Thema "Betreff: Callya Sim-Tausch & Kunden-Adresse" in Archiv_CallYa

Callya Sim-Tausch & Kunden-Adresse

testm — Sun, 29 Apr 2018 08:24:34 GMT

Hallo zusammen,

ich habe gestern meine neue Anschrift nach dem Umzug online eingetragen. Wenn ich versuche eine Universal-SIM als Tausch-SIM für meine originale SIM-Karte anno 2001, welche selbstverständlich in kein aktuelles Handy mehr passt, zu bestellen wird nach wie vor die alte Adresse (als "Rechnungsanschrift") angezeigt.

Kann mich da einer aufklären was es damit auf sich hat?

Auch würde ich gern wissen, von wo Vodafone die Gebühr für die Tausch-SIM abbuchen will.

Danke.

Gruß

Betreff: Callya Sim-Tausch & Kunden-Adresse

Mav1976 — Sun, 29 Apr 2018 10:14:11 GMT

Hi @testm, ja ganz einfach. VF hat warum auch immer 2 Datenbanken. Eine kannst du zwar ändern, bewirkt aber gerade wenn du eine neue SIM benötigst, nichts.
Einzige Lösung ist der Anruf bei der Kundenbetreuung unter +49 172 229 0 229. Die Mitarbeiter können die korrekte Adresse hinterlegen und dir die neue SIM zusenden.

Re: Callya Sim-Tausch & Kunden-Adresse

AnnikaP — Mon, 30 Apr 2018 10:41:09 GMT

Hallo @testm,

da Anwtort von Mav1976 ist korrekt. Am schnellsten kommst Du wenn Du das CallYa-Team unter 01722290229 anruft.

Du kannst mir auch gern deine Handynummer als PN senden und ich schicke Dir die Karte zu.

@Mav1976 > danke für Deine Info!

Sonnige Grüße,

AnnikaP

Betreff: Callya Sim-Tausch & Kunden-Adresse

testm — Mon, 30 Apr 2018 11:38:27 GMT

Hallo @AnnikaP und @Mav1976,

danke für die Information. Ich habe nun auch mit der Hotline gesprochen und nach langem hin und her die Adresse anpassen lassen. Auch habe ich eine dazu passende SMS bekommen, dass die Rechnungsanschrift nun gerändert worden ist. Wenn ich allerdings versuche eine Tausch-SIM zu bestellen steht da nach wie vor meine alte Adresse. Gibts da etwa eine dritte Datenbank o.O

Auch würde ich um eine Antwort auf die Fragen "Von wo will Vodafone die 5€ abbuchen?" bitten.

Danke.

Gruß

Betreff: Callya Sim-Tausch & Kunden-Adresse

Mav1976 — Mon, 30 Apr 2018 13:24:00 GMT

Hi @testm, nein, eine dritte Datenbank gibt's nicht. Entweder waren die Daten noch nicht aktualisiert oder der Mitarbeiter hat das Speichern vergessen. Auch schreibst du etwas von Rechnungsadresse. Es handelt sich aberum die Lieferadresse! Hier scheint der MA wohl was verwechselt zu haben.
Rufe am besten nochmals an oder nutze das Angebot von @AnnikaP, ihr eine private Nachricht (PN) mit den erforderlichen Daten zu senden.

Die 5 € bucht VF von deinem CallYaguthaben ab. Also bitte für ausreichende Deckung sorgen.

Betreff: Callya Sim-Tausch & Kunden-Adresse

testm — Mon, 30 Apr 2018 13:39:52 GMT

Hallo @Mav1976,

danke für die zeitnahe Rückmeldung.

Bislang sehe ich nach wie vor die alten Daten wenn ich versuche eine SIM-Karte zu bestellen.

Als Liefer-Adresse ist auch nur die "Ihre Rechnungsnaschrift" auswählbar.

Da ich eine SMS erhalten habe, die die Änderung dieser suggeriert, hoffe ich mal, dass das Drücken des "Speichern"-Knopfes nicht du Ursache für das Problem ist.

Ich könnte mir derzeit nur eine verzögerte Aktualisierung der Daten vorstellen.

Da ich bereits zwei mal mit der Hotline gesprochen habe, denke ich nicht, dass ein drittes mal erfolgreicher ablaufen wird. Ich warte bis morgen ab und falls es morgen nach wie vor nicht aktualisiert ist werde ich wohl das freundliche Angebot von @AnnikaP in Anspruch nehmen.

Betreff: Callya Sim-Tausch & Kunden-Adresse

Mav1976 — Mon, 30 Apr 2018 13:41:29 GMT

Würde ich gleich machen und nicht warten. Morgen ist Feiertag.

Betreff: Callya Sim-Tausch & Kunden-Adresse

KerstinV — Mon, 30 Apr 2018 16:47:43 GMT

Hi testm,

wenn die Daten heute im Kundenkonto korrigiert wurden, siehst Du die Änderung erst morgen unter Mein Vodafone. Also...entweder abwarten oder ganz fix Deine RN per PN zu mir

Viele Grüße,

KerstinV

Betreff: Callya Sim-Tausch & Kunden-Adresse

testm — Mon, 30 Apr 2018 17:30:50 GMT

Hallo @KerstinV,

vielen Dank für das Angebot. Meine RN habe ich vor paar Stunden deiner Kollegin @AnnikaP geschickt.

Leider habe ich noch keine Antwort erhalten. Damit keine unnötige Verwirrung entsteht warte ich erstmal ab.

Betreff: Callya Sim-Tausch & Kunden-Adresse

NeNa — Wed, 02 May 2018 13:29:51 GMT

Hallo @testm,

ich habe nun eine Austausch-SIM für dich bestellt und an deine neue Adresse versendet. Du erhältst sie innerhalb von von 2-3 Werktagen.

Die Gebühr in Höhe von 5,-€ ziehen wir direkt vom Guthaben der entsprechenden Rufnummer ab.

Liebe Grüße

NeNa

Betreff: Callya Sim-Tausch & Kunden-Adresse

Woiti — Wed, 02 May 2018 14:19:45 GMT

Hallo @Mav1976,

leider ist die Änderung der Rechnungsadresse über das "MeinVodafone" Portal nicht möglich.

Bitte rufe daher das CallYa Team unter der Nummer 0172/ 229 0 229 an. Die Mitarbeiter ändern die Adresse und können auch gleich den Kartentausch aktivieren.

Die Kosten von 5 Euro, werden dem CallYa Guthaben belastet.

Eine schönen Nachmittag

Woiti

Betreff: Callya Sim-Tausch & Kunden-Adresse

Mav1976 — Wed, 02 May 2018 15:35:02 GMT

@Woiti, das habe ich auch nicht geschrieben. Nicht ich bin es, der Hilfe benötigt, sondern der TE. Diesem wurde aber von deinen Kollegen bereits geholfen. 😉

Betreff: Callya Sim-Tausch & Kunden-Adresse

testm — Wed, 02 May 2018 17:25:50 GMT

Hallo @Mav1976, @Woiti und @NeNa,

ja, das Problem scheint gelöst, wobei ich nicht nachvollziehen kann wer da nachgeholfen hat. Wie dem auch sei danke für die Hilfe.

Zur Information für künftigeFälle:

Vodafone pflegt anscheinend drei unterschiedliche Anschriften (Rechnungs-, Kunden- und Teilnehmeradressen).

Kundenanschrift lässt sich im Portal ändern.

Die Rechnungsanschrift geht wohl nur über die Hotline.

Wer die Teilnehmeradresse ändern darf, was wohl die wichtigere für mein Anliegen war, kann ich derzeit nicht ermitteln.

Gruß

Betreff: Callya Sim-Tausch & Kunden-Adresse

Woiti — Wed, 02 May 2018 17:49:10 GMT

Hallo @Mav1976,

sorry...da hab ich mich leider verlesen

Viele Grüße

Woiti

Betreff: Callya Sim-Tausch & Kunden-Adresse

Woiti — Thu, 03 May 2018 07:24:28 GMT

Hallo @testm,

erst einmal freut es mich, dass Dein Anliegen geklärt ist

Warum man die Rechnungsanschrift nicht online ändern kann, kann ich Dir leider nicht sagen. Sorry....Habe es aber als Info an das Webteam weitergegeben.

Ansonsten wurde Deine Adresse manuell angepasst und der Kartentausch ist unterwegs.

Einen schönen Tag

Woiti