Thema "Re: Seit Wochen schlechtes Fernsehbild, Verteilerkasten auf der Straße nicht zugänglich" in Archiv_TV-Geräte

Seit Wochen schlechtes Fernsehbild, Verteilerkasten auf der Straße nicht zugänglich

khi — Mon, 13 Jul 2020 06:49:45 GMT

Seit Wochen haben wir ein schlechtes Fernsehbild auf vielen Kanälen. Der Störung kann nicht weiter nach gegangen werden, weil ein Verteilkasten auf der Straße für die Servicetechniker nicht zugänglich ist. Der Grundstückeigentümer hat einen Zaun davor gesetzt. Man hat uns jetzt schon zweimal einen Servicetechniker geschickt, aber das nützt natürlich nichts, weil der jedesmal nicht an den Kasten kommt. Anscheinend grüßt das Murmeltier. Ein Anruf im Callcenter der Störungsstelle verlief gerade sehr unschön, der Mitarbeiter hat mich nicht ausreden lassen, mir nicht seinen Namen genannt zum notieren und am Schluß einfach aufgelegt.

So etwas habe ich noch nicht erlebt. Hat jemand einen Típp wie ich weiter vorgehen sollte um die Leistung von Vodafone zu erhalten die ich bezahle?

Re: Seit Wochen schlechtes Fernsehbild, Verteilerkasten auf der Straße nicht zugänglich

Moni_GK — Mon, 13 Jul 2020 13:45:06 GMT

Hallo khi,

wenn wir keinen Zugang bekommen, wird es schwierig.

Gerne kann ich mir die Leitung mal anschauen. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: Seit Wochen schlechtes Fernsehbild, Verteilerkasten auf der Straße nicht zugänglich

khi — Mon, 17 Aug 2020 20:31:56 GMT

Sorry für die späte Antwort, aber ich habe den Grundstücksbesitzer auf dem der Schaltverteiler steht erreicht und seine Mobilnummer an den Techniker weiter gegeben. Kurze Zeit danach und bis jetzt ist unser Kabelsignal wieder in Ordnung. Heute nun haben wir eine Abbuchung auf unserem Konto gehabt von zwei Mal Servicepauschale.

Obwohl das Eingangssignal an unserem Übergabepunkt nicht in Ordnung war. Jetzt muss ich dafür sorgen, dass wir unser Geld wieder zurück bekommen. 😞

Die Telefonate mit vier verschiednen Telefonnummern von Vodafone haben Nerven gekostet, weil mein Geburtsdatum falsch hinterlegt war. Die Korrektur eines Geburtsdatums ist alles andere als einfach bei Vodafone.

Bin gespannt wann das alles wieder in Ordnung kommt.

Re: Seit Wochen schlechtes Fernsehbild, Verteilerkasten auf der Straße nicht zugänglich

Jens — Tue, 18 Aug 2020 07:26:08 GMT

Hallo khi,

bleib das nächste mal einfach hier mit uns in Kontakt. Dann brauchst Du nicht lange an der Hotline waren. Wir antworten Dir. 🙂

Leider liegen uns Deine Kundendaten nicht vor. So können wir die Pauschalen nicht prüfen.

Grüße

Jens

Re: Seit Wochen schlechtes Fernsehbild, Verteilerkasten auf der Straße nicht zugänglich

khi — Tue, 18 Aug 2020 09:28:27 GMT

Sorry, aber ich bin insgesamt sehr enttäuscht. Das in die Hose gegangene Gespräch mit einem Callcenter Mitarbeiter hat mir den Rest gegeben. Da habe ich dann nur noch Briefe geschrieben, auf die ich aber auch nie eine Antwort erhalten habe.

Hier meine Kundendaten:

Kundennummer: xxxxxxxxxxx

Name Karl Heinz xxxxxxxxxx

Die Entschädigung war mir am Schluß egal, als wir wieder ein einwandfreies Bild hatten. Jetzt soll ich aber zweimal die Servicepauschale zahlen, obwohl das Eingangssignal am Übergabepunkt fehlerhaft war. Ich habe nebne dem Serviceteechniker gekniet als dieser gemessen hat und habe ihm zugeschaut. Außerdem hätte ich mir ja nicht die Mühe machen müssen den Kontakt zum Grundstücksbesitzer herzustellen auf dessen Grundstück der nicht zugängliche Schaltverteiler steht. Jetzt muss ich diesem Geld hinterher laufen um es zurück zu bekommen. 😞

Re: Seit Wochen schlechtes Fernsehbild, Verteilerkasten auf der Straße nicht zugänglich

Gelöschter User — Tue, 18 Aug 2020 09:33:07 GMT

Hallo @khi,

deine persönlichen Daten (Kundennummer, Namen) habe ich entfernt, diese bitte nicht in einem öffentlichen Forum posten.

Wie man eine PN verschicken kannst du hier:

https://forum.vodafone.de/t5/Willkommen-in-der-Community/Private-Nachricht-gt-Wie-schicke-ich-eine-P...

nachlesen.

Gruss

Methusalem1

Re: Seit Wochen schlechtes Fernsehbild, Verteilerkasten auf der Straße nicht zugänglich

khi — Tue, 18 Aug 2020 10:06:01 GMT

Herzlichen Dank für die Hilfe.

Das Problem mit dem schlechten Empfangssignal hat sich, zumindest zurzeit, erledigt.

Der Empfang ist momentan ungestört und wir haben an unserem neuen Sony Fernseher damit viel Freude.

Bleibt nur die zweimalige Servicepauschale welche wir abgebucht bekommen haben.

Wie schon woanders geschrieben war eindeutig das Eingangssignal nicht in Ordnung.

Ich hoffe, dass diese falsche Abbuchung schnellstmöglich reguliert wird.

Re: Seit Wochen schlechtes Fernsehbild, Verteilerkasten auf der Straße nicht zugänglich

Jens — Wed, 19 Aug 2020 06:17:00 GMT

Hallo khi,

die PN hat es doch noch zu mir geschafft. Leider nicht ganz vollständig. Es fehlt noch Deine Adresse (wie von Moni_GK oben angegeben). Schick mir Die einfach nach und ich schau nach den beiden Pauschalen. Das bekommen wir schon hin.

Freut mich schon mal, dass es mit dem Empfang wieder läuft.

Grüße

Jens

Re: Seit Wochen schlechtes Fernsehbild, Verteilerkasten auf der Straße nicht zugänglich

khi — Thu, 20 Aug 2020 10:58:45 GMT

Habe die fehlenden Daten per PN geschickt und hoffe auf eine schnelle Klärung.

Danke für die Hilfe das Problem zu beseitigen.

khi

Re: Seit Wochen schlechtes Fernsehbild, Verteilerkasten auf der Straße nicht zugänglich

pRo-Marco — Fri, 21 Aug 2020 12:14:16 GMT

Hallo khi,

ich denke, ich habe den Grund für die Berechnung gefunden.

Du hast einen so genannten NE3-Vertrag. Hier sind wir bis zum Übergabepunkt verantwortlich. Dieser befindet sich nicht bei Dir im Haus, sondern eben in diesem umzäunten Bereich in dem Kasten. Erst wenn das Signal dort schon schlecht ankommt, sind wir in der Verantwortung und tragen die Kosten.

Für den Zaun können auch wir nichts

Jetzt ist die Frage, wie wir hier weiter machen. Kommen wir jetzt an diesen Kasten? Wenn sich heraus stellt, dass das Signal auch dort schlecht ankommt, dann steht der Erstattung der Pauschalen nichts im Weg.

Viele Grüße

Marco

P.S.: Wir machen einfach mal in diesem Thread hier weiter. Den anderen schließe ich.

Re: Seit Wochen schlechtes Fernsehbild, Verteilerkasten auf der Straße nicht zugänglich

khi — Fri, 21 Aug 2020 12:28:46 GMT

Ich glaube es har gar keinen Sinn mehr hier etwas zu schreiben, anscheinend kommt dadurch immer mehr durch einander,

Zum ersten: Am Übergabepunkt von Vodafone in unserem Haus ist gemessen worden. Dort wo das schwarze Erdkabel in unsere Hausanlage überführt wird. An dieser Stelle war das Signal fehlerhaft.

Zum zweiten: Der nächste Schaltverteiler ist in unserer Straße, auch an diesem ist ein fehlerhaftes Signal gemessen worden.

Zum dritten: Der nächste Schaltverteiler ist in einer ganz anderen Straße und dort war der Schaltverteiler umbaut und für die Techiker so nicht zugänglich. Für die Zugänglichkeit habe ich gesorgt damit das Problem endlich nach Wochen behoben wird.

Es kann mir doch keiner erzählen ich wäre für die Leitung in unserer Straße und für die Leitung in eine ganz andere Straße verantwortlich. Was soll der Unsinn? Vodafone ist dafür verantwortlich dass ein einwandfreies Kabelsignal in unserem Haus ankommt. Niemand sonst.

Sollte das trotzdem die offizielle Einstellung von Vodafone sein bitte ich um eine schriftliche Antwort um weitere Schritte einleiten zu können.

Mit dieser Antwort kann und werde ich mich nicht zufrieden geben.

khi

Re: Seit Wochen schlechtes Fernsehbild, Verteilerkasten auf der Straße nicht zugänglich

khi — Fri, 21 Aug 2020 12:31:48 GMT

Bitte meine Antwort aus dem anderen Thread hierher überführen und auch den ganzen Vorgang bitte durchlesen.

Nochmal: Der Techniker hat mir bestätigt, dass die Beeinträchtigung des Kabelsignals außerhalb unseres Hauses lag!

Re: Seit Wochen schlechtes Fernsehbild, Verteilerkasten auf der Straße nicht zugänglich

pRo-Marco — Fri, 21 Aug 2020 13:34:15 GMT

Hallo khi,

das bestreite ich doch gar nicht. Der Übergabepunkt, bis zu dem wir verantwortlich sind, liegt aber auch außerhalb des Hauses... eben in diesem umzäunten Kasten. So zumindest gibt es der Lageplan her. Vielleicht kannst Du ja mal ein Foto des Übergabepunktes bei Dir im Haus machen. Vielleicht stimmt ja der Plan nicht.

Viele Grüße

Marco

Re: Seit Wochen schlechtes Fernsehbild, Verteilerkasten auf der Straße nicht zugänglich

khi — Fri, 21 Aug 2020 17:27:53 GMT

Irgendwie habe ich das Gefühl Du willst mich nicht verstehen!

Zwischen dem Schaltverteiler der umzäunt ist und unserem Übergabepunkt im Haus liegt ein weiterer Schaltverteiler!

Hast Du das soweit verstanden?

Der Techniker hat an unserem Übergabepunkt gemessen, so hat er mir das gesagt, dort wo das Erdkabel ins Haus geht.

Für das Stromkabel ist der Stromanbieter auch bis zur Hauptsicherung verantwortlich und nicht ich. In dem Raum sind die Übergabepunkte für das Fernsehkabel, den Strom, das Wasser und das Gas.

Was da in eurem Plan falsch eingetragen ist interessiert mich nicht!

Der Schaltverteiler in unserer Straße, das ist die Erfurter Str., wird betreut von Vodafone, nicht von mir.

Auch dort war das Eingangssignal fehlerhaft, wie uns die Techniker bestätigten. Das war schließlich auch der Grund warum im nächsten Schaltverteiler gemessen wurde. Ein Defekt/Fehler der sich also ganz klar außerhalb unseres Haus, bzw. Grundstückes befand. Der zweite Schaltverteiler (umbaut) steht in der Görlitzer Str..

Ist das jetzt soweit angekommen?

Wirklich, ich bin langsam mit den Nerven am Ende. Will man mich hier nicht verstehen?

Re: Seit Wochen schlechtes Fernsehbild, Verteilerkasten auf der Straße nicht zugänglich

pRo-Marco — Fri, 21 Aug 2020 19:02:09 GMT

Hallo khi,

und ich glaube, dass Du mich nicht verstehen willst. Laut den Unterlagen ist im Haus eben kein Übergabepunkt, sondern nur die Hausverkabelung. Der Übergabepunkt für scheinbar mehrere Häuser befindet sich in dem umzäunten Kasten. Kannst Du denn mal bitte ein Foto von der Stelle machen, wo das Kabel ins Haus kommt, bzw. vom ersten Element, in den es rein geht?

Viele Grüße

Marco

Re: Seit Wochen schlechtes Fernsehbild, Verteilerkasten auf der Straße nicht zugänglich

khi — Sat, 22 Aug 2020 10:56:28 GMT

Lieber Marco,

nochmal das Ganze von vorn!

Der Übergabepunkt befindet sich nach Angabe des Servicetechnikers bei uns im Haus. dort wo auch die Übergaben für Gas, Wasser und Strom sich befinden.

Der nächste Schaltverteiler ist in unserer Str., das ist die Erfurter Str. Auch dort ist gemessen worden und auch dort war das Signal fehlerhaft!

Das war der Grund warum der nächste Schaltverteiler aufgesucht wurde. Dieser befindet sich in der Görlitzer Str. und dort ist er vom Eigentümer des Grundstückes mit einem Zaun umbaut.

Allein schon die Tatsache das der Fehler zwischen dem ersten und dem zweiten Schaltverteiler gesucht wurde, macht doch klar, dass der Fehler außerhalb unseres Hauses gesucht wurde. Warum das Signal danach wieder in Ordnung war weiß ich nicht. Vor Jahren hat es auch mit dem Schaltverteiler in unserer Straße schon einmal Probleme gegeben. Die Tür war nicht richtig dicht und Feuchtigkeit ist eingedrungen.

Aber das ist alles irrelevant für den vorliegenden Fall.

Fakt ist, der Fehler befand sich ganz klar außerhalb unseres Hauses (mindestens nach dem ersten Schaltverteiler) und dafür bezahle ich keine Servicepauschale!

Re: Seit Wochen schlechtes Fernsehbild, Verteilerkasten auf der Straße nicht zugänglich

khi — Sat, 22 Aug 2020 11:15:09 GMT

Das ist jetzt nicht Dein Ernst, dass ich die Schaltverteiler von Vodafone fotografieren soll.

Meinst Du ich habe nichts anderes zu tun?

Der erste Schaltverteiler in unserer Straße und der nächste Schaltverteiler dahinter ist in der Görlitzer Str.

An dem Schaltverteiler in unserer Straße ist das Signal so fehlerhaft gewesen wie an unserem Übergabepunkt im Haus, deshalb wollten die Techniker im nächsten Schaltverteiler messen, dieser befindet sich in der Görlitzer Str.

Dort kamen sie aber nicht heran, weil der Schaltverteiler umbaut ist. Anbei ein Bild mit den Standorten, das ist sicherlich hilfreicher als wenn ich die Schaltverteiler fotografiere.

Letzten Jahr habe ich für den Zeitraum des fehlerhaften Eingangssignal noch eine Korrektur meiner Rechnung bekommen, auch davon ist von Vodafone nichts zu hören. 😞

Re: Seit Wochen schlechtes Fernsehbild, Verteilerkasten auf der Straße nicht zugänglich

khi — Sat, 22 Aug 2020 12:57:00 GMT

Eine Ergänzung zu Deiner Behauptung unser Übergabepunkt befände sich außerhalb unseres Hauses.

Bei Wickipedia steht dazu:

"Ein Hausübergabepunkt (HÜP) ist die Stelle des Kabelübergangs vom Außenerdkabel des Kabelfernsehnetzes auf die Installation innerhalb eines Gebäudes. Der HÜP ist die Abgrenzung zwischen der Netzebene 3 (örtliches Verteilnetz) und der Netzebene 4 (Hausnetz). Er befindet sich oftmals im Keller oder im Hausanschlussraum (bei Neubauten) "

Genau an dieser Stelle ist beim ersten Mal gemessen worden und ein fehlerhaftes Eingangssignal festgestellt worden!

Wie oft muss ich das noch schreiben um verstanden zu werden?

Re: Seit Wochen schlechtes Fernsehbild, Verteilerkasten auf der Straße nicht zugänglich

Martin59 — Sun, 23 Aug 2020 12:17:01 GMT

Hallo khi,

aufgrund der vorliegenden Daten können wir hier leider nicht anders entscheiden, als die Service-Pauschalen weiterhin bestehen zu lassen.

Wenn Du mit der Entscheidung nicht einverstanden bist, kannst Du Dich gerne an unser Beschwerdemanagement wenden.

Diese sind entweder postalisch unter der Adresse :

Vodafone Kabel Deutschland

Kundenservice

99116 Erfurt

oder über das Kontaktformular

https://www.vodafone.de/hilfe/kontakt-zu-vodafone.html

zu erreichen.

Viele Grüße, Martin

Wo ist mein Hausübergabepunkt?

khi — Mon, 24 Aug 2020 05:52:07 GMT

Da uns zweimal eine Servicepauschale mit der letzten Rechnung abgebucht wurde und der Fall anscheinend nicht zu klären ist (ich schreibe mir deshalb schon die Finger wund), interessiert es mich zu erfahren wo genau unser Hausübergabepunkt ist, nach der Definition von Vodafone.

Ist es das Ende des schwarzen Erdkabels in unserem Haus? (an dem wurde ein fehlerhaftes Signal gemessen)

Ist es der Schaltverteiler in unserer Straße? (auch dort wurde zur gleichen Zeit ein fehlerhaftes Signal gemessen)

Ist es der dahinter liegende Schaltverteiler in der nächsten Straße? (als man den geöffnet hat war unser Fernsehbild wieder in Ordnung)

Ich zahle nicht für einen Fehler der hinter unserem HÜP gelegen hat, also nichts mit unserer Verteileranlage zu tun hatte.

Edit: Threads zusammen geführt, da es um das gleiche Thema geht und ein weiterer Beitrag dazu unnötig ist.