Thema "Betreff: Datenvolumen nicht gebucht" in Archiv_CallYa

Datenvolumen nicht gebucht

Babsi22 — Mon, 30 Apr 2018 21:03:12 GMT

Ich habe mein Guthaben aufgeladen und 3 GB gebucht doch habe weder eine SMS erhalten noch wird es in der App angezeigt.
Aber das Geld ist abgebucht und weg.
Was soll ich jetzt machen weil es sind 19.99 € weg
Ohne das mein Datenvolumen da ist.

Betreff: Datenvolumen nicht gebucht

Peggy2 — Tue, 01 May 2018 01:18:58 GMT

Ich habe das gleiche Problem... das ist doch nicht nochmal. 30€ aufgeladen und 4GB für 29.99€ gebucht und nichts passiert. Geld ist weg.

Betreff: Datenvolumen nicht gebucht

Peggy2 — Tue, 01 May 2018 01:30:15 GMT

Der Hammer ist ja das es im Tarif steht das es gebucht ist!

Betreff: Datenvolumen nicht gebucht

Mav1976 — Tue, 01 May 2018 05:50:49 GMT

Welche Tarife habt ihr denn genau?

Betreff: Datenvolumen nicht gebucht

Peggy2 — Tue, 01 May 2018 06:02:47 GMT

Warum denn Tarif? Eine callya Karte.

Betreff: Datenvolumen nicht gebucht

Der Ritter — Tue, 01 May 2018 08:08:18 GMT

Schade, daß eigentlich weder @Babsi22 noch @Peggy2 hier im Board Feedback Hilfe bekommen dürften. Denn beide haben ja sicher den Thread !!! BITTE ERST LESEN, dann hier posten !!! gelesen und wissen daher, daß hier keine Bearbeitung erfolgt.

Aber ich verschiebe den Thread mal nach CallYa, wo er hingehört. Soll ja niemand traurig sein müssen.

@Peggy2@ schrieb:
Warum denn Tarif? Eine callya Karte.

Auch eine CallYa-Karte hat einen Tarif. Sonst wäre es nur ein Stück seltsam zugeschnittenes Plastik.

Betreff: Datenvolumen nicht gebucht

Peggy2 — Tue, 01 May 2018 08:46:25 GMT

Ich habe die all net flat,darum geht es aber nicht. Ich habe nochmal 30€ aufgeladen um die 4GB zu buchen. Die ganze Zeit ging nichts und jetzt bekomme ich eine sms das mein Daten Volumen verbraucht ist und ich konnte es nicht mal nutzen. Vodafone ist echt der letzte ***. Ich gehe wieder zu t-mobil

Betreff: Datenvolumen nicht gebucht

Mav1976 — Tue, 01 May 2018 08:51:50 GMT

Rufe bitte die Kundenbetreuung unter +49 172 229 0 229 an und bitte um Prüfung der SIM-Karte. Es scheint, dass eventuell die SIM-Karte nicht korrekt eingebucht ist.
Das kann der Mitarbeiter dann innerhalb von Sekunden korrigieren. 🙂

Ist die Calla SIM-Karte im Zuge einer Rufnummernmitnahme erworben worden?

Betreff: Datenvolumen nicht gebucht

Peggy2 — Tue, 01 May 2018 08:54:40 GMT

Nein ich hatte sie ganz normal gekauft und habe die Nummer seit 2. Jahren. Aber danke ich rufe da mal an.
Mfg

Betreff: Datenvolumen nicht gebucht

CallyaKunde1 — Tue, 01 May 2018 10:23:11 GMT

Die Tipps, man solle doch bitte die Callya-Hotline anrufen, sind zwar in solchen Fällen richtig und meistens wird einem dort ja auch geholfen. Aber ich bin der Meinung, dass es nicht sein kann, dass man wegen jeder Kleinigkeit die Hotline bemühen muss. Schön wäre es, wenn es Vodafone hinbekäme, dass solch selbstverständliche Sachen wie das Aufbuchen von Volumen oder das Funktionieren der Komfortaufladung sowie das Mitschicken eines Kundenkennworts bei Bestellung einer Karte, funktionieren. Es handelt sich schließlich um einen großen Konzern und wenn man sich die techn. Probleme hier so ansieht, wird einem eigentlich Angst und Bange in Bezug auf persönliche Daten und die techn. Zuverlässigkeit im Allgemeinen. Wird dringend Zeit, sich mal eine professionelle IT-Truppe zusammenzustellen, damit diese Schwierigkeiten aufhören. Sonst sind die Leute schneller wieder weg als sie hergekommen sind.

Betreff: Datenvolumen nicht gebucht

Der Ritter — Tue, 01 May 2018 10:33:51 GMT

@CallyaKunde1@ schrieb:

Die Tipps, man solle doch bitte die Callya-Hotline anrufen, sind zwar in solchen Fällen richtig und meistens wird einem dort ja auch geholfen.

Ob das am Ende sogar der Sinn einer Hotline/eines Helpdesk ist? Also daß die/der als Anlaufpunkt für Kunden dient, die Hilfe benötigen?

@CallyaKunde1@ schrieb:

Schön wäre es, wenn es Vodafone hinbekäme, dass solch selbstverständliche Sachen wie das Aufbuchen von Volumen oder das Funktionieren der Komfortaufladung sowie das Mitschicken eines Kundenkennworts bei Bestellung einer Karte, funktionieren. Es handelt sich schließlich um einen großen Konzern (...)

Vielleicht ist es ja genau die Größe und die Vielschichtigkeit, die eher für die Möglichkeit eines "Knotens" im System sorgt? Weil das System eben groß und vielschichtig ist? Und in der überwiegend(st)en Mehrheit der Fälle funktioniert es ja auch anscheinend. Was den Umkehrschluß erlaubt, daß es in den nicht-funktionierenden Fällen vielleicht auch ein kleines bißchen "Unterstützung" durch den Kunden beim Nicht-Funktionieren gegeben haben könnte.

@CallyaKunde1@ schrieb:

(...) und wenn man sich die techn. Probleme hier so ansieht, wird einem eigentlich Angst und Bange in Bezug auf persönliche Daten und die techn. Zuverlässigkeit im Allgemeinen.

Genau. Und wenn man sich die Probleme mit den deutschen Straßen so anschaut, wird einem ja Angst und Bange um die Verkehrssicherheit und die eigene Überlebenschance, wenn man eine davon benutzt.

Oder anders gesagt: Die Millionen von Kunden, bei denen in technischer Hinsicht alles funktioniert, werden hier eher nicht "Hurra, alles funktionier!" schreiben. Aus dem Umstand, daß hier erstrangig/nur die "Pfui, nix funktioniert!"-Kunden schreiben, dann eine Diagnose/Hypothese über die generelle Zuverlässigkeit abzuleiten ist zumindet gewagt.

Wo/wie genau aber aktuell Datenschutz hier ein Problem darstellt...keine Ahnung. Wie kommt es denn zu der Verknüpfung? Oder ist es nur diese trumpesque Herangehensweise, ein (reales) kleineres Thema mit einem (eher an anderer Stelle existierenden und in dem Zusammenhang eher irrelevanten) Thema zu verknüpfen?

@CallyaKunde1@ schrieb:

Wird dringend Zeit, sich mal eine professionelle IT-Truppe zusammenzustellen, damit diese Schwierigkeiten aufhören.

Genau. Vodafone. Telekom. O². Und wie ihr alle heißt. Los, schickt diese Studenten weg und holt euch endlich ausgelernte professionelle Kräfte.

Betreff: Datenvolumen nicht gebucht

CallyaKunde1 — Tue, 01 May 2018 12:32:54 GMT

@Der Ritter:

Die Hotline ist m.E. dafür da, Probleme zu lösen, nicht um sich um Selbstverständlichkeiten zu kümmern. Natürlich wird es auch Kunden geben, bei denen keinerlei Probleme auftauchen, ich denke aber eher, viele Kunden merken diese Probleme überhaupt nicht, also tauchen sie auch dort ggf. auf. Ich weiß z.B. von einem Kollegen, der auch Callya genommen hat, dass sämtliche Probleme, die ich am Anfang hatte, ebenfalls bei ihm auftraten. Nur hat er sich, mangels Interesse, nicht darum gekümmert, bzw. im Vorfeld nicht informiert. Hier schreiben auch nicht alle Kunden, die Probleme haben, sondern eher die Technikaffinen Kunden. Wie du die Verbindung zu den Straßen und Trump herstellst, erschließt sich mir nicht, interessiert mich aber auch nicht weiter.

Betreff: Datenvolumen nicht gebucht

Grautvornix — Wed, 02 May 2018 11:57:02 GMT

Hallo zusammen,

Die Options-Buchungen und Tarifverlängerungen werden aktuell verzögert durchgeführt.

Habt bitte noch ein bisschen Geduld!

Viele Grüße

Grautvornix