Thema "Betreff: CallYa-Kontostand im System stimmt nicht mit eigener Berechnung überein - was tun?" in Archiv_CallYa

CallYa-Kontostand im System stimmt nicht mit eigener Berechnung überein - was tun?

IngeEngl — Tue, 19 Jun 2018 11:25:44 GMT

Ich habe am 16.02.2018 50 € auf mein Prepaid Konto eingezahlt, nach meiner Rechnung müßten noch mindestens 12€ auf dem Konto stehen, es wurde aber nur mit 8,42€ angezeigt. Können sie mir die Abbuchungen mitteilen? Oder wo finde ich die Abbuchungen in der App?

Danke und viele Grüße

Edit: Bitte aussagekräftigen Betreff verwenden. "Kontostand" war ungefähr so informativ wie "Hallo!". Betreff entsprechend erweitert.

Betreff: CallYa-Kontostand im System stimmt nicht mit eigener Berechnung überein - was tun?

Der Ritter — Tue, 19 Jun 2018 11:25:57 GMT

Der schnellste Weg zur Klärung ist der Anruf bei der Kundenbetreuung. Die können das direkt einsehen.

Re: Kontostand

Woiti — Thu, 21 Jun 2018 10:30:35 GMT

Hallo @IngeEngl,

schicke mir bitte Deine Rufnummer per PN. Wenn ich die Nummer habe prüfe ich, was mit dem Guthaben passiert ist.

Viele Grüße

Woiti

Betreff: CallYa-Kontostand im System stimmt nicht mit eigener Berechnung überein - was tun?

IngeEngl — Thu, 21 Jun 2018 13:34:34 GMT

xxx Danke!

Edit: Bitte die Rufnummer nicht öffentlich hier im Forum posten, sondern so wie von @Woiti erbeten per privater Nachricht.

Betreff: CallYa-Kontostand im System stimmt nicht mit eigener Berechnung überein - was tun?

Woiti — Fri, 22 Jun 2018 13:02:08 GMT

Hallo @IngeEngl,

ich kann keinen Fehler finden.

Laut Datenbank sind noch 48,43 Euro aktiviert. Es sind lediglich 9,99 Euro für den Tarif Smartphone Special abgebucht wurden.

Starte bitte einmal Dein Handy neu, damit sich die Datensätze aktualisieren können.

Viele Grüße

Woiti