Thema "Re: Sagemcom Reciever defekt" in Archiv_TV-Geräte

Sagemcom Reciever defekt

W-Lippert — Wed, 20 Nov 2019 13:05:13 GMT

Hallo zusammen,

unser Reciever ist wohl defekt, da er seit einiger Zeit nur sehr unzuverlässig bis gar nicht mehr aufnimmt.

Das Problem schildert sich wie folgt:

Ich programmiere eine Aufnahme, er hinterlegt sie im Manager rot und die rec. Taste leuchtet auch rot. In der Aufnahmeliste steht die Aufnahme als programmiert. Soweit also wie es sein soll.

Kommt dann jedoch der Zeitpunkt der Aufnahme, an der sich der Reciever einschalten soll, springt er kurz in Aufnahme und schaltet dann jedoch die Aufnahme entweder ganz ab, oder markiert einen späteren Termin, an dem dieses Programm wiederholt wird.

In der Aufnahmelist steht dann entweder fehlgeschlagen und drunter der neue Programmier-Termin, welcher aber wieder auf die selbe Art und Weise abgebrochen wird, oder es steht ganz normal aufgenommen dabei, aber wenn man die Aufnahme ansehen will bricht er ab und schreibt dann fehlgeschlagen in die Liste.

Wir haben ihn bereits neu formatiert und auch schonmal über Nacht komplett vom Strom genommen, was aber jeweils nur für zwei, drei Wochen eine Besserung brachte.

Ich hoffe ich erhalte hier schnelle Hilfe, denn so hat das für uns keinen Sinn.

Mfg

Wolfgang Lippert

Betreff: Sagemcom Reciever defekt

Peter165 — Wed, 20 Nov 2019 13:46:06 GMT

Hallo,

hm, ich würd mal darüber: Technik-Hotline: 0800 – 52 66 625 versuchen einen Gerätetausch zu veranlassen.

Da könnte die HDD defekt sein.

Betreff: Sagemcom Reciever defekt

W-Lippert — Wed, 20 Nov 2019 14:24:12 GMT

Hm, mit Hotlines generell habe ich eher schlechte Erfahrungen gemacht. Entweder geht erstmal ewig keiner ran, dann hat man ständig wechselnde Ansprechpartner und muss das Problem hundertmal erörtern und dann verspricht jemandem bei Telefonat A irgendwas von dem beim Telefonat B keiner was weiß.

Deshalb dachte und hoffe ich hier meldet sich jemand der da was machen kann.

Betreff: Sagemcom Reciever defekt

Peter165 — Wed, 20 Nov 2019 14:40:43 GMT

Hallo Wolfgang,

dann mußte auf einen Mod warten der dich hier anspricht und dir sagt wie es weiter geht.

Ein bißchen Geduld mußte aber haben.

Betreff: Sagemcom Reciever defekt

W-Lippert — Wed, 20 Nov 2019 14:59:15 GMT

Ja, kein Problem. Danke

Re: Sagemcom Reciever defekt

Jens — Wed, 20 Nov 2019 19:15:03 GMT

Hallo Wolfgang,

so sollte der Receiver natürlich nicht bleiben. Bei dem Reset wurden dann auch die Aufnahmen komplett mit gelöscht?

Schick mir zudem noch Deine Kundendaten per PN zu.

Gruß

Jens

Re: Sagemcom Reciever defekt

W-Lippert — Wed, 20 Nov 2019 19:22:39 GMT

Hallo Jens,

wir haben zuerst ein Reset ohne die Löschung der Aufnahmen gemacht, der hat aber gar nix gebracht.

Danach haben wir auch die Aufnahmen mit gelöscht, das hat drei Wochen geholfen.

Grüße

PS: PN ist auf dem Weg

Re: Sagemcom Reciever defekt

Jens — Wed, 20 Nov 2019 20:34:13 GMT

Hi Wolfgang,

dann wird's auch zukünftig nicht besser. Die Festplatte wurde auf Fehler überprüft. Also machen wir da mal ein Tausch fertig. Sprich Du bekommst das Austauschgerät per Paket und danach den alten Receiver an uns zurück. Bist Du damit einverstanden?

Gruß

Jens

Re: Sagemcom Reciever defekt

Peter165 — Wed, 20 Nov 2019 20:46:46 GMT

@Jens schrieb:

Bist Du damit einverstanden?

Ups, hat @W-Lippert da ne Wahl?

Re: Sagemcom Reciever defekt

W-Lippert — Thu, 21 Nov 2019 04:39:53 GMT

Ja klar. Alternative gibt es ja sowieso nicht. 😉

Re: Sagemcom Reciever defekt

Jens — Thu, 21 Nov 2019 13:29:54 GMT

Hi Wolfgang,

alternativ wäre ein Tausch zu einer GigaTV 4k Box auch noch möglich (mit passendem Vertrag).

Aber Du bekommst erst einmal die jetzige Box ausgetauscht. Schick uns dann mit dem Retourenschein den Receiver zurück. 🙂

Gruß

Jens

Re: Sagemcom Reciever defekt

W-Lippert — Thu, 21 Nov 2019 13:43:56 GMT

Super! Vielen Dank!

Grüße

Wolfgang

Re: Sagemcom Reciever defekt

Jens — Thu, 21 Nov 2019 14:46:54 GMT

Sag dann noch Bescheid Wolfgang, wenn der Receiver bei Dir angekommen ist.

Gruß

Jens

Re: Sagemcom Reciever defekt

W-Lippert — Thu, 21 Nov 2019 15:30:19 GMT

Ja, mach ich ! 😉

Gruß

Wolfgang

Re: Sagemcom Reciever defekt

W-Lippert — Sun, 24 Nov 2019 10:39:27 GMT

Also der "neue" Reciever ist angekommen. Leider ist es auch nur ein Gebrauchtgerät. 😞 Ich hoffe nicht das wir dadurch jetzt vom Regen in die Traufe gekommen sind. Unser "Alter" spinnt ja auch nicht dauernd sondern wenn er komplett resetet wurde geht er mal wieder zwei bis drei Wochen bevor er wieder seine Zipperlein bekommt. Naja wir werden sehen.

Re: Sagemcom Reciever defekt

Peter165 — Sun, 24 Nov 2019 13:49:00 GMT

@W-Lippert schrieb:

Also der "neue" Reciever ist angekommen. Leider ist es auch nur ein Gebrauchtgerät. 😞

Tja, das sind nunmal alles Mietgeräte, das da ein wirklich neues Gerät kommt dürfte eher sehr selten sein.

Aber, abwarten, es ist ja nicht auszuschließen das das Austauschgerät richtig funktioniert.

Re: Sagemcom Reciever defekt

Claudia — Mon, 25 Nov 2019 11:45:54 GMT

Hallo W-Lippert,

da hat Peter Recht, es handelt sich in der Regel um wiederaufbereitete Gebrauchtgeräte. Gib uns bitte ein Feedback, wie sich das getauschte Gerät verhält und vergiss nicht, das vorherige an uns zurückzuschicken.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Sagemcom Reciever defekt

W-Lippert — Wed, 27 Nov 2019 13:00:52 GMT

So, also das Austauschgerät läuft soweit ganz normal. Erste Aufnahmen wurden auch schon getätigt und haben ganz normal geklappt. Momentan ist also mal alles in Ordnung. Das defekte Gerät ist ja laut eurer Logistik heute auch bei euch angekommen. Fall demnach für alle Beteiligten gut abgeschlossen. 😉

Grüße Wolfgang

Re: Sagemcom Reciever defekt

Claudia — Thu, 28 Nov 2019 08:22:22 GMT

Hallo Wolfgang,

das hören bzw. lesen wir gern :). Willst Du dann noch ein paar Tage testen oder können wir hier abschließen?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Sagemcom Reciever defekt

W-Lippert — Thu, 28 Nov 2019 08:24:06 GMT

Nein, ich denke wir können schließen. Danke!

Grüsse Wolfgang