Thema "Betreff: unberechtigte Abbuchung CallYa" in Archiv_CallYa

unberechtigte Abbuchung CallYa

LuLu2000 — Fri, 18 May 2018 16:20:12 GMT

Hallo, ich habe den Tarif CallYa Smartphone Special. Heute Nachmittag habe ich 15,- EUR aufgeladen und es ist folgendes passeriert: Ich lade 15,- EUR auf, bekomme die Antwort.: "der Basispreis für ihren Tarif konnte abgebucht werden ...." d.h. die 9,99 sind abgebucht und in der App kann ich sehen das noch 5,- EUR Guthaben stehen, eine Stunde später kommt dann die Nachricht: "ihr Guthaben beträgt weniger als 1,- EUR" In der App kann ich jedoch nachlesen das die kompletten Freiminuten und das komplette Datenvolumen noch vorhanden sind. Wie bekomme ich raus was mit den 5,- EUR passiert ist? Bei der letzten Aufladung gab es dieses Problem auch schon.

Betreff: unberechtigte Abbuchung CallYa

Der Ritter — Fri, 18 May 2018 16:39:05 GMT

Wie wäre es mit einem Anruf bei der Kundenbetreuung?

Re: unberechtigte Abbuchung CallYa

Grautvornix — Sat, 19 May 2018 15:04:20 GMT

Hallo @LuLu2000,

bist Du der Empfehlung vom @Der Ritter gefolgt oder sind Deine Fragen weiterhin unbeantwortet?

Wenn Fragen weiterhin ungeklärt sind, sende mir eine PN mit Deiner Handynummer und ich schaue gern nach für Dich.

Viele Grüße

Grautvornix