Thema "Re: CallYa Portierung Probleme" in Archiv_CallYa

CallYa Portierung Probleme

alex1906 — Mon, 04 Jun 2018 07:18:06 GMT

Moin zusammen,

zu heute sollte meine Rufnummer zu Vodafone portiert werden, dies hat anscheinend auch geklappt - ich kann telefonieren, Guthaben aufladen und so weiter, leider ist mir kein Login in MeinVodafone möglich, nicht in der App und auch nicht über die Website, ich kann keinen Tarif buchen obwohl mein Guthaben ausreicht, der Tarif wird mir einfach nirgends angeboten, dabei hatte ich die Karte eigentlich mit diesem Tarif bestellt... Ich sollte für die Portierung 40€ Guthaben erhalten, diese sind auch nicht aufgebucht... Ist das alles normal so?

Betreff: CallYa Portierung Probleme

Mav1976 — Mon, 04 Jun 2018 07:47:23 GMT

Hi @alex1906,

welche Freikarte in welchem Tarif hast du denn bestellt gehabt?

Eventuell sind noch intern einige Einstellungen für deine SIM-Karte vonnöten, die über die Kundenbetreuung unter +49 172 229 0 229 (notfalls auch von einem Festnetztelefon aus erreichbar) eingestellt werden müssen.

Versuche doch bitte vorab die Kundenbetreuung anzurufen, um das abzuklären. 🙂

Betreff: CallYa Portierung Probleme

alex1906 — Mon, 04 Jun 2018 07:49:17 GMT

CallYa Allnet...

Die Hotline spricht leider kein deutsch und versteht nicht was ich von Ihnen möchte, da ich ja telefonieren kann. Wieso bekomme ich als Vertragskunde eigentlich Mitarbeiter die super geschult sind und genau verstehen was ich will währen CallYa anscheinend Leute beschäftigt die keine Ahnung von irgendwas haben?

Betreff: CallYa Portierung Probleme

alexeinkauf — Mon, 04 Jun 2018 08:27:58 GMT

Komischerweise ist nun mein Benutzername auch gesperrt daher hier der neue... spannender Laden!

Nach diversen Anrufen bei der Hotline kam nun heraus, dass ich für meine Portierung nur 25 statt der versprochenen 40€ erhalten habe, wieso weshalb warum konnte mir dort niemand sagen, wer denn dann?

Vodafone App läuft nun, Kundenkennwort für Web kenne ich nicht, das von mir festgelegte funktioniert nicht... mein Vodafone Account scheint nicht zu funktionieren, dort sind jedoch meine alten Verträge gespeichert, der neue von mir angelegte (alex1906) wurde gesperrt oder ähnliches, wenn ich das Passwort zurücksetzen will wird angezeigt, der User wurde nicht gefunden, nun der dritte Versuch mit diesem Account... Gott welch ein Drama!

Betreff: CallYa Portierung Probleme

Mav1976 — Mon, 04 Jun 2018 10:31:53 GMT

@alex1906, @alexeinkauf,

dann musst du bitte auf einen Moderator warten, der Einsicht in deine Daten hat. Dies kann u.U. aber etwas dauern, da diese nicht 24/7 im Forum unterwegs sind.

Warum dir nur 25 € für den Wechsel gutgeschrieben wurde, kann ich leider auch nicht beurteilen. 😞

Re: CallYa Portierung Probleme

KerstinV — Tue, 05 Jun 2018 14:08:39 GMT

Hi alex1906,

sende mir mal bitte Deine Rufnummer per PN. Ich schaue mir das Ganze mal an und helfe Dir....das sollten wir hinbekommen

Viele Grüße,

KerstinV