vielen Dank.

Beste Grüße

webexplored

Betreff: Türkei 500mb Daten Option funktioniert nicht

Su — Sat, 30 Jun 2018 08:26:53 GMT

Hi webexplored,

das schau ich mir gern für Dich an.

Schick mir bitte Deine Handy-Nummer mit Kundenkennwort oder den ersten vier Ziffern Deiner SuperPIN / PUK per PN.

Betreff: Türkei 500mb Daten Option funktioniert nicht

webexplored — Mon, 02 Jul 2018 10:28:00 GMT

Hi @Su,

danke für Deine Antwort. Ich habe Dir alle Details bereits am Samstag (30. Juni) per PN zugeschickt und werde mich über Deine möglichst schnelle Rückmeldung freuen. Vielen Dank.

Beste Grüße

webexplored
XXX

Edit: Bitte keine persönlichen Daten im öffentlichen Forum posten!

Betreff: Türkei 500mb Daten Option funktioniert nicht

Su — Tue, 03 Jul 2018 06:20:23 GMT

Hi webexplored,

heute bin ich wieder da und habe Dir bereits geantwortet.

Der Fehler ist behoben, die Option greift jetzt und Dein Kosten sind erstattet.

Beste Grüße

Betreff: Türkei 500mb Daten Option funktioniert nicht

webexplored — Tue, 03 Jul 2018 12:35:29 GMT

Hi @Su,

jetzt funktioniert alles. Prima, vielen Dank!

Top Service wie immer bei Vodafone.

MfG

webexplored

Betreff: Türkei 500mb Daten Option funktioniert nicht

Su — Wed, 04 Jul 2018 04:21:03 GMT

Hi @webexplored,

ich danke Dir! *Verneigung*

An alle:

Der Fehler ist gefunden und eliminiert.

Die Türkeioption greift nun wie gewünscht bei allen Tarifen, die diese buchen können.

Den Thread schließe ich.

Beste Grüße