Thema "Re: Receiver mit anderer Seriennummer zurückschicken? Alter existiert nicht mehr." in Archiv_TV-Geräte

Receiver mit anderer Seriennummer zurückschicken? Alter existiert nicht mehr.

Froehlich — Wed, 26 Feb 2020 20:54:55 GMT

Hallo zusammen,

vorneweg, ist natürlich alles meine Schuld aber ich stelle die Frage trotzdem.

Vertrag mit Vodafone wurde durch unsere Wohnungsgesellschaft gekündigt, jetzt wurde ich aufgefordert, die Geräte zurückzusenden. Als ich die Seriennummer meines Humax 9900C mit der geforderten verglich und sie nicht stimmte ging mir ein Licht auf. Vor langer Zeit war die alte Box defekt, ich telefonierte mit dem Kundenservice (damals noch Kabel Deutschland) und man sagte mir ich könne nur ein neues HD Gerät nehmen, und das würde extra kosten. Ich wollte das nicht und suchte mir online einfach einen anderen 9900C Receiver. Den alten habe ich offensichtlich im Laufe der Jahre entsorgt ... ich Idiot.

Ich gehe mal fast davon aus, dass ich jetzt dran bin und die 250 Euro bezahlen muss. Oder gibt es eine Möglichkeit das andere Gerät zurückzugeben? Ggf. auch mit einem Kompromiss, dass ich eine geringere Strafgebühr zahle?

Liebe Grüße

Daniel

Betreff: Receiver mit anderer Seriennummer zurückschicken? Alter existiert nicht mehr.

Peter165 — Wed, 26 Feb 2020 22:10:06 GMT

@Froehlich schrieb:

Den alten habe ich offensichtlich im Laufe der Jahre entsorgt ... ich Idiot.

Als Idiot würde ich dich deswegen nicht bezeichnen, aber Unkenntnis der Sachlage schützt für Strafe nicht.

@Froehlich schrieb:

Ich gehe mal fast davon aus, dass ich jetzt dran bin und die 250 Euro bezahlen muss. Oder gibt es eine Möglichkeit das andere Gerät zurückzugeben? Ggf. auch mit einem Kompromiss, dass ich eine geringere Strafgebühr zahle?

Kompromiss, ob der machbar ist keine Ahnung, aber der Humax 9900C ist kein HD Gerät, so das laut Preisliste nur 60€ fällig wären.

https://www.vodafone.de/media/downloads/pdf/kabel-preise-tv-pakete-mit-kabelanschlus-2.pdf

Ob VF/KD das andere Gerät akzeptiert weiß ich nicht, hab da ehrlich gesagt Zweifel dran.

Aber, wart auf nen Mod der sich das ansieht und dir dann wohl auch genaueres sagen kann.

Re: Receiver mit anderer Seriennummer zurückschicken? Alter existiert nicht mehr.

Grit — Thu, 27 Feb 2020 13:09:37 GMT

Hallo Daniel,

mir tut es schon vorab leid, was ich Dir mitteilen muss. Es ist leider nicht möglich, dass Du uns Dein Gerät schickst und damit die Berechnung des Leihgerätes zu verhindern. Wenn Du unser Gerät nicht zurück schickst, erfolgt die Berechnung, da gibt es leider keine Kulanzmöglichkeit unsererseits.

Viele Grüße

Grit

Re: Receiver mit anderer Seriennummer zurückschicken? Alter existiert nicht mehr.

Froehlich — Thu, 27 Feb 2020 14:58:07 GMT

Hallo zusammen,

danke für Eure Antworten.

Dass ich den Receiver in jedem Fall zahlen muss ist natürlich bedauerlich. Vielleicht könnte mir ein Moderator o.Ä. noch bestätigen, dass es wirklich so ist, wie Peter sagt und tatsächlich "nur" 60 Euro fällig werden ... dann würde mir schonmal ein Stein vom Herzen fallen.

Grüße

Daniel

Re: Receiver mit anderer Seriennummer zurückschicken? Alter existiert nicht mehr.

Grit — Fri, 28 Feb 2020 12:40:40 GMT

Hey Daniel,

ich habe keine private Nachricht angefordert und so ganz ohne Daten kann ich ja auch nichts bestätigen. Dann hättest Du mir die wenigstens schicken können 😛

Ich brauche Deinen Namen, die vollständige Anschrift, die Kundennummer und Dein Geburtsdatum. Schick mir alles via PN und melde Dich dann wieder hier im Beitrag. Bitte nur die Daten per PN und keine privaten Nachrichten ohne Aufforderung senden. Los gehts 😉

Viele Grüße

Grit

Re: Receiver mit anderer Seriennummer zurückschicken? Alter existiert nicht mehr.

Froehlich — Fri, 28 Feb 2020 13:45:42 GMT

Hallo Grit,

dass ich keine privaten Nachrichten ohne Aufforderung schreiben darf wusste ich nicht, zumal im Profil ein einladendes "Kontaktiere mich" steht.

Auch wusste ich nicht, dass man meine ganzen Daten benötigt um zu sagen, was ein nicht zurückgesendeter Humax 9900C kostet, meine Daten ändern ja schließlich nichts an der Preisliste oder dem Gerät, dachte ich.

Habe die Daten per PN zugesendet.

Grüße und Dank im Voraus

Daniel

Re: Receiver mit anderer Seriennummer zurückschicken? Alter existiert nicht mehr.

Grit — Mon, 02 Mar 2020 13:43:11 GMT

Hallo Froehlich,

ich verstehe Dich einerseits. andererseits, wenn jeder uns unaufgefordert PNs schickt, kannst Du Dir das Chaos ja vorstellen.

Zu Deinen Daten: Natürlich will ich den Receiver selbst prüfen, um zu sehen, ob es nur ein Receiver oder ein Recorder ist. Das macht preislich einen großen Unterschied. Ich kann nicht einfach irgendwas bestätigen, was ich nicht gesehen habe.Und um in die Kundendaten schauen zu können, musst Du Dich mit allen Daten bei mir als der Kunde legitimieren.

Damit kommen wir zur eigentlichen Frage: Der Humax ist ein Recorder, kein Receiver und wird bei Nichtrücksendung mit 250,- Euro berechnet. Ich weiß, Du hast mit 60,- Euro gerechnet, aber das kann ich leider nicht bestätigen.

Viele Grüße

Grit

Re: Receiver mit anderer Seriennummer zurückschicken? Alter existiert nicht mehr.

Froehlich — Mon, 02 Mar 2020 14:34:09 GMT

Was mich bei der ganzen Geschichte allerdings etwas stutzig macht ist, dass in der Preisliste 250,- für einen "Digital-HD-Recorder" veranschlagt sind, es allerdings keinen Posten für einen SD-Recorder gibt. Denn der Humax 9900C ist kein HD fähiges Gerät und somit faktisch kein HD-Recorder. Er passt also eigentlich in keine der Kategorien.

Re: Receiver mit anderer Seriennummer zurückschicken? Alter existiert nicht mehr.

Peter165 — Mon, 02 Mar 2020 15:51:02 GMT

@Grit schrieb:

Damit kommen wir zur eigentlichen Frage: Der Humax ist ein Recorder, kein Receiver und wird bei Nichtrücksendung mit 250,- Euro berechnet. Ich weiß, Du hast mit 60,- Euro gerechnet, aber das kann ich leider nicht bestätigen.

Ja, das ist ein Recorder, aber ein SD Recorder, kein HD Video-Recorder der mit 250€ für die Ersatzpauschale angegeben ist.

Wenn ich die Preisliste ganz genau nehme, wäre der SD Recorder sogar ohne Ersatzpauschale, weil der in der Preisliste so nicht aufgeführt ist. Aus einem SD Gerät ein HD Gerät zu machen, ups, das muß nun wirklich nicht sein.

Re: Receiver mit anderer Seriennummer zurückschicken? Alter existiert nicht mehr.

Lars — Wed, 04 Mar 2020 10:54:36 GMT

Hallo Froehlich,

so sehr ich das auch verstehe, können wir das leider nichts machen. Wir können die hinterlegten Pauschalen für die jeweiligen Geräte nicht ändern.

Wir können auch nicht die aktuelle Preisliste als Referenz nehmen. Da steht kein SD-Recorder mehr drin, weil wir sie nicht mehr für Neukunden anbieten. Dein Vertrag ist ja aber von 2009 und somit ist die damalige Preisliste gültig. Dort steht der Digitale Video-Recorder eben mit dieser Pauschale.

Viele Grüße

Lars

Re: Receiver mit anderer Seriennummer zurückschicken? Alter existiert nicht mehr.

Froehlich — Wed, 04 Mar 2020 11:12:19 GMT

Könnten Sie mir diese Liste bitte zukommen lassen.

Da Sie es schon ansprechen, dass ich seit 2009 Kunde bin, möchte ich an dieser Stelle einhaken. "Da können wir nichts machen" ist natürlich immer schnell gesagt; aus freien Stücken kann man aber natürlich immer etwas machen (das hat ggf. auch etwas mit Wertschätzung der Kundentreue zu tun), sonst gäbe es auch keine Boni o. Ä. Man sollte meinen, dass man bei langjährigen Kunden wenigstens einen kleinen Funken an Entgegenkommen oder Kulanz an den Tag legt. Vorallem wenn man möchte, dass diese irgendwann wieder einmal Kunde bei einem werden (ich habe schließlich nicht meinen Vertrag gekündigt, sondern unsere Wohnungsgesellschaft). Wenn man darauf keinen Wert legt ist das natürlich eine andere Sache, die ich zur Kenntnis nehme.

Re: Receiver mit anderer Seriennummer zurückschicken? Alter existiert nicht mehr.

Peter165 — Wed, 04 Mar 2020 17:20:17 GMT

@Froehlich: Ich glaub ich muß mich bei dir entschuldigen, dir in guter Absicht doch was falsches erzählt zu haben.

Klar wenn ne uralte Preisliste rausgekramt wird, dann passt das in der Tat mit den 250€ für einem Digitalen Video-Recorder fällig werden, hab ne Preisliste aus 2010 da.

Du hast nicht zufällig später mal an deinem Vertrag was geändert? Weil dann könnt sich ja auch die zu dem Zeitpunkt gültige Preisliste ändern.

@Froehlich schrieb:
Wir können auch nicht die aktuelle Preisliste als Referenz nehmen. Da steht kein SD-Recorder mehr drin, weil wir sie nicht mehr für Neukunden anbieten. Dein Vertrag ist ja aber von 2009 und somit ist die damalige Preisliste gültig. Dort steht der Digitale Video-Recorder eben mit dieser Pauschale.

Hm, SD Receiver aber auch nicht mehr, oder? Weil die stehen noch drin, als Digital-SD-Receiver.

Zumindest in der Preisliste vom Dez. 2019 welche da https://www.vodafone.de/agb.html

als Ausgabe vom 17.02.2020 ausgegeben wird.

@Froehlich: Möglicherweise klappt das ja:

Beschwerdemanagement:
Vodafone Kabel Deutschland
Beschwerdemanagement
99116 Erfurt

Weil ich find für die alten Teile 250€ haben zu wollen, auch ganz schön happig.

Die wurden vor Jahren mal frei verkauft, weiß den Preis nicht mehr, aber soweit ich mich erinnere nicht für 250€ sondern weniger.

Re: Receiver mit anderer Seriennummer zurückschicken? Alter existiert nicht mehr.

seelo2010 — Thu, 05 Mar 2020 09:52:13 GMT

Was mir an der Sache noch auffällt, aber heute sich nicht mehr ändern lässt...

Du hast also den DVR gemietet, somit HÄTTE dieser damals kostenfrei bei defekt getauscht werden müssen.

Re: Receiver mit anderer Seriennummer zurückschicken? Alter existiert nicht mehr.

Froehlich — Thu, 05 Mar 2020 09:58:51 GMT

@seelo2010 schrieb:
Was mir an der Sache noch auffällt, aber heute sich nicht mehr ändern lässt...

Du hast also den DVR gemietet, somit HÄTTE dieser damals kostenfrei bei defekt getauscht werden müssen.

Ja das stimmt wohl ... leider wusste ich das nicht.

Ich habe damals mit einem Menschen von Kabel Deutschland telefoniert und als ich ihm sagte mein Humax Reveiver sei kaputt und ich bräuchte Ersatz, da erklärte er mir, die Gäbe es nicht mehr und er könne mir nur ein HD Gerät gegen Aufpreis geben, von einem kostenfreien Austausch war nicht die Rede. Darum kam ich auch gar nicht auf den Trichter, dass das ein Leihgerät ist, das ausgetauscht werden muss, sondern habe das Gerät dann entsorgt und privat erneuert. Selbst wenn ich das defekte Gerät aufgehoben hätte, würde ich es, so nehme ich an, wohl jetzt trotzdem zahlen müssen, wenn ich den kaputten Kasten jetzt zurücksenden würde.

Re: Receiver mit anderer Seriennummer zurückschicken? Alter existiert nicht mehr.

seelo2010 — Thu, 05 Mar 2020 12:01:59 GMT

Ne, das wäre Banane gewesen....
Aber hilft wahrscheinlich jetzt nicht mehr...

Re: Receiver mit anderer Seriennummer zurückschicken? Alter existiert nicht mehr.

Lars — Thu, 05 Mar 2020 13:19:51 GMT

Hallo Froehlich,

es steht Dir frei, Dich an die Kollegen vom Beschwerdemanagement zu wenden. Die Adresse hat Dir ja @Peter165 genannt.

Wir versuchen immer eine halbwegs gute Lösung für beide Parteien zu finden. Peter hat mich da aber noch auf eine Idee gebracht Es gab vor einiger Zeit die Möglichkeit, die SD-Recorder aus der Miete zum Lifetime-Abo und Kaufgerät umzustellen.

Mit ganz viel guten Willen und Rücksprache mit meinen Chef würden wir das sicher als Einzelfallentscheidung hinbekommen. Dann wären die Kosten für den Recorder nur bei 129 Euro, anstatt 250 Euro. Wie schon geschrieben, ist das eine wirkliche Ausnahmen und nur für diesen Fall gültig.

Wie möchtest Du verfahren? Möchtest Du Dich noch mit dem Beschwerdemanagement in Verbindung setzen oder wollen wir es so, wie oben genannt, lösen?

Viele Grüße

Lars

Re: Receiver mit anderer Seriennummer zurückschicken? Alter existiert nicht mehr.

Froehlich — Thu, 05 Mar 2020 13:45:54 GMT

@Lars schrieb:
Wir versuchen immer eine halbwegs gute Lösung für beide Parteien zu finden. Peter hat mich da aber noch auf eine Idee gebracht Es gab vor einiger Zeit die Möglichkeit, die SD-Recorder aus der Miete zum Lifetime-Abo und Kaufgerät umzustellen.
Mit ganz viel guten Willen und Rücksprache mit meinen Chef würden wir das sicher als Einzelfallentscheidung hinbekommen. Dann wären die Kosten für den Recorder nur bei 129 Euro, anstatt 250 Euro. Wie schon geschrieben, ist das eine wirkliche Ausnahmen und nur für diesen Fall gültig.
Wie möchtest Du verfahren? Möchtest Du Dich noch mit dem Beschwerdemanagement in Verbindung setzen oder wollen wir es so, wie oben genannt, lösen?

Viele Grüße
Lars

Hallo Lars,

ich finde, dass Dein Vorschlag ein wirklich fairer Kompromiss ist. Wenn sich das machen ließe, würde ich darauf eingehen. Ich würde mich daher freuen, wenn wir es auf die vorgeschlagene Art und Weise lösen könnten.

Viele Grüße

Daniel

Re: Receiver mit anderer Seriennummer zurückschicken? Alter existiert nicht mehr.

Peter165 — Thu, 05 Mar 2020 16:15:02 GMT

@seelo2010 schrieb:
Du hast also den DVR gemietet, somit HÄTTE dieser damals kostenfrei bei defekt getauscht werden müssen.

Jupp, richtig.

Aber:

@Froehlich schrieb:
Ich habe damals mit einem Menschen von Kabel Deutschland telefoniert und als ich ihm sagte mein Humax Reveiver sei kaputt und ich bräuchte Ersatz, da erklärte er mir, die Gäbe es nicht mehr und er könne mir nur ein HD Gerät gegen Aufpreis geben, von einem kostenfreien Austausch war nicht die Rede.

Da stellt sich die Frage wann war das?

Weil ab Herbst 2010 gabs ja die HD DVR, die SD DVR dürften dann auch nicht mehr vermarktet worden sein.

Wahrscheinlich der Versuch dem Kunden einen HD DVR zu gute kommen zu lassen.

Aber als Kunde, muß ich da alles wissen? Man geht ja davon aus das da keine Märchen erzählt werden!

@Froehlich : Hab ne Preisliste aus 2009 gefunden, willste die sehen?

Re: Receiver mit anderer Seriennummer zurückschicken? Alter existiert nicht mehr.

Lars — Fri, 06 Mar 2020 09:27:06 GMT

Hallo Daniel,

ich habe die Buchung über die 129 Euro veranlasst, diese taucht dann in der nächsten, spätestens übernächsten Rechnung auf. Den Recorder habe ich dafür aus dem System entfernt. Dies kannst Du auch im Kundenportal unter der Geräteübersicht in ein paar Stunden nachvollziehen. Somit wollen wir nach der Kündigung nur die Smartcard und das Kabelmodem zurück. Hast Du noch weitere Fragen dazu?

Viele Grüße

Lars

Re: Receiver mit anderer Seriennummer zurückschicken? Alter existiert nicht mehr.

Froehlich — Mon, 09 Mar 2020 08:40:21 GMT

@Lars schrieb:
Hallo Daniel,

ich habe die Buchung über die 129 Euro veranlasst, diese taucht dann in der nächsten, spätestens übernächsten Rechnung auf. Den Recorder habe ich dafür aus dem System entfernt. Dies kannst Du auch im Kundenportal unter der Geräteübersicht in ein paar Stunden nachvollziehen. Somit wollen wir nach der Kündigung nur die Smartcard und das Kabelmodem zurück. Hast Du noch weitere Fragen dazu?

Viele Grüße
Lars

Hallo nochmal,

es scheint wirklich nicht meine Zeit zu sein. Am Freitag den 6.3. nachmittags wurden bei mir alle Leitungen gekappt und meine Vetragsdaten aus dem "meinvodafon" gelöscht. Nach meinem Anruf bei Vodafon hießt es, "Ihr neuer Anbieter hat alles gekündigt." (ich hatte allerdings erst zum 1.4. abgeschlossen, nach Ende des Vodafonvertrages). Dann beim neuen Anbieter angeurfen, der sagte, sie hätten lediglich die Mitnahme der Rufnummer zum 6.4. angefragt. Dann wieder bei Vodafone angerufen, die Dame, die ich dann dran hatte, sagte mir dann im System stehe, dass die Rufnummermitnahme für den 6.4. angefragt wurde UND sofort alles gekündigt wurde. Sie merkte dann auf meinen Hinweis auch, dass da etwas nicht zusammenpasst. Mitnahme 6.4. und alles kündigen 6.3.? Dann habe ich nochmal eine Viertelstunde gewartet, während der sie Rücksprache hielt und tatsächlich, es sei intern ein Fehler passiert, meine Vertrag laufe regulär bis Ende des Monats und ich bekäme dann Post. Ich sitze also immernoch auf dem Trockenen (schreibe von extern) und würde nun gern wissen, ob die Geschichte mit dem Receiver trotz dieses Malheurs funktioniert ... das ist leider ganz gründlich schief gelaufen.

Viele Grüße

Daniel