Thema "Betreff: Guthabenabbuchung" in Archiv_CallYa

Guthabenabbuchung

johannes7 — Mon, 23 Apr 2018 14:15:24 GMT

Ich habe einen CallYa-Vertrag und das Handy vor 1 Woche mit 25€ aufgeladen. Nun musste ich feststellen,

dass das gesamte Guthaben aufgebraucht ist. Da ich ja keine Rechnung erhalte kann ich wo nachsehen, wo und wie das Guthaben aufgebraucht wurde?

Betreff: Guthabenabbuchung

Mav1976 — Mon, 23 Apr 2018 20:02:36 GMT

@johannes7, die erste Frage wäre, welchen Tarif du genau hast und ob Optionen von dir gebucht wurden. Das herauszufinden geht ganz einfach über die App, die Webseite MeinVodafone oder den Tarifmanager 22044.

Dann die nächste Frage, wenn kein Smartphone Tarif aktiv ist, ob die mobilen Daten und auch das Roaming aus war. Gerade in Grenzgebieten wie Deutschland Schweiz, Österreich kann es passieren, dass sich das Smartphone ins andere Netz einwählt. Und bei aktiver Datenoption mit Roaming kann dies schnell das Guthaben aufbrauchen.

Anderenfalls kann dir auch die Kundenbetreuung weiterhelfen und dir zum Verbleib des Guthabens Auskunft geben.

Re: Guthabenabbuchung

KerstinV — Tue, 24 Apr 2018 11:09:01 GMT

Hallo johannes7,

Du solltest Dich wirklich an die Kundenbetreuung wenden (0172 2290 229). Die haben Zugriff auf Deine Verbindungsdaten. Wahrscheinlich hast Du einen falschen Tarif und nutzt evtl. ein Smartphone? Lass das bitte abklären, damit es in Zukunft nicht mehr zu diesen Kosten kommt.

Viele Grüße,

KerstinV