Thema "Betreff: Ungerechtfertigte Abbuchungen Callya Flex" in Archiv_CallYa

Ungerechtfertigte Abbuchungen Callya Flex

MM61 — Thu, 17 May 2018 05:27:30 GMT

Guten Tag,

ich habe ständig Abbuchungen, welche nicht nachvollziehbar sind ( im Callya Flex )

Betrieben wird die Callya Flex im HTC U11 / Dual Sim wo eine Rufumleitung vom Mobilcom Debitel D1 auf die Flex Karte geschaltet ist. Die Rufumleitung ist bei Mobilcom Debitel kostenfrei.

Leider habe ich bei Freischaltung der Flex Karte kein Kundenkennwort erhalten, wodurch ich selber nichts unternehmen kann, um eine Klärung zu erreichen.

Sonstige Abbuchungen werden mit 4,99 Euro berechnet und SMS Nachrichten, welche definitiv nicht von mir versendet wurden, werden mit 0,50 Euro berechnet.

Ich bite um Klärung, weshalb ständig sonstige Abbuchungen ( Kosten zwischen 3,99 - 4,99 Euro ) und SMS abgebucht werden.

Um ein Kundenkennwort würde ich auch freundlich bitten.

Re: Ungerechtfertigte Abbuchungen Callya Flex

Ramona — Thu, 17 May 2018 16:29:33 GMT

Hallo MM61,

bei Deiner Rufnummer waren zwei Abo´s vom Drittanbieter Mocopay aktiv. Dafür wurden Dir 1x3,99 Euro und 1x4,99 Euro vom Guthaben abgebucht. Ich habe beide Abo´s storniert und konnte 2 Beträge zurück holen. Du kannst in der APP eine Sperre Mobiles Bezahlen setzen. Bitte beachte aber, dass damit jeglicher Kauf über Dein Handy nicht mehr möglich.

Viele Grüße

bommel1959

Re: Ungerechtfertigte Abbuchungen Callya Flex

MM61 — Fri, 18 May 2018 04:05:40 GMT

Guten Morgen Bommel,

vielen Dank für die schnelle Lösung. Ich gehe mal davon aus, dass die vielen SMS nicht nachvollziehbar sind.

Es wäre trotzdem super, wenn ich noch einmal Ünterstützung bekommen könnte, zwecks eines Kundenkennwortes.

Vielen Dank im Voraus.

Gruß MM61

Re: Ungerechtfertigte Abbuchungen Callya Flex

DianaS75 — Fri, 18 May 2018 14:44:04 GMT

Hallo @MM61,

gern helfe ich Dir weiter. Um welche Rufnummer geht es bei Dir?

Viele Grüße,

DianaS75

Betreff: Ungerechtfertigte Abbuchungen Callya Flex

MM61 — Fri, 18 May 2018 19:34:55 GMT

Hallo, meine Rufnummer ist die:
01522 ***
Vielen Dank im Voraus .
VG Matthias M

Edit: @MM61 Rufnummer gelöscht. Bitte keine privaten Daten öffentlich posten.

Betreff: Ungerechtfertigte Abbuchungen Callya Flex

Mav1976 — Fri, 18 May 2018 19:33:38 GMT

@MM61 niemals persönliche Daten öffentlich preisgeben. Sofern Moderatoren Daten abfragen, diese immer nur per PN (persönliche Nachricht) bekanntgeben.

Betreff: Ungerechtfertigte Abbuchungen Callya Flex

MM61 — Fri, 18 May 2018 20:19:54 GMT

Hi Mav1976,
ups..ist mir bekannt,danke. Ich hatte nicht richtig geschaut und dachte es kam per PN.
Vielen Dank für das Löschen.
VG MM61

Betreff: Ungerechtfertigte Abbuchungen Callya Flex

MM61 — Fri, 18 May 2018 20:22:55 GMT

Woran erkenne ich denn eine PN ?
und wann bekomme ich eine um das Problem zu lösen?
Vielen Dank im Voraus
Gruß MM61

Betreff: Ungerechtfertigte Abbuchungen Callya Flex

MM61 — Fri, 18 May 2018 20:27:07 GMT

Und als 3.
wie schicke ich der Moderatorin DianaS75 eine PN mit meiner Nummer..sorry bin neu hier.
Danke für die Hilfe.
VG MM61

Betreff: Ungerechtfertigte Abbuchungen Callya Flex

Mav1976 — Fri, 18 May 2018 20:58:09 GMT

@MM61, einem User oder Moderator schickst du eine PN, indem du auf dessen Profil (Namen) klickst und dann "Diesem Nutzer eine private Nachricht schicken" wählst.

Aber ist dein Anliegen nicht bereits von @Ramona erledigt worden oder gibt es ein weiteres Problem?

Betreff: Ungerechtfertigte Abbuchungen Callya Flex

MM61 — Fri, 18 May 2018 21:02:37 GMT

Ich habe leider immer noch das Problem, dass ich kein Kundenkennwort erhalten habe und somit ich nicht alle Möglichkeiten die gegeben sind ausnutzen kann.

Betreff: Ungerechtfertigte Abbuchungen Callya Flex

MM61 — Fri, 18 May 2018 21:07:28 GMT

Ich habe leider immer noch das Problem, dass ich kein Kundenkennwort erhalten habe und somit ich nicht alle Möglichkeiten die gegeben sind ausnutzen kann.
Wenn ich auf den Namen klicke, geht eine weitere Seite auf, aber da steht nirgends wo ich ein PN schicken kann. Sorry..

Betreff: Ungerechtfertigte Abbuchungen Callya Flex

MM61 — Fri, 18 May 2018 21:12:35 GMT

OK wenn ich bei dir auf dem Profil anklicke, erscheint PN schicken, bei Diana nicht ?

Betreff: Ungerechtfertigte Abbuchungen Callya Flex

Mav1976 — Fri, 18 May 2018 21:20:20 GMT

Okay, dann hat @DianaS75 die Funktion bei sich deaktiviert und wollte dir beim Kundenkennwort helfen.

Bezüglich des Kennwortes schreibe bitte in diesem Samnelthread eine kurze Nachricht. https://forum.vodafone.de/t5/CallYa/CallYa-Freikarte-Kunden-Kennwort-unbekannt/m-p/1665364#M61647

Da schauen viele Mods schneller rein und arbeiten die Anfragen der Reihe nach ab. 🙂

Betreff: Ungerechtfertigte Abbuchungen Callya Flex

MM61 — Sat, 19 May 2018 06:54:10 GMT

OK werde ich machen, auch wenn die Sinnhaftigkeit nicht ganz nachvollziehbar ist. Ich kommuniziere gerade mit einem Mod und habe irrtümlicherweise meine Nummer bekannt gegeben , die nun auch bekannt ist und muss wieder in einem anderen Sammelthread von vorne anfangen.?
Alle Informationen sind doch bekannt, weshalb dann nicht gleich erledigen und stattdessen verweisen. Effektiv ist anders.
Trotzdem Danke.
Gruß MM61

Betreff: Ungerechtfertigte Abbuchungen Callya Flex

Mav1976 — Sat, 19 May 2018 08:43:42 GMT

@MM61 wenn du bereits mit einem Mod in Verbindung steht, dann ist es doch gut. Bedenke, dass dies ein U2U-Forum ist, in denen Kunden anderen Kunden helfen. Ich zwinge hier keinen was auf.

Ich gebe hier als privater Kunde nur Hinweise und Tipps, die aus meiner Sicht effektiv sind. Das kann natürlich anderen anders erscheinen. Aber keiner ist hier zu irgendwas gezwungen.

Ich habe in deinem ersten Beitrag das Fehlen des Kennwortes überlesen. Die Überschrift deines Threads deutete auch nicht darauf hin. 😞