Thema "Betreff: TV App: Rekorder nicht verbunden" in Archiv_TV-Geräte

TV App: Rekorder nicht verbunden

sganz — Mon, 29 Apr 2019 18:14:57 GMT

Hallo, seit unserem Umzug habe ich das Problem, dass ich über die TV App keine Aufnahmen mehr tätigen kann. Als Fehlermeldung kommt, dass der Rekorder nicht verbunden sei - was aber nicht stimmt.

Mit dem Umzug hatten wir auf GigaTV gewechselt, dies dann aber wieder rückgängig gemacht. Kann es damit zusammenhängen?

Viele Grüße,
Stefan

Betreff: TV App: Rekorder nicht verbunden

Grit — Mon, 29 Apr 2019 18:20:51 GMT

Hallo sganz,

welche App nutzt Du denn, die normale TV-App oder die GigaTV App? Wie lange ist die Rückabwicklung der Vertragsumstellung her? Wird Dir der Recorder in der App angezeigt?

Grüße
Grit

Betreff: TV App: Rekorder nicht verbunden

sganz — Mon, 29 Apr 2019 19:09:23 GMT

Hallo Grit,
ich nutze die normale App. Die Rückabwicklung erfolgte im Februar oder Anfang März. Das Rekorder-Symbol wird rechts oben in der App angezeigt. Klickt man jedoch darauf, kommt die Meldung: „Rekorder nicht verbunden“. Dem ist aber nicht so, der Rekorder selbst gibt an, dass er mit dem Internet verbunden ist.

Betreff: TV App: Rekorder nicht verbunden

Tobias — Tue, 30 Apr 2019 12:40:24 GMT

Hey @sganz,

hast Du mal versucht die Profile neu ein und auszublenden? Damit legt man das Profil quasi neu an. App und co. neu installiert? Ggf. mal den Receiver neu angelegt bzw hinterlegt? 😉

Tobias

Betreff: TV App: Rekorder nicht verbunden

sganz — Tue, 30 Apr 2019 15:01:09 GMT

Hallo Tobias,

wie mache ich das denn - Profile neu ein- und ausblenden? Und wie und wo kann ich den Receiver neu anlegen bzw. hinterlegen?

Neuinstallation der App habe ich gemacht, hat leider nichts geholfen.

Viele Grüße,

Stefan

Betreff: TV App: Rekorder nicht verbunden

Tobias — Thu, 02 May 2019 11:30:01 GMT

Hey,

nutzt Du zufällig den TV-Manager? Falls ja, dort funktioniert das Einblenden/Ausblenden des Profils, bei der TV-Managerapp als Webvariante geht das relativ einfach über die Einstellungen. Ich vermute, dass irgendwas im Hintergrund nicht richtig geht, das kann ich aber leider nicht ändern 😕

Tobias

Betreff: TV App: Rekorder nicht verbunden

sganz — Fri, 03 May 2019 07:03:24 GMT

Hallo Tobias,

danke - ich drehe mich hier allerdings im Kreis. In der TV-Manager Web-App habe ich jetzt das Profil aus-/eingeblendet. Geändert hat sich dadurch leider nichts. Ich bekomme immer noch die Meldungen im angehängten Screenshot.

Mein Gerät ist der sagecom rci88-320 kd HD-Receiver. Er funktioniert ansonsten einwandfrei - nur registriert zu sein scheint er bei euch nicht mehr, wodurch er in den TV-Apps nicht mehr erkannt wird.

Könnt ihr ihn daher bitte wieder registrieren?

Danke und beste Grüße,

Stefan

Betreff: TV App: Rekorder nicht verbunden

Jens — Sat, 04 May 2019 16:22:54 GMT

Hi Stefan,

wieviel Zeit lag zwischen aus- und einblenden des Profils zur Meldung? Unterschiedliche Browser hattest Du ausprobiert? Falls ja welche (bitte mit genauer Versionsnummer)?
Schick mir zudem bitte noch Deine Kundendaten wie auch den Benutzernamen vom Kundenportal (kein Passwort) per PN zu.

Gruß

Jens

Betreff: TV App: Rekorder nicht verbunden

sganz — Sun, 05 May 2019 16:57:39 GMT

Hallo Jens,

interessanterweise kann ich das Profil nur ausblenden. Es gibt danach keine Option zum wieder einblenden, sondern ich kann es nur nochmals ausblenden. Probiert habe ich es unter Windows 10 mit Chrome (74.0.3729.131 (Offizieller Build) (64-Bit)) und Firefox (66.0.3 (64-Bit)). Im Chrome verhält es sich wie oben beschrieben, im Firefox dreht sich das Rädchen endlos und es passiert weiter nichts.

Meine Kundendaten habe ich dir gerade per PN geschickt.

Vielen Dank und beste Grüße,

Stefan

Betreff: TV App: Rekorder nicht verbunden

Wallace — Tue, 07 May 2019 12:04:02 GMT

Hey Stefan,

wir bekommen zu zeit vermehrt Kundenmeldungen zu dem Thema und unsere Entwickler sind bereits mit Analyse beschäftigt. Ich kann Dir leider nicht sagen, ab wann die Funktion wieder zur Verfügung steht.

VG Wallace

Betreff: TV App: Rekorder nicht verbunden

sganz — Fri, 07 Jun 2019 08:38:30 GMT

Hallo lieber Vodafone-Support,

gibt es hierzu mittlerweile Neuigkeiten?

Ich finde es äußerst unbefriedigend, dass ich seit nunmehr ca. 4 Monaten keine Aufnahmen mehr über die Smartphone-App steuern kann und dränge auf eine schnelle Lösung!

Ihr habt ja alle meine Daten (hatte ich per PM an Jens geschickt) und es sollte doch möglich sein, die Funktion dafür wieder freizuschalten! Übrigens gehört die funktionsfähige App auch zum Leistungsumfang des Paketes, für das ich monatlich nicht gerade wenig Geld zahle - daher möchte ich sie auch vollumfänglich nutzen können!

Vielen Dank und erwartungsvolle Grüße,

Stefan

Betreff: TV App: Rekorder nicht verbunden

Moni_GK — Sat, 08 Jun 2019 17:12:39 GMT

Hallo sganz,

aktuell gibt es leider eine Störung der App. Daher werden die Receiver nicht gefunden. Meine Kollegen kümmern sich aber bereits.

Liebe Grüße

Moni

Betreff: TV App: Rekorder nicht verbunden

sganz — Fri, 05 Jul 2019 08:00:25 GMT

Und schon wieder ist ein Monat vergangen. Wie ist denn mittlerweile der Stand der Störungsbehebung?

Ist es überhaupt geplant, die Funktion wieder herzustellen? Ich komme selbst aus der IT und wenn sich über ein halbes Jahr nichts tut, kann das eigentlich nur bedeuten, dass es niemanden mehr kümmert und niemand daran arbeitet. Denn ansonsten wäre das Problem schon längst behoben. Rocket Science ist es sicher nicht!

Sehr enttäuschend und ärgerlich!

MfG

Stefan

Betreff: TV App: Rekorder nicht verbunden

Manu — Sat, 06 Jul 2019 15:17:24 GMT

Hallo sganz,

leider haben wir bisher noch keine Neuigkeiten von den Kollegen bekommen. Es tut mir Leid, dass ich keine besseren Nachrichten habe.

Viele Grüße, Manu

Betreff: TV App: Rekorder nicht verbunden

sganz — Fri, 09 Aug 2019 06:35:05 GMT

Nächster Monat rum.... wird diese Funktion überhaupt irgendwann mal wieder nutzbar sein? Mittlerweile ist das schon ein bisschen peinlich, oder?

MfG

Stefan

Betreff: TV App: Rekorder nicht verbunden

ERFD — Mon, 12 Aug 2019 11:16:42 GMT

Hallo sganz,

es gibt leider noch keine Neuigkeiten zu diesem Thema.

Gruß Fred

Betreff: TV App: Rekorder nicht verbunden

sganz — Thu, 12 Sep 2019 10:12:41 GMT

Hallo Fred,

eventuell jetzt Neuigkeiten? Nachdem schon wieder mehr als ein Monat vergangen ist?

Gruß,

Stefan

Betreff: TV App: Rekorder nicht verbunden

Claudia — Thu, 12 Sep 2019 17:20:00 GMT

Hallo sganz,

leider nein :(. Uns ärgert das auch, dass so lange nichts passiert.

Viele Grüße,

Claudia