Thema "Re: Guthaben" in Archiv_CallYa

Guthaben

Pheline_HPfan — Thu, 28 Jun 2018 16:18:24 GMT

Ich hatte ein Guthaben von 10,01€, aber nachdem ich mit mein CallYa Tarif SMS buntz habe ist es 0,39€ weniger geworden, obwohl beim CallYa schon Min/SMS inbegriffen ist, und habe jetzt kein 9,99€ übrig für nächste Monat. Warum habe ich jetzt weniger Guthaben und wie bekomme ich den zurück?

Betreff: Guthaben

Mav1976 — Thu, 28 Jun 2018 21:44:32 GMT

Hi @Pheline_HPfan,

keiner kann dir hier sagen, warum dir Geld abgezogen wurde.
Wenn die SMS in eine MMS umgewandelt wurde, dann wird diese natürlich berechnet.
Ebenso werden SMS ins Ausland berechnet. Schaue bitte in deinen SMS Verlauf. Alternativ rufe hierzu die Kundenbetreuung an und bitte um Aufklärung.

Beim Smartphone Special Tarif sind jedoch nur 200 Min/SMS inbegriffen. Sind diese Einheiten innerhalb des Tarifzeitraums verbraucht, wird auch normal abrechnet.

Re: Guthaben

Woiti — Fri, 29 Jun 2018 13:17:20 GMT

Hallo @Pheline_HPfan,

hast Du mal bei der Hotline angerufen und nachgefragt? Wenn nicht, wäre das die schnellste Lösung.

Wenn wir den Tarif nicht aktivieren konnten, dann ist die Nutzung der Rufnummer kostenpflichtig. Vielleicht hast Du auch einen anderen kostenpflichtigen Dienst genutzt.

Entweder Du klärst es per Anruf, oder Du schickst mir einen PN.

Viele Grüße

Woiti