Thema "Callya Flex in Norwegen macht nur Probleme" in Archiv_CallYa

Callya Flex in Norwegen macht nur Probleme

Josven — Wed, 09 May 2018 10:25:12 GMT

Vielleicht kann hier jemand helfen. Sind 4 Wochen in Norwegen und haben extra Callya Flex gebucht. Nun funktionierte das Roaming nicht und der Kundenservice hat mit auf Callya Special umgebucht soweit so gut. Nun ist aber das Datenvolumen aufgebraucht und ein Nachladen wie bei Callya Flex ist nur teurer möglich. Somit habe ich mich wieder umstellen lassen, da dies wohl problemlos wieder möglich sein sollte. Pustekuchen... Der Stand aktuell:
a) 35 Euro einfach vom Guthaben abgezogen... Keine Ahnung wofür
b) keine Anrufe mehr möglich (auch nicht Kundenservice)
c) es werden seit gestern mehrmals 15 Euro (bislang 4mal) vom Konto abgezogen, da ich naiverweise die Komfortaufladung nutze. Nur lässt es sich nicht mehr per App oder Anruf beim Kundenservice rückgängig machen...
Eine Ahnung, wie ich das Dilemma lösen kann ohne das Handy komplett abzuschalten? Wäre ich doch nur bei meinem alten Anbieter geblieben. Hätte ich zwar mehr bezahlt, aber am Ende wäre es problemlos und günstiger gewesen...

Re: Callya Flex in Norwegen macht nur Probleme

Conzi01 — Wed, 09 May 2018 17:19:41 GMT

Hallo @Josven,

oh je...das hört sich alles gar nicht gut an Schicke mir bitte Deine Mobilfunknummer per PN. Wir möchten es uns gern einmal detaillierter anschauen

Liebe Grüße nach Norwegen

Conzi01

Betreff: Callya Flex in Norwegen macht nur Probleme

Josven — Wed, 09 May 2018 20:57:33 GMT

Habe die PN geschickt... Danke, bin gespannt was da passiert ist. Heute wurden zweimal 15 Euro abgebucht.

Betreff: Callya Flex in Norwegen macht nur Probleme

Josven — Thu, 10 May 2018 06:51:38 GMT

Es wurden wieder 2mal 15 Euro abgebucht.... WAS IST DA LOS? Bitte schnelle Lösung... Muss sonst die Beträge alle von der Bank zurückrufen lassen

Betreff: Callya Flex in Norwegen macht nur Probleme

Josven — Fri, 11 May 2018 05:47:07 GMT

@Conzi01 nichts passiert bislang.... Feiertag?

Betreff: Callya Flex in Norwegen macht nur Probleme

ThomasE — Fri, 11 May 2018 07:34:18 GMT

@Josven

schalt das Datemroaming mal aus damit keine weiteren Kosten entstehen. Irgendwo findet ein

Verbrauch statt der immer wieder zu einer Aufladung des Kontos führt.

Betreff: Callya Flex in Norwegen macht nur Probleme

Josven — Fri, 11 May 2018 07:39:41 GMT

@ThomasE laut App ist der Verbrauch minimal... Es wird auch ständig Geld aufgebucht...aber es in der App erfolgt kein Abzug... Kann also laut meinem Stand nicht sein. Wenn ich Datenroaming ausstelle kann ich weder Telefonieren noch Routen raussuchen... Das geht mit Kleinkind (6 Monate) nicht...
Könnt ihr nicht einfach die Komfortaufladung beenden... Dass kann ich wie gesagt nicht.

Betreff: Callya Flex in Norwegen macht nur Probleme

Gelöschter User — Fri, 11 May 2018 08:08:10 GMT

@Josven

Edit: Deinen zweiten Beitrag habe ich ins Archiv verschoben da es sich um das selbe Thema handelt, vermeide in Zukunft Doppelpost`s.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Callya Flex in Norwegen macht nur Probleme

ThomasE — Fri, 11 May 2018 08:12:26 GMT

@Josven

probier das mal aus:

Mein CallYa App:

1. Klicke auf: Aufladen

2. Klicke auf CallYa Komfort-Aufladung deaktivieren

Mein CallYa (wap.meincallya.de):

1. Klicke auf: Aufladen

2. Klicke auf CallYa Komfort-Aufladung

3. Klicke auf: Einstellungen

4. Klicke auf: Abmeldung.

CallYa KontoServer 22 9 22:

1. Drücken Sie im Hauptmenü die Taste 5("Direktaufladung vom Bankkonto").

2. Drücken Sie die Taste 2 ("Komfort-Aufladung ein-/ausschalten").

CallYa-Team 0172 / 229 0 229

oder hier:

https://www.vodafone.de/hilfe/prepaid/callya-aufladen.html#wie-schalte-ich-die-callya-komfort-aufladung-aus

Betreff: Callya Flex in Norwegen macht nur Probleme

Josven — Fri, 11 May 2018 09:45:51 GMT

@ThomasE Nr 2 hat wohl funktioniert. Sehr gut 👍. Jetzt ist hoffentlich die Komfortaufladung abgeschaltet... Die anderen Punkte klärt dann @Conzi01 oder?
Danke

Betreff: Callya Flex in Norwegen macht nur Probleme

ThomasE — Fri, 11 May 2018 09:56:07 GMT

@Josven

na hauptsache es wird jetzt nicht weiter Geld abgezogen bzw. auf die Karte gebucht

Alles weitere solltest Du dann mit @Conzi01 klären wenn Sie wieder im Hause ist

Betreff: Callya Flex in Norwegen macht nur Probleme

Josven — Tue, 22 May 2018 21:09:32 GMT

@Conzi01 die anderen Punkte sind noch offen... Leider. Ebenso wurden mir noch Auslands-MB abgezogen, obwohl ich nur in Dänemark, Norwegen und Schweden war?

Betreff: Callya Flex in Norwegen macht nur Probleme

BiancaW — Wed, 23 May 2018 11:49:37 GMT

Hallo @Josven, ich habe versucht Dich telefonisch zu erreichen. Leider ohne Erfolg

Du erhälst später nochmal einen Rückruf von der Fachabteilung um die Abbuchungen zu klären. Viele Grüße BiancaW

Betreff: Callya Flex in Norwegen macht nur Probleme

Josven — Thu, 24 May 2018 11:22:54 GMT

Danke für die Versuche 👍 entweder war ich am Fahren, oder musste unseren Sohn in den Schlaf bringen.... Aber wir kommen noch zueinander @BiancaW

Betreff: Callya Flex in Norwegen macht nur Probleme

ervau — Fri, 25 May 2018 15:19:55 GMT

Schon mal dran gedacht, daß Dänemark und Schweden EU-Mitgliedsstaaten sind, Norwegen aber nicht. Können Deine hohen Abbuchungen daherrühren?!